【正文】 市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司客戶服務(wù)中心 (Call Center)系統(tǒng) (合作時間： 2020年 6月 ) 測試電話 /體驗電話：07713339999 59 遼寧省盤錦市廣通經(jīng)貿(mào)公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)遼寧省盤錦市司法局 12348 法律服務(wù)熱線系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 7 月；測試電話 /體驗電話： 04272660207（非 盤錦 地區(qū) ）， 12348（ 盤錦 地區(qū) ） ) 60 北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè) 內(nèi)蒙古自治區(qū) 烏蘭浩特市 多個地方電業(yè)局 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 8月 ) 61 湖南省岳陽如意家政有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)湖南省岳陽市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng) (合作 時間： 2020年 8月 )，測試電話 /體驗電話： 07308638883 62 重慶東磐科技有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)重慶港源房博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 15 頁 地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 10月 ) 63 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴招遠(yuǎn)創(chuàng)新黃金軟件科技有限公司助力招遠(yuǎn)市 119消防報警受理系統(tǒng) /119消防通信指揮系統(tǒng)升級改造 (合作時間： 2020年 10 月 ) 64 湖南省岳陽市青龍恒茂科技工程有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 122接警處警系統(tǒng) (合作時間： 2020年 11月 )， 測試電話 /體驗電話： 0730122 65 保定冀澳華實電力設(shè)備有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)包頭市達茂 (旗 )電力有限責(zé)任公司 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 11月 )，測試電話 /體驗電話： 95598(達茂旗 地區(qū) )/04728421233(達茂旗 以外地區(qū) ) 66 深圳市易圖資訊有限公司 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng) (： //)呼叫 中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 11月 )，測試電話 /體驗電話：075582924714， 82924480 67 清遠(yuǎn)國鴻資訊科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)廣東省清遠(yuǎn)市勞動和社會保障局 12333 勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 12月 ) ，測試電話 /體驗電話： 076312333 68 廣州市心友匯文化傳播有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)，為精英階層人士打造全方位的時尚生活方式與高端社交服務(wù)平臺 (合作時間： 2020年 12月 )， 測試電話 /體驗電話： 02087300019 69 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力深圳市布吉供水有限公司呼叫中心(Call Center)系統(tǒng) ( 合作時間： 2020年 1月 ) 70 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力 深圳市易圖資訊有限公司運營的 深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng) (： //)呼叫 中心系統(tǒng)升級擴容 (合作時間： 2020年 4月 ) 71博域通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 (合作伙伴 )濟南鑫最鑫科技有限公司 助力 山東省濱州市博興縣教育局電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng) ( 合作時間： 2020年 5月 ) 72 北京萬家安全系統(tǒng)有限公司 (為團中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司 )采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā) 建設(shè) 北京萬家安全系統(tǒng)有限公司無錫分公司居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng) (合作時間： 2020年 5月 ) 73 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力廣東省江門海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)升級改造（投入運行時間： 2020年 06月） 74 云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司大理分公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 (呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 6月 ) 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 16 頁 75 深圳市奧新思實業(yè)發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè) 山東省菏澤市公安局 110自動語音回訪系統(tǒng) (合作時間： 2020年 9月 ) 76 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司建設(shè)內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特某電力公司 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 9月 ) 77博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 （合作伙伴）助力包頭市達茂 (旗 )電力有限責(zé)任公司 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級改造 (合作時間： 2020 年 10月 ) 78 北京寬廣智通信息技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)其深圳分公司的中國電信百事通自由行 (呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 10月 ) 79 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級改造 (三期工程 )( 合作時間： 2020年 11 月 ) 80云南省麗江市有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 客戶服務(wù)中心 (呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 11月 ) 81北京賽得陽光科技有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 源國際商貿(mào)有限公司地球之井高端飲用水呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 11月 ) 82 深圳市捷信達電子有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)廣州白天鵝賓館 (中國第一家中外合作的五星級賓館 )呼叫中心系統(tǒng) (合 作時間： 2020年 12月 ) 83 無錫市崇安區(qū)居家助理中心采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)無錫市美洋洋生活在線呼叫中心系統(tǒng)與居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng) (合作時間： 2020年 1月 ) 測試電話 /體驗電話：（居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)） 051085920201，（生活在線業(yè)務(wù)） 4008818797 84 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力太原高新區(qū)萬峻匯通信息技術(shù)有限公司 (山西萬峻集團公司全資子公司 )開發(fā)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 2月 ) 85 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 中標(biāo) 深圳地鐵四號線 客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)項目(合作時間： 2020年 3月 ) 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 /港鐵軌道交通（深圳）有限公司客戶服務(wù)熱線系統(tǒng) 正式上線運營 (合作時間： 2020年 6月 )，測試電話 /體驗電話 /特別服務(wù)號碼： (0755)29276688 86 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力長沙三諾生物傳感技術(shù)股份有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng)升級擴容 （三期工程） (合作時間： 2020 年 4 月 ), 測試電話 /體驗電話： 8008786102， 4008870036 87 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴深圳市博安達軟件開發(fā)有限公司助博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 17 頁 力 江蘇省 無錫市環(huán)保局 12369環(huán)保熱線服務(wù)系統(tǒng) (合作時間： 2020年 5月 ) 88 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 (系寶鋼股份控股的上市軟件企業(yè) )中標(biāo)上海市寶山區(qū)環(huán)保監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng) /12369環(huán)保熱線服務(wù)系統(tǒng) (合作時間：2020年 7月 ) 89 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化 (定制化 )方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目 (合作時間： 2020年 7月 ) 90 南寧市安拓軟件有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)南寧市金焰燃?xì)庥邢挢?zé)任公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 8月 ) 91 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴北京天河地塬 科貿(mào)有限公司助力黑龍江省牡丹江市柴河林業(yè)局綜合指揮中心 110/119/122三臺合一接處警系統(tǒng) (合作時間： 2020年 09月 ) 92 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力廣東省佛山市水業(yè)集團有限公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng)升級改造 (三期工程 )( 合作時間： 2020年 09 月 ) 93 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴廣西智網(wǎng)電子科技有限公司助力廣西出入境檢驗檢疫局 12365 舉報處置指揮系統(tǒng)平臺 (呼叫中心系統(tǒng) )(一期工程 ) (合作時間： 2020 年 9月 ) 94 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴助力內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市商務(wù)局建設(shè) 12312商務(wù)舉報投訴服務(wù)熱線系統(tǒng) (呼叫中心系統(tǒng) ) (合作時間： 2020年 11月 ) 95 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 中標(biāo)廣東省佛山市水業(yè)集團有限公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng) 2020 年度擴容改造工程建設(shè)項目，助力廣東省佛山市水業(yè)集團有限公司四區(qū)客戶服務(wù)呼叫中 心系統(tǒng)的服務(wù)熱線統(tǒng)一升級為 96968(合作時間： 2020年 11月 ) 96 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)良的性價比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 中標(biāo)深圳軌道交通龍華線 (深圳地鐵四號線 )客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)的應(yīng)急備用系統(tǒng)建設(shè)項目 (合作時間： 2020年 12月 ) 97 上海能電信息技術(shù)有限公司【上海久隆電力（集團）有限公司下屬 IT 企業(yè)】采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 12月 ) 98 博域通 訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 攜手合作伙伴西寧勝高揚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司助力青海省西寧市財政局建設(shè)財政業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 1月 ) “博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 分成功案例詳細(xì)介紹“下載地址是： 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 18 頁 ： // 該 技術(shù)文檔解壓后的 doc 文件的打開密碼為： XXXXXXX 第 2 章 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)需求分析 XXXX公司（局）建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的重要現(xiàn)實意義 經(jīng)濟全球化的今天，客戶就是財富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是企業(yè)克敵制勝的法寶?，F(xiàn)今對于擁有相當(dāng)規(guī)?？蛻艋A(chǔ)的企業(yè)及行業(yè)來說，能否有 效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。目前在全球大多數(shù)國家和地區(qū)普遍采用的發(fā)展和管理這些客戶關(guān)系以及客戶資源并改善客戶服務(wù)水平的技術(shù)平臺是多媒體呼叫中心（ CTI）系統(tǒng)。 呼叫中心作為提高服務(wù)質(zhì)量最為有利的工具已越來越得到企業(yè)的重視，她融合了先進的 CRM理念并運用先進的 CTI 技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起一個和客戶多渠道接觸的平臺，可在很大程度上降低企業(yè)的運營成本，加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度及忠誠度，提升企業(yè)品牌在客戶群體中的影響力，幫助企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為企業(yè)創(chuàng)造更多的未來利潤空間。 呼叫中心 (Call Center)技術(shù)起源 于發(fā)達國家對服務(wù)質(zhì)量的需求，于 20世紀(jì) 90 年代末從國外引入中國，早期主要應(yīng)用于銀行、電信、保險等行業(yè)；經(jīng)過近十年的發(fā)展與市場培育，呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)幾乎覆蓋了企業(yè) /政府機關(guān)等各行各業(yè)，發(fā)展與普及速度非?？?。 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 19 頁 據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，在未來幾年，中國呼叫中心 (Call Center)行業(yè) 將以 20%以上的年復(fù)合增長率快速發(fā)展；呼叫中心在中國的企業(yè)和政府部門已經(jīng)進入普遍化的應(yīng)用階段。截止 2020年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到 500， 000多個，市場累計規(guī)模為 480億元人民幣。其中， 一體化交換機解決方案的呼叫中心系統(tǒng) 的市場份額呈 現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。 隨著企業(yè) 業(yè)務(wù)量 的 增長，面對日益復(fù)雜的 售前與 售后服務(wù)工作， 通過 建立呼叫中心 從而 對整個服務(wù)流程進行 規(guī)劃 、調(diào)度、回訪。 企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的重要現(xiàn)實意義總結(jié)如下： （ 1）樹立企 業(yè)對外形象，提供個性化的客戶服務(wù) 呼叫中心的最基本功能在于提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務(wù)接入時能夠得到最大便利，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。 （ 2）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程自動化，優(yōu)化資源配置 從一個電話接入開始，便進入了系統(tǒng)的閉環(huán)服務(wù)流程控制，直到最終為客戶解決問題，而不會出現(xiàn)由于人為的因素使得對客戶的服務(wù)遺漏或者中斷。通過呼叫中心促使企業(yè)自身轉(zhuǎn)變觀念，加強內(nèi)部管理，提高工作效率，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的完美統(tǒng)一。 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 20 頁 （ 4）實現(xiàn)互動營銷，最大限度提高客戶滿意度 呼叫中心可以完成電話銷售、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等諸多業(yè)務(wù)，運用電話呼出、自動傳真、手機短信、電子郵件等手段加以輔助，為企業(yè)實現(xiàn)立體的、全方位的互