管理軟件呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)合同(編輯修改稿)
2025-06-10 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理模塊1呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)售后模塊1呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)物流模塊1呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)回訪模塊1呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)倉庫模塊1二：呼叫中心銷平臺(tái)介紹：呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)是為了適應(yīng)呼叫中心營(yíng)銷行業(yè)精細(xì)化管理，以及采用現(xiàn)代無店鋪銷售服務(wù)模式進(jìn)行營(yíng)銷而開發(fā)的，系統(tǒng)充分融合先進(jìn)的商業(yè)思想，是營(yíng)銷行業(yè)進(jìn)行以精細(xì)管理、精確制導(dǎo)和媒體投放、會(huì)員管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)功能強(qiáng)大，不僅是呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，而且涉及從產(chǎn)品管理、廣告投放、座席管理、財(cái)務(wù)、物流等企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，并在各個(gè)業(yè)務(wù)流程引入BI功能，極大提高了企業(yè)管理水平、精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。系統(tǒng)所包含的功能模塊：話務(wù)中心、投訴中心、會(huì)員中心、物流中心、庫存管理、售后服務(wù)、媒體分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、行政管理、財(cái)務(wù)管理等。u 模塊功能介紹1． 話務(wù)中心此模塊是非常重要的一部分。從電話的接入，話務(wù)人員與客戶之間的溝通情況，以及訂單的處理過程，包括，下單，等一系列基本工作流程都要在這里完成，還有話務(wù)人員可以在此模塊隨時(shí)查看他的進(jìn)線量與他的客戶列表，通過此功能話務(wù)人員非常清楚他今天的工作情況和完成成情況。2． 回訪中心此模塊的主要功能是，對(duì)系統(tǒng)中記錄的客戶信息，若有必要做回訪的工作，那么就在此模塊進(jìn)行操作，主要包括客戶回訪的安排和個(gè)人訂單的修改，目的是通過回訪工作達(dá)到再次銷售的目的。3． 會(huì)員中心本軟件的特色之一，您可以通過對(duì)會(huì)員實(shí)行，積分返券等非常人性化的管理，再提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度的同時(shí)，您的銷售業(yè)績(jī)也在悄悄的增長(zhǎng)4． 物流中心話務(wù)人員所有的訂單都通過物流部門，然后確認(rèn)后發(fā)給客戶，通過此模塊，每個(gè)話務(wù)人員可以知道，他所下單產(chǎn)品的流向、快遞公司，以及現(xiàn)在貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。5． 售后服務(wù)此模塊主要包括您今后的一些處理，如售后的查詢、處理以及回訪的分配和審核6． 財(cái)務(wù)中心所有有關(guān)錢的都要由此模塊進(jìn)行管理，猶如一個(gè)“小銀行”，它主要包括，收款、退款、發(fā)票等項(xiàng)目的管理和查詢等工作。7． 媒體中心此模塊是非常關(guān)鍵模塊之一。因媒體與系統(tǒng)的緊密結(jié)合，您可以隨時(shí)查看每個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)媒體，每個(gè)地區(qū)的銷售情況和進(jìn)線情況。8． 系統(tǒng)設(shè)置此模塊歸貴公司技術(shù)人員進(jìn)行管理和操作9． 日常管理此模塊是一個(gè)消息發(fā)布中心。消息分為，系統(tǒng)消息、公司消息、個(gè)人消息三類。您可以在這里發(fā)布您權(quán)限內(nèi)的消息，也可以共享別人的在銷售中的成功經(jīng)驗(yàn)和思路，如果公司有什么重要的通知，話務(wù)人員都可以在這里可以查看。10. 行政中心此模塊是本軟件的優(yōu)勢(shì)所在，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘與分析，可以將整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況和每個(gè)部門的工作情況了如指掌真正的做到了心中有數(shù)，更主要的是為公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與方針起到了參考價(jià)值，我們形像將其比作“百寶箱” 通過此模塊可以對(duì)產(chǎn)品庫存情況和調(diào)配情況一目了然。u 呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)能幫電購行業(yè)解決的問題如下：，不浪費(fèi)每個(gè)電話，將電話分配給成交率高的座席，實(shí)現(xiàn)成本最小化？解決方案：在呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)智能分組，系統(tǒng)自動(dòng)的動(dòng)態(tài)的根據(jù)每個(gè)話務(wù)人員的成交量和成交金額智能化的分為一組，當(dāng)電話進(jìn)來以后分配給最適合的話務(wù)員。，怎么樣才能知道投放廣告的進(jìn)線效果，銷售效果，投入產(chǎn)出比，投入的媒體是賺錢還是賠錢？怎樣才能實(shí)現(xiàn)精確的營(yíng)銷？解決方案：呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)的媒體中心實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)每個(gè)媒體的進(jìn)線量，成交量及成交金額和產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的受歡迎程度以及對(duì)播放媒體的評(píng)估，可以分析出每條進(jìn)線的成本和投入產(chǎn)出比就可以知道是否賺錢，通過系統(tǒng)的分析您能夠判斷出哪個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該投放到哪個(gè)媒體哪個(gè)時(shí)段，從而可以實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷。？解決方案：呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)是一個(gè)流程化的系統(tǒng)囊括了話務(wù)中心（包括下單功能）、財(cái)務(wù)中心、物流中心、媒體中心、行政管理中心。將電購行業(yè)和直銷行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)
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