呼叫中心系統(tǒng)需求doc(編輯修改稿)
2025-08-14 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錄音存儲時限的要求不限4 技術架構(gòu)和性能要求序號指標項指標技術參數(shù)要求1.操作系統(tǒng)178。 支持Windows或Linux操作系統(tǒng)，且須提供正版授權系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)庫178。 支持Mysql,Oracle ,SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫，且須提供正版授權3.性能178。 支持多通道同時錄音的功能。錄音系統(tǒng)和CTI有接口，能夠獲取CTI的電話信息如主叫號碼等4.系統(tǒng)安全178。 支持語音、信令加密5.系統(tǒng)整合178。 實現(xiàn)原有總機系統(tǒng)與新建呼叫中心服務器之間的免費互通互轉(zhuǎn)(原有模擬PBX硬件與媒體網(wǎng)關對接)6.業(yè)務系統(tǒng)對接178。 與融資租賃系統(tǒng)對接，以實現(xiàn)在業(yè)務系統(tǒng)中對錄音文件名稱的查詢與錄音文件調(diào)取、數(shù)據(jù)分析等功能7.接口要求178。 提供二次開發(fā)接口、WEBCTI接口（JS接口庫）/OCX控件、數(shù)據(jù)庫接口8.組網(wǎng)要求178。 不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡環(huán)境的數(shù)據(jù)收發(fā)，與公司原有PBX系統(tǒng)對接9.錄音方式178。 支持全程數(shù)字化錄音方式，非板卡錄音178。 錄音方式可靈活設置：能夠?qū)崿F(xiàn)全程錄音、指定座席錄音、按照時間錄音、隨機錄音等多種錄音方式10.容量及擴展性178。 IP錄音系統(tǒng)不限制錄音通道數(shù)；系統(tǒng)采用統(tǒng)一的控制管理組件，同時錄音系統(tǒng)也支持多站點的靈活布置178。 方便對錄音通道以及存儲容量進行擴展，支持3年的存儲容量178。 提供API調(diào)用接口以便第三方應用能夠?qū)︿浺暨M行控制11.容災178。 核心組件、數(shù)據(jù)庫和應用服務器都支持集群冗余機制178。 存儲中心支持冗余機制178。 足夠的先進性，如支持雙機熱備、語音網(wǎng)關支持逃生等機制12.存儲178。 采用多種文件格式存儲（），和不同數(shù)字壓縮方式178。 提供多種備份方式，實現(xiàn)對語音文件的備份13.查詢178。 支持豐富靈活的多條件查詢178。 支持錄音檢索和錄音播放功能，可提供如主叫/被叫號碼、日期、時間、通話時長等錄音檢索參數(shù)14.安全性178。 提供豐富的審計跟蹤功能，能夠記錄系統(tǒng)的所有操作15.管理178。 擁有高融合度和統(tǒng)一的管理界面178。 提供靈活的權限/群組管理5 功能需求123456 系統(tǒng)配置涉及部門：信息化功能描述（包括但不限于，以下同）信息化對系統(tǒng)中的組織機構(gòu)、角色、用戶、權限及系統(tǒng)設置進行添加、修改、刪除、查詢。序號功能模塊功能說明16.組織機構(gòu)管理178。 嵌入融資租賃系統(tǒng)的和融資租賃系統(tǒng)共用一個組織架構(gòu)；178。 大漢呼叫中心組織機構(gòu)的添加、修改、刪除，分:各營銷公司、大漢財務部、中康國際融資租賃有限公司及下屬各部門；17.角色管理178。
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