呼叫中心系統(tǒng)需求doc-閱讀頁
2025-08-02 00:36本頁面
【正文】 78。 工作組分：業(yè)務(wù)咨詢受理組、投訴處理受理組、故障申告受理組、后臺(tái)處理組、外呼組等；19.用戶管理178。 用戶密碼設(shè)置與修改；20.權(quán)限管理178。 語音導(dǎo)航的添加、修改、啟用、停用；22.接通人工前報(bào)號(hào)178。 提供服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置和修改功能； 流程定制涉及部門：信息化功能描述（包括但不限于，以下同）信息化對(duì)系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，包括業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建、修改及狀態(tài)變更；提供豐富的工單管理功能；注：業(yè)務(wù)流程管理和工單管理兩個(gè)功能模塊我們自己開發(fā)，乙方只提供接口即可。 大漢呼叫中心工作流程、融資租賃業(yè)務(wù)呼叫中心工作流程分開管理；178。 可根據(jù)不同類型的工單設(shè)置各環(huán)節(jié)處理時(shí)限設(shè)置；178。 提供工單時(shí)限到期警告功能；178。 大漢呼叫中心工作流程、融資租賃業(yè)務(wù)呼叫中心知識(shí)庫分開管理；178。 提供知識(shí)發(fā)布功能；178。 提供知識(shí)搜索引擎，支持知識(shí)點(diǎn)模糊查詢；178。 個(gè)人知識(shí)門戶，支持每個(gè)員工建立個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)收藏等；178。 融資租賃業(yè)務(wù)與融資租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用；大漢呼叫中心客戶資料單獨(dú)管理；178。 話術(shù)的添加、刪除、修改、查詢；178。 外呼類型的添加、刪除、修改、查詢；5.外呼問卷設(shè)置178。 不同類型的外呼發(fā)起時(shí)對(duì)相應(yīng)的問題答案進(jìn)行勾選；6.錄音設(shè)置178。 登陸 融資租賃業(yè)務(wù)人員通過融資租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)登陸；大漢呼叫中心提供單獨(dú)的登陸界面；178。 示忙/示閑提供示忙/示閑功能；178。 外呼 自動(dòng)撥號(hào)178。 電話轉(zhuǎn)接 提供電話轉(zhuǎn)接功能；178。 全程錄音 提供所有的呼入和呼出人工電話的全程錄音功能；178。 短信群發(fā) 提供與短信平臺(tái)的接口，178。 當(dāng)場(chǎng)處理 提供工單當(dāng)場(chǎng)處理功能，當(dāng)場(chǎng)處理的工單直接歸檔；178。 遠(yuǎn)端坐席 提供遠(yuǎn)端坐席接入功能；178。 電話攔截 班長坐席可以對(duì)普通坐席的人工通話進(jìn)行攔截；178。 監(jiān)聽 班長席可以監(jiān)聽普通坐席的通話；178。 坐席監(jiān)控 班長席可以監(jiān)控人工坐席的忙閑情況；178。 派單 對(duì)坐席未當(dāng)場(chǎng)處理的工單進(jìn)行派單；178。 提供與融資租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口178。 報(bào)表模板的管理，添加、修改、刪除等；系統(tǒng)可按已有模板自動(dòng)生成報(bào)表；5.報(bào)表查詢?nèi)斯ぷ?78。 提供報(bào)表excel導(dǎo)出功能1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷
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