【正文】 其他操作。 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 22為了防止誤操作， 系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框。 . 刪除過期錄音 錄音 過多時(shí)， 會(huì)占用太多硬盤空間，導(dǎo)致無法繼續(xù)錄音，此時(shí)應(yīng) 刪除一部分過期的話單。首先應(yīng)填寫過期天數(shù)，例如要?jiǎng)h除 3 個(gè)月前的話單，則應(yīng)先在“過期天數(shù)”中填寫“ 90”： L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 21 然后點(diǎn)擊“刪除過期話單” 。 刷新將刷新頁面，顯示最新的系統(tǒng)維護(hù)狀態(tài) 。 ? 過期天數(shù)：當(dāng)刪除過期話單或過期錄音時(shí)，刪除多少天之前的話單或錄音。 ? 錄音占用空間：錄音所占用的硬盤空間。 ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)送帶寬：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的帶寬。 ? 內(nèi)存使用率：內(nèi)存的使用率。 . 系統(tǒng)維護(hù) L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 20 系統(tǒng)維護(hù)頁面查看和操作系統(tǒng)所占用的資源： ? CPU 當(dāng)前使用率：當(dāng)前 CPU 使用率。 ? 上次操作頁面：該用戶最近一次操作的頁面。 ? 登錄 IP：該用戶從哪個(gè) IP 登錄的。 . 登錄狀態(tài) L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 19 登錄狀態(tài) 頁面 查看當(dāng)前登錄在系統(tǒng)中的用戶 ： ? 名稱： 登錄的用戶 的名稱。 ? 編號(hào)：分部的編號(hào)，注意：編號(hào)不可以重復(fù)，并且盡量不要修改。 此頁面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出 TXT，導(dǎo)出 Excel，查找等操作。 ? 注冊(cè)電話機(jī)：查看用戶是否已經(jīng)在電話機(jī)上注冊(cè)，以及注冊(cè)的電話機(jī)號(hào)碼。 ? 班組：用戶所屬的班組。 ? 密碼：在登錄系統(tǒng)頁面時(shí)使用。 . 系統(tǒng)用戶 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 17 系統(tǒng)用戶頁面設(shè)置 可以登錄系統(tǒng)的用戶 ： ? 姓名：用戶的姓名。 ? 注冊(cè)服務(wù)器端口：帳號(hào)所要注冊(cè)到的電信平臺(tái)的端口。 ? 本地 IP：帳號(hào)進(jìn)行注冊(cè)的 IP，一般為“ ”。 ? 呼入班組：當(dāng)有呼叫呼入到系統(tǒng)時(shí)，把該呼叫接通到哪個(gè)班組，例如“ 1,3”，則會(huì)轉(zhuǎn)接到“班組”頁面中序號(hào)為 1 與 3 的班 組。 ? 密碼：帳號(hào)注冊(cè)到電信平臺(tái)上的密碼。 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 16. 通信帳戶 通信帳戶頁面設(shè)置系統(tǒng)呼入呼出的電話號(hào)碼： ? 名稱：帳號(hào)的名稱 。 注意： 電話滿分 、 通話滿分 、 預(yù)約滿分 、 確認(rèn)滿分 、 到訪滿分 加起來不能超過 100。 ? 確認(rèn) 滿分： “ 確認(rèn) 量”指標(biāo)的滿分是多少。 ? 通話滿分：“通話量”指標(biāo)的滿分是多少。 ? 業(yè)績(jī) 量 ：在績(jī)效考核時(shí)，達(dá)成多少業(yè)績(jī)，可以拿到“業(yè)績(jī) 量 ”指標(biāo)的滿分。 ? 確認(rèn) 量 ：在績(jī)效考核時(shí)， 達(dá)成多少個(gè)確認(rèn) ，可以拿到“ 確認(rèn) 量 ”指標(biāo)的滿分。 ? 通話量：在績(jī)效考核時(shí)，撥通多少次電話，可以拿到“通話量”指標(biāo)的滿分。 ? 違反制度扣分：在 績(jī)效考核時(shí) ，員工每次違反制度記錄扣多少分。 ? 事假扣分：在 績(jī)效考核時(shí) ，員工每次事假記錄扣多少分。 ? 字體大?。嚎梢栽O(shè)置為大、中、小。 ? 名稱 ： 系統(tǒng)的名稱， 會(huì)顯示在 IE 瀏覽器的標(biāo)題欄上 。 服務(wù)重啟將重新啟動(dòng)服務(wù)， 約 10 秒鐘完成重啟，再等待一分鐘左右，網(wǎng)關(guān)、軟電話都注冊(cè)成功后，即可繼續(xù)使用。 ? 當(dāng)前通話數(shù)：正在進(jìn)行的通話數(shù)目，包括正在發(fā)起、振鈴、以及掛斷的通話 ? 總通話數(shù)：系統(tǒng)本次運(yùn)行以來發(fā)生的總通話數(shù)目 ? 總通話時(shí)長(zhǎng)：系統(tǒng)本次運(yùn)行以來發(fā)生的總通話時(shí)間 此頁面可以進(jìn)行刷新、服務(wù)重啟的操作。 ? 通信平臺(tái)注冊(cè)： 系統(tǒng) 注冊(cè)到 電信平臺(tái)是否成功。 . 系統(tǒng) . 服務(wù) 狀態(tài) 服務(wù)狀態(tài)是 管理員登錄后首 先看到的頁面。 例如，對(duì)于上述系統(tǒng)用戶的資料，則將導(dǎo)出為： 系統(tǒng)用戶 查找條件： 無 序號(hào) 姓名 工號(hào) 密碼 職務(wù) 班組 分部 注冊(cè)電話機(jī) 備注 1 admin 9999 9999 管理員 管理 2 020 020 020 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 7020 3 021 021 021 班組長(zhǎng) 業(yè)務(wù) 7001 4 023 023 023 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 5 132 132 132 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 6 1012 1012 1012 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 7 1013 1013 1013 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 8 200 200 200 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 10 602 602 602 前臺(tái) 管理 黃浦 11 604 604 604 信息員 管理 . 查找 可以按照一定的條件來查找資料，例如，查找“職務(wù)”為“話務(wù)員”，“班組”為“業(yè)務(wù)”的系統(tǒng)用戶： L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 12 點(diǎn)擊“查找”按鈕，則將顯示符合條件的系統(tǒng)用戶： L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 13 在執(zhí)行了“查找”操作后，再做“全部刪除”操作，則不會(huì)刪除全部資料，而僅僅刪除符合查找條件的資料。 例如，對(duì)于上述系統(tǒng)用戶的資料，則將導(dǎo)出為： 查找條件： 無 序號(hào) 姓名 工號(hào) 密碼 職務(wù) 班組 分部 注冊(cè)電話機(jī) 備注 1 admin 9999 9999 管理員 管理 2 020 020 020 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 7020 3 021 021 021 班組長(zhǎng) 業(yè)務(wù) 7001 4 023 023 023 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 5 132 132 132 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 6 1012 1012 1012 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 7 1013 1013 1013 話務(wù)員 業(yè)務(wù) 8 200 200 200 話務(wù)員 業(yè)務(wù) L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 11 10 602 602 602 前臺(tái) 管理 黃浦 11 604 604 604 信息員 管理 . 導(dǎo)出 Excel 點(diǎn)擊“導(dǎo)出 Excel”按鈕，則會(huì)將全部資料導(dǎo)出到 Excel 文件里。 . 導(dǎo)出 TXT 點(diǎn)擊“導(dǎo)出 TXT”按鈕，則會(huì)將全部資料導(dǎo)出到 TXT 文件里。 如果是在執(zhí)行了“查找”操作后執(zhí)行“全部刪除”，則不會(huì)刪除全部資料，而僅僅刪除符合查找條件的資料。 同樣，為了防止誤操作，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊“確定”后才會(huì)執(zhí)行刪除操作，點(diǎn)擊“取消”則將取消刪除操作。 進(jìn)行刪除操作時(shí)，為了防止誤操作，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框： 點(diǎn)擊“確定”后才會(huì)執(zhí)行刪除操作，點(diǎn)擊“取消”則將取消刪除操作。這兩種方式都將進(jìn)入查看頁面。 注意：“序號(hào)”是不可填寫的， 這是因?yàn)槿斯ぬ顚憰r(shí)，容易發(fā)生重復(fù)、沖突，因此 “序號(hào)” 由 系統(tǒng)自動(dòng)分配。填寫完需要的信息后（其中帶紅色“ *”的是必填項(xiàng)）， 點(diǎn)擊 “確定”按鈕，則將在系統(tǒng)中增加一 條新的資料 。 從頁面中可見， 對(duì)資料的 操作包括：添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出 TXT，導(dǎo)出 Excel，查找等八種操作。 幫助 授權(quán)文件 上傳系統(tǒng)的授權(quán)文件 幫助 系統(tǒng)的使用幫助 培訓(xùn) 填寫培訓(xùn)內(nèi)容，例如話術(shù)，供話務(wù)員查看 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 62. 系統(tǒng)頁面操作 . 登錄 . 登錄頁面 打開 IE 或其他網(wǎng)頁瀏覽器，輸入系統(tǒng)的 IP 地址，進(jìn)入系統(tǒng)登錄頁面： 輸入自己的工號(hào)與密碼， 則可登錄進(jìn)入系統(tǒng)頁面。 確認(rèn) 確認(rèn)單 填寫客戶到訪的預(yù)約和確認(rèn)單。 話單查詢 查詢已經(jīng)結(jié)束的通話記錄，并可以 下載和 收聽錄音。 資料統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)資料中有效號(hào)與無效號(hào)的比例，分析資料的效率。 客戶資料 資料導(dǎo)入 導(dǎo)入客戶資料，可以是 Excel 或 TXT 文件格式。 考勤制度 記錄員工 請(qǐng)假、違反制度的事項(xiàng)。 任務(wù) 設(shè)置話務(wù)員的任務(wù) 。 退出登錄 用戶退出系統(tǒng) 頁面 。 系統(tǒng)維護(hù) 查看系統(tǒng)占用資源情況，并可以刪除過期話單和錄音。 分部 設(shè)置分部學(xué)校 。 通信帳號(hào) 設(shè)置系統(tǒng)呼入呼出的通信帳號(hào)。 系統(tǒng) 服務(wù)