【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有功能 ]，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單、高性能價(jià)格比的系統(tǒng)構(gòu)架，所有對(duì)平臺(tái)和系統(tǒng)功能的修改、擴(kuò)展等都不會(huì)影響到系統(tǒng)的 正常使用；具有高度集成的一體化技術(shù)解決方案、電信級(jí)的穩(wěn)定性和迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴(kuò)展能力 [在硬件配置有冗余的情況下，系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)只需要進(jìn)行軟件版本和 Lisence的重新注冊(cè)即可完成 ]，以及超強(qiáng)的系統(tǒng)可維護(hù)行和高性價(jià)比等優(yōu)異特性。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心 CTI產(chǎn)品， CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，能滿足客戶建立不同級(jí)別、不同 類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的 CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 CTI技術(shù)、 Inter技術(shù)、 VOIP技術(shù)、程控交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，采用國(guó)際最先進(jìn)的 IP 融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，提供了 完整 的呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)解決方案。一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要靈活地進(jìn)行配置。一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 整合性 極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。 經(jīng)過(guò)眾多企業(yè) /政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 為 CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，以 ALLINONE的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語(yǔ)音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動(dòng)外撥軟件 /CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開 發(fā)的模板程序源代碼 /運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 7 頁(yè) 對(duì)于 CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目 (不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置 4個(gè)座席還是 64個(gè)座席或 120個(gè)座席 )，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，在 1個(gè)工作日內(nèi) 即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。 借助于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施， 呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡(jiǎn)化 成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作 ，從根本上 取消 了系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶在招聘 /配置實(shí)施呼叫中心（ Call Center， CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的 CTI(呼叫中心 )從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求 ， 實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度 “ 平民化 和大眾化 ” 。 借助于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶在實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的 軟件二次開發(fā)工作 為：在博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 器與 VoiceXML(語(yǔ)音擴(kuò)展 標(biāo)記語(yǔ)言 )腳本一體化的 IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù) [IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（ CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān) SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。 目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有 眾多 的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件 {如 MIS系統(tǒng)或 ERP系統(tǒng)或 OA系統(tǒng)或 GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等 C/S結(jié)構(gòu)或 B/S結(jié)構(gòu)或 C/S與 B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序 }開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶、經(jīng)銷商、 IT/網(wǎng)絡(luò) /電子 /通訊企業(yè)等） /政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊一體化 呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功 了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（ CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)型態(tài) 包括：業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反映、投訴受理、訂單受理 /工作流管理、維修受理、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（ IVR）、預(yù)覽式呼出 /客戶回訪 /市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷 /客戶關(guān)懷 /電話回訪 /處理結(jié)果反饋 /新產(chǎn)品推廣 /催收催繳、智能預(yù)測(cè)外撥、客戶關(guān)系管理等。 作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái) (一體化語(yǔ)音交換平臺(tái) )和面向廣大企業(yè) /政府機(jī)構(gòu)的 產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中 心系統(tǒng) (呼叫中心一體機(jī) )，一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 于：各類企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu) /呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門 /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線系統(tǒng) {如 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) /12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)， 12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng) /農(nóng)業(yè)科技“ 110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng) /12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12371黨員咨詢服務(wù)熱博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 8 頁(yè) 線系統(tǒng)， 12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)， 12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319城建熱線系統(tǒng)， 12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)， 12345政府熱線系統(tǒng)， 12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)， 110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)， 96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線 系統(tǒng)， 12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái) /12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng)， 96319住房公積金服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān) 12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局 12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng) 等 }。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 詳細(xì)技術(shù)資料，如： ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 顯著特色 ? 博域通訊基于一體化呼叫中心平 臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 ? 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 演示光盤 ? 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè) ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)組成 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 技術(shù)指標(biāo) ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)版本功能清單 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 客戶端軟件功能清單 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 部分成功案例 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 測(cè)試電話 ? 采用博域通訊一體化 呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的具體步驟 ? 利用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件二次開發(fā)工作描述 ? 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件工程師任職資格要求 ? 探討呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的常見技術(shù)問(wèn)題與故障現(xiàn)象 ? 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 建設(shè)企業(yè)與政府機(jī)關(guān)呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)的投資預(yù)算淺析 ? 如何快速獲得博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的詳細(xì)軟硬件配置以及報(bào)價(jià) ? 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的部分軟件界面 ……………… . 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 9 頁(yè) 以上詳細(xì)技術(shù)資料可以直接從我公司網(wǎng)站“產(chǎn)品中心“頁(yè)面下載，下載地址是： ： // 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 amp。 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn) 品 呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè) 下載網(wǎng)址： ： // 同時(shí)，博域通訊擁有基于 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的多個(gè)行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，如 12366 多媒體納稅服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品，汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品， 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng) 產(chǎn)品，電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品等。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 多 企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證，印證了一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 多行業(yè)的適用性和電信級(jí)的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品化的成熟性。博域通訊優(yōu)秀的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，贏得了業(yè)界同仁和客戶的廣泛贊譽(yù)，越來(lái)越多的 最終用戶以及系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商把博域通訊的 CTI產(chǎn)品作為首選。 憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、軟件二次開發(fā)的高度 平 民化 以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域 最重要 的合作伙伴。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務(wù)于更多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶。 當(dāng)前企業(yè) /政府機(jī)關(guān)的呼叫中心建設(shè)需求呈現(xiàn)放量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Frost amp。 Sullivan 公布的數(shù)據(jù)，在未來(lái)五年內(nèi)，中國(guó)的呼叫中心行業(yè)每年將以 15%的速度增長(zhǎng)。我們期待您的來(lái)電和留言，這將是我們互相溝通和實(shí)現(xiàn)共贏的開始與延續(xù) ! 另外， 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 采用最新 CTI 技術(shù)并融合了計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，是非?！捌矫窕钡男⌒秃艚兄行南到y(tǒng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心從“貴族”到“平民”的演 變；安裝方便，即插即用，投入費(fèi)用非常 低廉 ，只需要一根電話線、一個(gè) USB硬件和一套軟件就可使用，不博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 10 頁(yè) 需要專門的 PBX 設(shè)備；能夠有效地幫助企業(yè) /政府機(jī)關(guān)管理通話記錄與錄音 /客戶檔案信息 /來(lái)（去）電業(yè)務(wù)記錄，并融合了來(lái)電屏幕彈出（ Screen PopUp） /軟件撥號(hào) (屏幕呼出 )/業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) /業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等豐富功能，將電話和電腦的獨(dú)立功能進(jìn)一步的利用和提升，使它們功能最大化地為辦公人員服務(wù)，可以累積保存有價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，顯著提高企業(yè) /政府機(jī)關(guān)的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 “博域通訊微型呼叫中心系 統(tǒng)產(chǎn)品 ”下載地址： ： // 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功案例 1 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司(投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 01 月 ) 測(cè)試電話 /體驗(yàn)電話： 02366288623 2 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于北京易訊無(wú)限信息技術(shù)有限公司（電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商） (投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 10 月 ) 3 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度中心 /城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)市場(chǎng) (合作時(shí)間： 2020 年 4 月 ) 4 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于湖北鐘祥市 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng) (投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 10 月 ) 5 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司醫(yī)療保健電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 09 月） 6 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功應(yīng)用于江門海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 06 月） 測(cè)試電話 /體驗(yàn)電話： 07503263333 7 東莞文一 .紅葉集團(tuán)采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 (60個(gè)人工座席 )以及全國(guó) 20 多家分公司呼叫中心系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 12 月） 8 江西東方科技開發(fā)有限責(zé)任公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開發(fā)成功江西省所有地級(jí)市火車站的車票 /車次電話查詢 /訂票系統(tǒng)（合作時(shí)間： 2020 年 11 月） 9 福建泉州華大數(shù)碼科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開成功發(fā)福建省所有地級(jí)市司法局 12348 法律服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 11 月） 10 鄭州兄弟通信設(shè)備有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開發(fā)河成功河南省商丘市農(nóng)業(yè)信息入戶工程咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng) （新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)）（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 3月） 11 長(zhǎng)沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 11 頁(yè) 發(fā)成功總部客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 4 月） 12 貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開發(fā)成功為貴州移動(dòng)提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的 外包 呼叫中心系統(tǒng)（含外呼系統(tǒng)， 48 個(gè)人工座席）（合作時(shí)間： 2020 年 5 月） 13 貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功升級(jí)擴(kuò)容為貴州移動(dòng)提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的 外包 呼叫中心系統(tǒng)（含外呼系統(tǒng)， 88 個(gè)人工座席）