管理軟件呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)合同(編輯修改稿)
2025-06-10 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理模塊1呼叫中心營銷平臺售后模塊1呼叫中心營銷平臺物流模塊1呼叫中心營銷平臺回訪模塊1呼叫中心營銷平臺倉庫模塊1二：呼叫中心銷平臺介紹：呼叫中心營銷平臺是為了適應(yīng)呼叫中心營銷行業(yè)精細化管理，以及采用現(xiàn)代無店鋪銷售服務(wù)模式進行營銷而開發(fā)的，系統(tǒng)充分融合先進的商業(yè)思想，是營銷行業(yè)進行以精細管理、精確制導(dǎo)和媒體投放、會員管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。呼叫中心營銷平臺系統(tǒng)功能強大，不僅是呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)的數(shù)字營銷平臺，而且涉及從產(chǎn)品管理、廣告投放、座席管理、財務(wù)、物流等企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程，并在各個業(yè)務(wù)流程引入BI功能，極大提高了企業(yè)管理水平、精準(zhǔn)營銷能力。系統(tǒng)所包含的功能模塊：話務(wù)中心、投訴中心、會員中心、物流中心、庫存管理、售后服務(wù)、媒體分析、統(tǒng)計報表、行政管理、財務(wù)管理等。u 模塊功能介紹1． 話務(wù)中心此模塊是非常重要的一部分。從電話的接入，話務(wù)人員與客戶之間的溝通情況，以及訂單的處理過程，包括，下單，等一系列基本工作流程都要在這里完成，還有話務(wù)人員可以在此模塊隨時查看他的進線量與他的客戶列表，通過此功能話務(wù)人員非常清楚他今天的工作情況和完成成情況。2． 回訪中心此模塊的主要功能是，對系統(tǒng)中記錄的客戶信息，若有必要做回訪的工作，那么就在此模塊進行操作，主要包括客戶回訪的安排和個人訂單的修改，目的是通過回訪工作達到再次銷售的目的。3． 會員中心本軟件的特色之一，您可以通過對會員實行，積分返券等非常人性化的管理，再提高客戶的忠誠度和滿意度的同時，您的銷售業(yè)績也在悄悄的增長4． 物流中心話務(wù)人員所有的訂單都通過物流部門，然后確認(rèn)后發(fā)給客戶，通過此模塊，每個話務(wù)人員可以知道，他所下單產(chǎn)品的流向、快遞公司，以及現(xiàn)在貨物的運輸狀態(tài)。5． 售后服務(wù)此模塊主要包括您今后的一些處理，如售后的查詢、處理以及回訪的分配和審核6． 財務(wù)中心所有有關(guān)錢的都要由此模塊進行管理，猶如一個“小銀行”，它主要包括，收款、退款、發(fā)票等項目的管理和查詢等工作。7． 媒體中心此模塊是非常關(guān)鍵模塊之一。因媒體與系統(tǒng)的緊密結(jié)合，您可以隨時查看每個產(chǎn)品在每個媒體，每個地區(qū)的銷售情況和進線情況。8． 系統(tǒng)設(shè)置此模塊歸貴公司技術(shù)人員進行管理和操作9． 日常管理此模塊是一個消息發(fā)布中心。消息分為，系統(tǒng)消息、公司消息、個人消息三類。您可以在這里發(fā)布您權(quán)限內(nèi)的消息，也可以共享別人的在銷售中的成功經(jīng)驗和思路，如果公司有什么重要的通知，話務(wù)人員都可以在這里可以查看。10. 行政中心此模塊是本軟件的優(yōu)勢所在，通過強大的數(shù)據(jù)挖掘與分析，可以將整個公司的運營情況和每個部門的工作情況了如指掌真正的做到了心中有數(shù)，更主要的是為公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)運營情況制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與方針起到了參考價值，我們形像將其比作“百寶箱” 通過此模塊可以對產(chǎn)品庫存情況和調(diào)配情況一目了然。u 呼叫中心營銷平臺能幫電購行業(yè)解決的問題如下：，不浪費每個電話，將電話分配給成交率高的座席，實現(xiàn)成本最小化？解決方案：在呼叫中心營銷平臺可以實現(xiàn)智能分組，系統(tǒng)自動的動態(tài)的根據(jù)每個話務(wù)人員的成交量和成交金額智能化的分為一組，當(dāng)電話進來以后分配給最適合的話務(wù)員。，怎么樣才能知道投放廣告的進線效果，銷售效果，投入產(chǎn)出比，投入的媒體是賺錢還是賠錢？怎樣才能實現(xiàn)精確的營銷？解決方案：呼叫中心營銷平臺的媒體中心實時的統(tǒng)計每個媒體的進線量，成交量及成交金額和產(chǎn)品在每個地區(qū)的受歡迎程度以及對播放媒體的評估，可以分析出每條進線的成本和投入產(chǎn)出比就可以知道是否賺錢，通過系統(tǒng)的分析您能夠判斷出哪個產(chǎn)品應(yīng)該投放到哪個媒體哪個時段，從而可以實現(xiàn)精確營銷。？解決方案：呼叫中心營銷平臺是一個流程化的系統(tǒng)囊括了話務(wù)中心（包括下單功能）、財務(wù)中心、物流中心、媒體中心、行政管理中心。將電購行業(yè)和直銷行業(yè)的各個環(huán)節(jié)
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