【文章內(nèi)容簡介】 ，努力學(xué)習(xí)10小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）（Ａ）解聘（Ｂ）通報批評（Ｃ）降職使用（Ｄ）委婉批評，繼續(xù)留用1上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有５年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）（Ａ）立即離開會議室，去見朋友（Ｂ）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友（Ｃ）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面（Ｄ）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議 11作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是11Ａ廠業(yè)務(wù)員小李從Ｂ廠購進(jìn)一批原材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法？（A）（Ａ）堅決不收，希望Ｂ廠理解職業(yè)道德試題（Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交（Ｃ）為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點（Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程11在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A）（Ａ）顧客的需求（Ｂ）交易最終能否成功（Ｃ）引導(dǎo)顧客的思路或觀念（Ｄ）視情況而定 11作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）。（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是11假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（A）（Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時間來思考和論證（Ｂ）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改（Ｃ）提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時間（Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動 11你同他人合作愉快嗎？（D）（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是 11當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決（Ｂ）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解（Ｃ）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢（Ｄ）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 11作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是11賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）（Ａ）是合適的（Ｂ）欠妥當(dāng)（Ｃ）可以理解（Ｄ）應(yīng)該受到批評1假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C）。（Ａ）不向任何人提起這件事（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失（Ｃ）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（Ｄ）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法12假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）（Ａ）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作（Ｂ）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任（Ｃ）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情（Ｄ）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 12當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（D）（Ａ）采取同樣的方式回敬他（Ｂ）斷絕與他的來往（Ｃ）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系12如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（C）（Ａ）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足（Ｂ）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因（Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求職業(yè)道德試題（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 12作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是 12以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）（Ａ）特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)（Ｂ）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉（Ｃ）追求消費(fèi)是合理的（Ｄ）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂12如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（C）（A）慢條斯理（B）快言快語（C）語氣親切（D）語氣輕柔 12其他人喜歡與你在一起嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是12張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。三、簡答題職業(yè)道德的特征？1）、一是范圍上的有限性2）、二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3）、三是形式上的多樣性道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？1）、二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范圍不同社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響有哪些？1）、它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。2）、它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。3）、它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。4）、它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？1）、市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2）、市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。3）、市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。企業(yè)文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、導(dǎo)向功能3）、整合功能4）、激勵功能職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？1）、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段2）、職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？1）、掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2）、認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn) 3）、忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力4）、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證5）、奉獻(xiàn)社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力1文明禮貌的具體要求？1）、儀表端莊2）、語言規(guī)范3）、舉止得體4）、待人熱情1愛崗敬業(yè)的具體要求？1）、樹立職業(yè)理想2）、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3）、提高職業(yè)技能1舉止得體的具體要求是什么？1）、態(tài)度恭敬2）、表情從容3）、行為適度4）、形象莊重1待人熱情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、親切友好3）、主動熱情1職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？1）、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的2）、個體形象是整體形象的一部分3）、整體形象要靠個體形象來維護(hù)1樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的三個要素是： 1）、產(chǎn)品質(zhì)量2）、服務(wù)質(zhì)量3）、信守承諾1怎樣做一個誠實守信的人？1）、要能夠正確對待利益問題。2）、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。3）、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。1誠實守信的具體要求是什么？1）、忠誠所屬企業(yè)2）、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)3）、保守企業(yè)秘密1辦事公道的含義是指什么？1）、我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。2）、對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。辦事公道的具體要求什么？1）、堅持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落 22遵紀(jì)守法的具體要求？學(xué)法、知法、守法、用法 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范2職業(yè)紀(jì)律的特點什么？1）、職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性2）、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性2團(tuán)結(jié)互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顧全大局3）、互相學(xué)習(xí)4）、加強(qiáng)協(xié)作2如何開拓創(chuàng)新?1)、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維A、強(qiáng)化創(chuàng)造意識B、確立科學(xué)思維 2)、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志A、堅定信心，不斷進(jìn)取B、堅定意志，頑強(qiáng)奮斗2職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？1)、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提2)、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行職業(yè)道德試題為習(xí)慣著手3)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己4)、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭2職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？1)、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識2)、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)3)、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎獨”2從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？1）、道德認(rèn)識2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行為第二篇：2017年三級級人力資源管理師職業(yè)道德考點職業(yè)道德考點匯編第一章 職業(yè)道德概述一、道德（一）道德的含義馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德3大領(lǐng)域。（二）道德與法律的關(guān)系人類社會在其長期發(fā)展過程中，逐漸形成了2大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。我國《憲法》規(guī)定的“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義”的內(nèi)容，《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛幼”的要求，即是對公民的道德要求，也是法律要求：即是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范。二、職業(yè)道德職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素7個要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。職業(yè)道德的6個特征行業(yè)性適用范圍上的有限性表現(xiàn)形式的多樣性一定的強(qiáng)制性相對穩(wěn)定性利益相關(guān) 職業(yè)道的具體4個功能導(dǎo)向功能規(guī)范功能整合功能激勵功能 職業(yè)道德的社會3大作用有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會生產(chǎn)和生活秩序有助于提高人們的社會道德水平，促進(jìn)良好社會風(fēng)尚的形成有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗道德立法工作注重信用檔案體系的建立嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn) 社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本5個要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為5大主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。他努力消除職業(yè)關(guān)系中的尊卑貴賤觀念，不斷克服個人主義、利己主義的消極影響，糾正職業(yè)活動中的虛偽、浮夸等欺詐行為、以形成并建立起誠實守信、言行一致的職業(yè)作風(fēng)和“人人為我，我為人人”的新型職業(yè)關(guān)系。社會主義職業(yè)道德的3大特征繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一階級性和人民性相統(tǒng)一先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則社會主義核心價值體系2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。”這4個方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成社會主義制度內(nèi)在的精神靈魂。職業(yè)道德的“5個要求”在《公民道德建設(shè)實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括五個要求，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。社會公德與職業(yè)道德下列幾個方面，及時職業(yè)道德的要求，又是社會公德的要求。（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國為民（4）崇尚科學(xué)集體主義的要求在職業(yè)道德集體利益和個人利益的關(guān)系（一）正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系（二）正確處理“小集體”與 “大集體”的關(guān)系（三）反對形形色色的錯誤思想（1）極端個人主義（2）享樂主義（3）拜金主義職業(yè)活動內(nèi)在的職業(yè)準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉 其他素養(yǎng)為了達(dá)到或者符合忠誠準(zhǔn)則的要求，從業(yè)人員需要具有職業(yè)榮譽(yù)感； 為了體現(xiàn)出內(nèi)在的忠誠，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備契約精神； 對于達(dá)到審慎的要求來說，克服主觀性是重要的；為了體現(xiàn)內(nèi)在的審慎管理者在決策時需要體現(xiàn)一定的民主風(fēng)格； 勤勉應(yīng)當(dāng)是自主和自愿的選擇，因而它既是準(zhǔn)則也是美德。第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德職業(yè)化的特點職業(yè)化也成為“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。簡單地講，職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括3方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，二是資格認(rèn)證，資格認(rèn)證是對某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認(rèn)證，比如會計師，就必須擁有會計上崗證；三是社會認(rèn)證，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學(xué)者