呼叫中心系統(tǒng)需求doc-wenkub.com
2025-07-15 00:36 本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。 報表模板的管理，添加、修改、刪除等；系統(tǒng)可按已有模板自動生成報表；5.報表查詢?nèi)斯ぷ?78。 派單 對坐席未當(dāng)場處理的工單進(jìn)行派單；178。 監(jiān)聽 班長席可以監(jiān)聽普通坐席的通話；178。 遠(yuǎn)端坐席 提供遠(yuǎn)端坐席接入功能；178。 短信群發(fā) 提供與短信平臺的接口，178。 電話轉(zhuǎn)接 提供電話轉(zhuǎn)接功能；178。 示忙/示閑提供示忙/示閑功能；178。 不同類型的外呼發(fā)起時對相應(yīng)的問題答案進(jìn)行勾選；6.錄音設(shè)置178。 話術(shù)的添加、刪除、修改、查詢；178。 個人知識門戶，支持每個員工建立個人知識結(jié)構(gòu)、知識收藏等；178。 提供知識發(fā)布功能；178。 提供工單時限到期警告功能；178。 大漢呼叫中心工作流程、融資租賃業(yè)務(wù)呼叫中心工作流程分開管理；178。 語音導(dǎo)航的添加、修改、啟用、停用；22.接通人工前報號178。 工作組分：業(yè)務(wù)咨詢受理組、投訴處理受理組、故障申告受理組、后臺處理組、外呼組等；19.用戶管理178。 大漢呼叫中心組織機構(gòu)的添加、修改、刪除，分:各營銷公司、大漢財務(wù)部、中康國際融資租賃有限公司及下屬各部門；17.角色管理178。 擁有高融合度和統(tǒng)一的管理界面178。 提供多種備份方式，實現(xiàn)對語音文件的備份13.查詢178。 核心組件、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器都支持集群冗余機制178。 錄音方式可靈活設(shè)置：能夠?qū)崿F(xiàn)全程錄音、指定座席錄音、按照時間錄音、隨機錄音等多種錄音方式10.容量及擴展性178。 與融資租賃系統(tǒng)對接，以實現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對錄音文件名稱的查詢與錄音文件調(diào)取、數(shù)據(jù)分析等功能7.接口要求178。 支持多通道同時錄音的功能。 支持全程數(shù)字化錄音，格式：178。 一個話務(wù)控制盒和一個頭戴式單話筒耳麥，組建一套專用坐席耳麥，插電話線水晶頭20套模擬中繼接口178。 Linux操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫軟件，MySQL/Oracle，軟件使用許可（含坐席/分機許可）（24），外線使用許可（24）1套座席軟件178。采購項目一覽表序號設(shè)備分類設(shè)備名稱型號規(guī)格及技術(shù)參數(shù)數(shù)量1.呼叫中心核心部分語音交換機178。所提供的硬件設(shè)備須有合格證和售后服務(wù)。 可操作性和可維護(hù)性原則接口設(shè)計必須簡單合理，必須具備實際的可操作性。178。要盡量采用成熟的主流產(chǎn)品，集成優(yōu)秀和成熟的技術(shù)及組件，以保證系統(tǒng)的高質(zhì)量和高穩(wěn)定性，在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計上，應(yīng)充分考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)管
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1