【正文】 ：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析）確定具體項目的子目標(biāo)（內(nèi)容包括：實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等）分配培訓(xùn)資源進行綜合平衡（五方面：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間、員工培訓(xùn)需求與師資來源之間、員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間） ★★★考點5：教學(xué)計劃的設(shè)計原則P149 1．適應(yīng)性原則 2．針對性原則 3．最優(yōu)化原則 4．創(chuàng)新性原則 【歷年真題】（200711103）設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括(最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則、針對性原則、適應(yīng)性原則 )。 ★★考點6：教學(xué)計劃的內(nèi)容P148 教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排 我國常用教學(xué)設(shè)計程序：確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實施具體的教學(xué)計劃評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正 ★★★考點7：培訓(xùn)課程的要素P152 （一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價（七）教學(xué)組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員 ★★★★考點8：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（簡答）P153 培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性和時效性特點。原則：培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進行人力資源開發(fā)。 課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容如下： 1． 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景。選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。 3．滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。 4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。 【歷年真題】（20071151）課程設(shè)計的核心內(nèi)容是(課程內(nèi)容選擇 )。 （200805103）設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景、滿足學(xué)員在時間方面的需求、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么）?！铩铩铩锟键c9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡答）P166 創(chuàng)業(yè)初期：（提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力）發(fā)展期：（提高中層管理人員管理能力）成熟期：（建設(shè)企業(yè)文化） 【歷年真題】（20070552）在企業(yè)發(fā)展的(成熟期 )應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。 ★★★考點10：培訓(xùn)中的印刷材料P166 工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測試試卷 （20081153）在培訓(xùn)的印刷材料中，（ 崗位指南 ）可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。 ★★★★考點11：培訓(xùn)教師來源P168 （一）外聘：中小企業(yè)采取，或涉及較深的專業(yè)或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項目。優(yōu)點：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源 可帶來許多全新的理念對學(xué)員具有較大的吸引力可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險外聘教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低學(xué)校老師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師聘請專職培訓(xùn)師從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問聘請本專業(yè)專家或?qū)W者網(wǎng)絡(luò)尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師 （二）內(nèi)部開發(fā)：已成熟期的企業(yè)或需要定期開展的培訓(xùn)項目。優(yōu)點：對各方面了解，使培訓(xùn)更具針對性，有利于提高培訓(xùn)效果與學(xué)員相互熟知，能保證培訓(xùn)中交流的順暢培訓(xùn)相對易于控制內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。缺點：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能會影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 【歷年真題】（20070553）對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般( 從內(nèi)部開發(fā)教師資源 )。 （200705104）外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有( 從大中專院校聘請教師、聘請專職培訓(xùn)師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師、聘請本專業(yè)專家學(xué)者、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 )。 ★★★考點12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡答）P169 培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果設(shè)計視聽材料 ★★考點13：管理人員的層級P171 高層管理人員：注重理念技能 中層管理人員：注重人文技能 基層管理人員：注重專業(yè)技能，是在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。 ★★★考點14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172 要求：崗位工作會議組織能力，進行崗位開發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等。內(nèi)容：知識補充與更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧 【歷年真題】（200805105）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（技能開發(fā)、知識更新、觀念轉(zhuǎn)變、知識補充、思維技巧）。 ★★★考點15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172 方式：參加高級研習(xí)班、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點案例研究等參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育出國考察、業(yè)務(wù)進修等廣義高層培訓(xùn)還包括接班人的培訓(xùn)：（，） ★★★考點16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173 培訓(xùn)目標(biāo)：提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗、知識和技能使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。培訓(xùn)內(nèi)容：開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力 ★★★考點17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173 管理知識：企業(yè)經(jīng)營計劃、人際關(guān)系、工作方法、規(guī)章制度、考核激勵、質(zhì)量管理；管理工作實施：如何進行生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、安全管理、建立各種制度、流程改進 ★★★考點18：管理技能開發(fā)的基本模式P173 在職開發(fā)替補訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計劃決策模擬訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性培訓(xùn)跨文化管理訓(xùn)練 ★★★★考點19：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（簡答）P177 （一）培訓(xùn)前：作用：（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；（3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求整體評估（2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估（3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估（4）培訓(xùn)計劃評估 （二）培訓(xùn)中：作用：（1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整（3）找出不足，進行改進，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。（4）過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測（3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估（5）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估 （三）培訓(xùn)后：作用：（1）對效果進行正確合理的判斷了解是否達到原定的目標(biāo)；（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)聯(lián)； （3）檢查費用效益，合理配置資金；（4）可以較客觀的評價培訓(xùn)者的工作；（5）可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)目標(biāo)達成的情況評估；（2）培訓(xùn)效果效益綜合評估；（3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估； 【歷年真題】（200705016）培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括(培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估、培訓(xùn)效果效益綜合評估 )。 （200811105）以下屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是（保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 、確保計劃與實際需求合理銜接 ）。 ★★★考點20：培訓(xùn)效果評估的形式P178 非正式與正式評估：非正式評估是評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實和數(shù)字來證明；正式評估是在數(shù)據(jù)和事實上做出判斷。建設(shè)性評估和總結(jié)性評估：建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的；總結(jié)性評估是在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性作評估?！練v年真題】(20071155）(非正式評估)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。(20080555)在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（建設(shè)性評估）?！铩锟键c21：培訓(xùn)效果評估的基本步驟P180 （一）作出培訓(xùn)評估的決定：評估的可行性分析確定評估的目標(biāo)（二）制定培訓(xùn)評估計劃：選擇培訓(xùn)的評估人員選定培訓(xùn)評估對象建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫選擇培訓(xùn)評估的形式選擇培訓(xùn)評估方法確定方案及測試工具（三）收集整理和分析數(shù)據(jù) （四）培訓(xùn)項目成本收益分析：投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%（五）撰寫培訓(xùn)評估報告（六）及時反饋評估結(jié)果（反饋給：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管） ★★考點22：撰寫培訓(xùn)評估報告P182 評估報告的撰寫要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果③必須綜觀培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：①導(dǎo)言：首先說明評估實施的背景，其次撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)，再次撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估②概述評估實施的過程③闡明評估結(jié)果④解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報告提要 ★★★★考點23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個層級P184 反應(yīng)評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度。評估方法：問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談。評估時間：課程結(jié)束時。評估單位：培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí)評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評估方法：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文章發(fā)表。評估時間：課程進行時、課程結(jié)束時。評估單位：培訓(xùn)單位 行為評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。評估方法：問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估。評估時間：三個月或半年后。評估單位：學(xué)員的直接主管上級 結(jié)果評估：評估內(nèi)容：衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。評估方法：個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查。評估時間：半年或一、二年后員工以及公司的績效評估。評估單位：學(xué)員的單位主管【歷年真題】(20071156)( 學(xué)習(xí)評估 )是第二級評估，用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (200811106）對培訓(xùn)效果進行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為（課程結(jié)束時、課程進行時）。 ★★★★★考點24：培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)與方法P188 認(rèn)知成果:用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟。測量方法：筆試，工作抽樣，訪談。對應(yīng)層級：學(xué)習(xí)評估 技能成果：評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例：操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)。測量方法：現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定。對應(yīng)層級：學(xué)習(xí)評估和行為評估 情感成果：用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機及行為等特征。標(biāo)準(zhǔn)舉例：對培訓(xùn)滿意度，工作態(tài)度，行為方式。測量方法：訪談，調(diào)查問卷。對應(yīng)層級：反應(yīng)評估 績效成果：評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：缺勤率，勞動效率，事故發(fā)生率，專利項數(shù)。測量方法：現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報。對應(yīng)層級：結(jié)果評估 投資回報率：培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。標(biāo)準(zhǔn)舉例：直接成本（參與培訓(xùn)的所有人員工資福利，設(shè)備教室租金，培訓(xùn)材料，交通費）；間接成本（辦公品，與培訓(xùn)無直接關(guān)系的支出）。測量方法：預(yù)算，統(tǒng)計分析。對應(yīng)層級：結(jié)果評估 【歷年真題】(20070558)某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率。降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于(績效成果)。 (20080558)對培訓(xùn)的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（D）。A、訪談 B、態(tài)度調(diào)查 C、關(guān)注某小組 D、現(xiàn)場觀察 (200805107)對員工培訓(xùn)的績效成果進行評估時，評估方法包括（ 原始記錄、現(xiàn)場觀察、統(tǒng)計日報）。 (200811107)員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括（ 態(tài)度調(diào)查 、訪談、關(guān)注某小組 ）。 ★★考點25：培訓(xùn)效果評估方法P193 定性評估方法：問卷調(diào)查，訪談，觀察，座談定量評估方法：成本收益分析，生產(chǎn)率提高，質(zhì)量改進，利潤增加，成本節(jié)約 ★★考點26：制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201 在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個重要問題。一是要判斷該培訓(xùn)項目取得何種成果二是要對這種成果作出正確評判，并堅持SMART原則，盡可能用量化指標(biāo)作出摘述