管理軟件呼叫中心系統(tǒng)建設服務合同-文庫吧資料
2025-05-20 12:48本頁面
【正文】 力和分析能力 可以實時的統(tǒng)計和分析出每個客服、每個工作組、每個產品、每個投放媒體，每個地區(qū)的的進線量和所產生的銷售量以及整個公司的營業(yè)額區(qū)別 l 有效的融合了CRM+CTI+BI+ERPl 的銷售理念在系統(tǒng)得到充分的應用，返券與積分非常人性化的銷售經營理念，通過對會員充分的挖掘與分析在為您贏得客戶的同時銷售額與在悄悄的增長。l 系統(tǒng)按12種因子每天智能的加權計算每天業(yè)務代表所負責客戶呼出電話的優(yōu)先級，并列表顯示在頁面上，業(yè)務代表只需點擊頁面上的電話號碼就可以直接與客戶通知。l 與媒體緊密結合，可以實時的查看每個投放媒體在某個時刻，每個地區(qū)的進線量和銷售量。能夠幫助企業(yè)有效的管理客戶資源，提高客戶的滿意度和企業(yè)的競爭力特色：l 電話彈頻和網頁外拔功能,當有老顧客電話接入時系統(tǒng)自動彈出此客戶的信息、交流記錄、及購買情況。u 與其他呼叫中心軟件的區(qū)別適合于電購和直銷行業(yè)。，提高客戶的滿意度和忠誠度,實行二次銷售？ 解決方案：呼叫中心營銷平臺可以提供個性的為客戶服務，讓客戶陪感親切，通過會員的分析和挖掘，可以實現(xiàn)多次銷售。？解決方案：電話彈頻，外頁外拔功能，非常有效的提高話務人員的工作效率，當有老客戶拔入電話時，自動彈出這個客戶的信息包括與他的交流記錄和購買產品的情況。？解決方案：呼叫中心營銷平臺是一個流程化的系統(tǒng)囊括了話務中心（包括下單功能）、財務中心、物流中心、媒體中心、行政管理中心。u 呼叫中心營銷平臺能幫電購行業(yè)解決的問題如下：，不浪費每個電話，將電話分配給成交率高的座席，實現(xiàn)成本最小化？解決方案：在呼叫中心營銷平臺可以實現(xiàn)智能分組，系統(tǒng)自動的動態(tài)的根據每個話務人員的成交量和成交金額智能化的分為一組，當電話進來以后分配給最適合的話務員。您可以在這里發(fā)布您權限內的消息，也可以共享別人的在銷售中的成功經驗和思路，如果公司有什么重要的通知，話務人員都可以在這里可以查看。8． 系統(tǒng)設置此模塊歸貴公司技術人員進行管理和操作9． 日常管理此模塊是一個消息發(fā)布中心。7． 媒體中心此模塊是非常關鍵模塊之一。3． 會員中心本軟件的特色之一，您可以通過對會員實行，積分返券等非常人性化的管理，再提高客戶的忠誠度和滿意度的同時，您的銷售業(yè)績也在悄悄的增長4． 物流中心話務人員所有的訂單都通過物流部門，然后確認后發(fā)給客戶，通過此模塊，每個話務人員可以知道，他所下單產品的流向、快遞公司，以及現(xiàn)在貨物的運輸狀態(tài)。從電話的接入，話務人員與客戶之間的溝通情況，以及訂單的處理過程，包括，下單，等一系列基本工作流程都要在這里完成，還有話務人員可以在此模塊隨時查看他的進線量與他的客戶列表，通過此功能話務人員非常清楚他今天的工作情況和完成成情況。系統(tǒng)所包含的功能模塊：話務中心、投訴中心、會員中心、物流中心、庫存管理、售后服務、媒體分析、統(tǒng)計報表、行政管理、財務管理等。 附件一：《呼叫中心營銷平臺內容及報價》甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日 呼叫中心營銷平臺內容及報價一：項目需求甲方： 乙方：電話：電話：傳真：傳真：聯(lián)系人：聯(lián)系人：呼叫中心項目軟件需求概要座席數量64呼叫中心營銷平臺財務模塊1CTI接口64呼叫中心營銷平臺行政模塊1錄音系統(tǒng)64呼叫中心營銷統(tǒng)計分析模塊1
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