【正文】 可預(yù)測， ③④ 不可預(yù)測 4 企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測的方法： ① 人力資源信息庫：技能清單，管理才能清單 ② 管理人員接替 模型 ③ 馬爾可夫模型 6 4 管理人員接替模型： 4 提升受阻人員應(yīng)做好以下工作 ： 進(jìn)行一對一的面談，就有關(guān)的升遷問題深入交換意見鼓勵(lì)繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)全面提高自身素質(zhì)；為他們提 供更加寬松的發(fā)展空間，為他們提供更多的培訓(xùn)和深造機(jī)會(huì)；給他們壓 “ 重?fù)?dān) ” ，適當(dāng)擴(kuò)大工作范圍，讓其承擔(dān)更多更重要的責(zé)任，在可能的情況下，即使不升職也可以提高他們的薪資等級等。 組織決策分析要考慮的因素 ① 決策影響的時(shí)間 ② 決策對各職能的影響面 ③ 決策者所具備的能力 ④ 決策的性質(zhì) 2 組織結(jié)構(gòu)的變革征兆 ① 企業(yè)經(jīng)營業(yè) 績下降 ② 組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯現(xiàn) ③ 員工士氣低落，不滿情緒增加 2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式 ： 改良式、爆破式 、 計(jì)劃式 。 ② 擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。 1企業(yè)集團(tuán)中的智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心： 智囊集團(tuán)又稱決策咨詢委員會(huì)、戰(zhàn)略研究捕獲信息公司，其任務(wù)有：搜集、整理、儲(chǔ)存相關(guān)信息資料，提供給集團(tuán)協(xié)商議事的理事會(huì)參考；參與制定集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期計(jì)劃和年度生 產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，根據(jù)理事會(huì)的知識(shí)，為集團(tuán)高層對重大問題的決策提供備選方案，參與集團(tuán)的決策活動(dòng)，為集團(tuán)制定和實(shí)施正確的經(jīng)營決策出謀劃策。 直線職能制： “ U”型組織。 組織理論：廣義的組織理論或大組織理論，包括 組織運(yùn)行的全部問題； 組織設(shè)計(jì)理論 ：狹義的組織理論或小組織理論， 主要研究企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而把環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、人員等問題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的影響因素來加以研究。 組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)主要研究體制、機(jī)構(gòu)、規(guī)章（古典組織學(xué)派）；動(dòng)態(tài)研究靜態(tài)的基本內(nèi)容以及人的因素，并加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織在運(yùn)行過程中的各種問題。 2 多維立體組織結(jié)構(gòu)的三類主要管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)：一是按產(chǎn)品劃分 的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤中心，二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤中心。 1錢德勒：組織機(jī)構(gòu)服從戰(zhàn)略。 ④ 多種經(jīng)營戰(zhàn)略。 2 狹義人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計(jì)劃主要有： （招聘有關(guān)） ① 人員配備計(jì)劃 ② 人員補(bǔ)充計(jì)劃 ③ 人員晉升計(jì)劃 2 廣義人力資源規(guī)劃， 按照年度編制的計(jì)劃，除了上述三種人員計(jì)劃之外，還包括 ① 人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 ② 員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃 ③ 員工績效管理計(jì)劃 ④ 其他計(jì)劃（績效有關(guān)） 4 2 企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用 ： ① 滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略 發(fā)展的要求 ② 促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展 ③ 協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 ④ 提高企業(yè)人力資源的利用效率 ⑤ 使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 相一致 企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境： 外部環(huán)境 ① 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ② 人口環(huán)境 ③ 科技環(huán)境 ④ 文化法律等社會(huì)因素 影響人力資源活動(dòng)的法律因素有：政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、工時(shí)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度，住房制度、社會(huì)保障制度等 。 選拔性測評：以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評。 一次量化與二次量化： ①當(dāng)一、二作序數(shù)詞，一次量化指對素質(zhì)測評的對象進(jìn)行直接的定量刻畫。 8 當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把諸種不同類別 /質(zhì)的素質(zhì)測評對象進(jìn)行統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化，進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。 1 在測評標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要 素、行為環(huán)境要素和工作績效要素。 1 品德測評法： ① FRC品德測評法 ： 是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī) 輔助 分析的考核 性品德測評 方法 。 ②特殊能力測評：指對于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測評。 ② 根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。 ⑥ 面試的理論和方法不斷發(fā)展。 ④ 善于提取要點(diǎn)。 ③ 不要忽視求職者的個(gè)性特征。 ② 知識(shí)性問題。 3行為描述面試了解兩方面信息，一是應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本企業(yè)發(fā)展的原因，二是了解他特定行為所采取的行為模式。 4群體決策法：在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評價(jià)意見，得出應(yīng)聘者最終評價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。 ③ 決策程序。 13 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) （ 1015/20） 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) （ 58） 員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的 配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。 ⑤ 培訓(xùn)的規(guī)模 ：如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。 起草時(shí)應(yīng)做好以下幾方面的工作： ① 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)： 依據(jù) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析 ② 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) ：包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法。 培訓(xùn)課程的要素 ① 課程目標(biāo) ② 課程內(nèi)容 ③ 課程教材 ④ 教學(xué)模式 ⑤ 教學(xué)策略 ⑥ 課程評價(jià) ⑦ 教學(xué)組織 ⑧ 課程時(shí)間 ⑨ 課程空間 ⑩ 培訓(xùn)教師 1① 學(xué)員 1課程設(shè)計(jì)文件的格式 ①封面 ②導(dǎo)言 ③內(nèi)容大綱 ④開發(fā)要求 ⑤交付要求 ⑥產(chǎn)出要求 ②導(dǎo)言： 1）項(xiàng)目名稱 2）項(xiàng)目范圍 3）項(xiàng)目的組成部分 4）班級規(guī) 模 5）課程時(shí)間長度 6）學(xué)員的必備條件 7）學(xué)員 8）課件意圖 9）課程評估 ③內(nèi)容大綱： 1）教學(xué)資源 2）資料的結(jié)構(gòu) 3）課程目標(biāo)和績效目標(biāo) 4）教學(xué)順序和活動(dòng) 5）內(nèi)容 6）交付時(shí)間 1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：（ 1318） ①培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 ②培訓(xùn)課程分析 ③信息和資料的收集 ④課程模塊設(shè)計(jì) ⑤課程內(nèi)容的確定 ⑥課程演練和試驗(yàn) ⑦信息反饋與課程修訂 1培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 的三個(gè)層次： ① 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。 ④ 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 1課程內(nèi)容選擇的基本要求 ： ① 相關(guān)性 ② 有效性 ③ 價(jià)值性 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) ： ① 培訓(xùn)教材的內(nèi)容不能多而雜 ，否則會(huì)分散學(xué)員注意力。 ③ 成熟期： 企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，并 提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 ⑤ 容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 ④ 聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。 ③ 內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 管理人員的層次等級 ① 高層管理人員：企業(yè)的掌舵人。 3 中 層管理人員培訓(xùn)應(yīng) 側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時(shí)也要向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。 ③ 短期學(xué)習(xí)。 不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。 18 3培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 全程評估分三階段：培訓(xùn)前的評估，培訓(xùn)中的評估，培訓(xùn)后的評估。 ③ 培訓(xùn)工作者的工作績效評估。培訓(xùn)項(xiàng)目投入 100％ ⑤ 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告。 ③ 種類：問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等。 ⑤ 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。 ④根據(jù)需要盡可能使測驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。 ④ 評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。 如員工的數(shù)目過多，費(fèi)時(shí)費(fèi)力， 考評質(zhì)量也將受到制約和影響。 ★ 行為錨定等級評價(jià)法 行為定位法 BARS：關(guān)鍵事件法 +等級評價(jià)法。 績效標(biāo)準(zhǔn)法 績效標(biāo)桿法 非管理崗 短文法 書面短文 法或描述法。 ▲ 簡單易行，使用方便，設(shè)計(jì)簡單，匯總快捷。 ② 比較分析原則 ：縱向與自己比，橫向與同行業(yè)比。 海爾公司管理的新風(fēng)格與新模式，可以概括為“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”。 1 暈輪誤差：以點(diǎn)帶面。分為對比偏差和相似偏差。 1不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評 體系：品質(zhì)特征型、行為過程型、工作結(jié)果型。 2 所謂標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則，績效考評標(biāo)準(zhǔn)是對員工績效考評進(jìn)行 考量評定分級分等的尺度。 （等距量化） ④ 比率量表：水平最高。 ③從考評的構(gòu)成上看，前者通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔。 ④是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”。 對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多 正確回答客戶問題的比率 跟 蹤正確率比較困難，但可以跟蹤錯(cuò)誤率。 4 360度考評的實(shí)施： ①實(shí)施考評； ②統(tǒng)計(jì)評價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果； 。 如果 100%正確的績效標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到就將其保留；否則修改績效標(biāo)準(zhǔn)，以預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。 3標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響的或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基準(zhǔn)， 進(jìn)行深入全面的比較研究，研究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本企業(yè)的績效標(biāo)準(zhǔn)。 2關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)具備的基本特點(diǎn)： ①能夠集中體現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)與 員工個(gè)人的工作產(chǎn)出 ，即所創(chuàng)造的價(jià)值 ； ②采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率； ③明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重； ④能夠跟蹤檢查團(tuán)對與 員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。 其核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。 ②分解提問標(biāo)準(zhǔn)：將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對 獨(dú) 立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問，考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容做出具體判斷，考評者回答每一個(gè)問題時(shí)，可以在 39個(gè)等級的具體描述中做出選擇。 2績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：針對性、科學(xué)性、明確性 2績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法： ①要素圖示法：將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考評的績效因素。 1后繼效應(yīng)：亦稱記錄效應(yīng)，即被考評者在上一個(gè)考評其內(nèi)評價(jià)結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。 1個(gè)人偏見：亦稱個(gè)人偏差、個(gè)人偏誤 ，即基于被考評者個(gè)人的特征，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異不同所帶來的評價(jià)偏差。 績效考評方法在實(shí)際應(yīng)用中的偏差有 ： ① 分布誤差 ② 暈輪誤差 ③ 個(gè)人偏見 ④ 優(yōu)先和近期效應(yīng) ⑤ 自我中心效應(yīng) ⑥ 后繼效應(yīng) 分布誤差： 從理論上分析，員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績效應(yīng)服從于正態(tài)分布。 ★ 評價(jià)中心法 ▲ 六種方法技術(shù)：實(shí)務(wù)作業(yè)即套餐練習(xí)，自主式小組討論、個(gè)人測驗(yàn)、面談評價(jià)、管理游戲、個(gè)人報(bào)告。 合成考評法 ▲ 將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工進(jìn)行考評的方法。 ▲ 由考評者為每個(gè)員工寫一篇獨(dú)立短文，花費(fèi)的時(shí)間和精力大。 如三國中劉備對諸葛亮 行為觀察法 通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評價(jià)其工作 業(yè)績。 比較簡單，也相對公平 ，與薪酬密 切聯(lián)系。 ⑥ 要注意報(bào)告的文字表述與修飾。 ⑥讓測驗(yàn)、任務(wù)過程與最終產(chǎn)品掛鉤。 ① 準(zhǔn)備工作。 主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。反饋對象：培訓(xùn)管理人員，高層的領(lǐng)導(dǎo)者，受訓(xùn)員工，受訓(xùn)者的直接主管。 非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。 ② 受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。 培訓(xùn)的目的是了解各國不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。 ★ ⑤ 決策模擬訓(xùn)練。 3 中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是開發(fā)他們的認(rèn)知能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展，提高他們的業(yè)務(wù)局策能力，計(jì) 劃能力。 （管理） ③ 基層管理人員：執(zhí)行管理職能的直接管理人員。 ⑤ 具有良好的交流與溝通能力。 ② 資料包的使用。 2 內(nèi)部開 發(fā) 途徑的優(yōu)點(diǎn) ① 對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。 ② 外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 ② 崗位指南 ：（作用）迫使專 家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。 ③ 教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。 ③ 培訓(xùn)課程計(jì)劃 1培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn) ： ① 實(shí)際環(huán)境分析 ② 限制條件分析 ③ 引進(jìn)與整合 ④ 器材與媒體可用性 ⑤ 先決條件 ⑥ 報(bào)名條件 ⑦ 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序 ⑧ 評估與證明 15 1課程內(nèi)容的制作，主要是指課程教材的制作