【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 12 點(diǎn)擊“查找”按鈕，則將顯示符合條件的系統(tǒng)用戶： L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 13 在執(zhí)行了“查找”操作后，再做“全部刪除”操作，則不會(huì)刪除全部資料，而僅僅刪除符合查找條件的資料。 同樣， 在執(zhí)行了“查找”操作后執(zhí)行“導(dǎo)出 TXT”或“導(dǎo)出 Excel”，則不會(huì)導(dǎo)出全部資料，而僅僅導(dǎo)出符合查找條件的資料。 . 系統(tǒng) . 服務(wù) 狀態(tài) 服務(wù)狀態(tài)是 管理員登錄后首 先看到的頁(yè)面。 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 14 服務(wù)狀態(tài)頁(yè)面顯示了以下信息： ? 服務(wù) 狀態(tài)：運(yùn)行 /未運(yùn)行 。 ? 通信平臺(tái)注冊(cè)： 系統(tǒng) 注冊(cè)到 電信平臺(tái)是否成功。 如果沒(méi)有注冊(cè)成功，將無(wú)法打電話，但網(wǎng)頁(yè)仍可以正常使用，仍可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、話務(wù)員、客戶資料、話單查詢、 確認(rèn)單、績(jī)效考核 等管理功能 。 ? 當(dāng)前通話數(shù)：正在進(jìn)行的通話數(shù)目，包括正在發(fā)起、振鈴、以及掛斷的通話 ? 總通話數(shù)：系統(tǒng)本次運(yùn)行以來(lái)發(fā)生的總通話數(shù)目 ? 總通話時(shí)長(zhǎng)：系統(tǒng)本次運(yùn)行以來(lái)發(fā)生的總通話時(shí)間 此頁(yè)面可以進(jìn)行刷新、服務(wù)重啟的操作。 刷新將刷新頁(yè)面，顯示最新的服務(wù)狀態(tài)。 服務(wù)重啟將重新啟動(dòng)服務(wù)， 約 10 秒鐘完成重啟，再等待一分鐘左右，網(wǎng)關(guān)、軟電話都注冊(cè)成功后，即可繼續(xù)使用。 . 系統(tǒng)設(shè)置 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 15 系統(tǒng)設(shè)置 頁(yè)面設(shè)置 系統(tǒng)運(yùn)行需要的一些參數(shù)。 ? 名稱 ： 系統(tǒng)的名稱， 會(huì)顯示在 IE 瀏覽器的標(biāo)題欄上 。 ? 每頁(yè)行數(shù)：顯示列表時(shí)，每頁(yè)最多顯示多少行。 ? 字體大小：可以設(shè)置為大、中、小。 ? 病假扣分：在 績(jī)效考核時(shí) ，員工每次病假記錄扣多少分。 ? 事假扣分：在 績(jī)效考核時(shí) ，員工每次事假記錄扣多少分。 ? 遲到扣分：在 績(jī)效考核時(shí) ，員工每次遲到記錄扣多少分。 ? 違反制度扣分：在 績(jī)效考核時(shí) ，員工每次違反制度記錄扣多少分。 ? 電話量：在績(jī)效考核時(shí)，撥打多少次電話 ，可以拿到“電話量”指標(biāo)的滿分。 ? 通話量：在績(jī)效考核時(shí)，撥通多少次電話，可以拿到“通話量”指標(biāo)的滿分。 ? 預(yù)約量：在績(jī)效考核時(shí)，達(dá)成多少個(gè)預(yù)約，可以拿到“預(yù)約量”指標(biāo)的滿分。 ? 確認(rèn) 量 ：在績(jī)效考核時(shí)， 達(dá)成多少個(gè)確認(rèn) ，可以拿到“ 確認(rèn) 量 ”指標(biāo)的滿分。 ? 到訪 量 ：在績(jī)效考核時(shí)， 達(dá)成多少個(gè)到訪 ，可以拿到“ 到訪 量 ”指標(biāo)的滿分。 ? 業(yè)績(jī) 量 ：在績(jī)效考核時(shí)，達(dá)成多少業(yè)績(jī)，可以拿到“業(yè)績(jī) 量 ”指標(biāo)的滿分。 ? 電話滿分：“電話量”指標(biāo)的滿分是多少。 ? 通話滿分：“通話量”指標(biāo)的滿分是多少。 ? 預(yù)約滿分：“預(yù)約量”指標(biāo)的滿分是多少。 ? 確認(rèn) 滿分： “ 確認(rèn) 量”指標(biāo)的滿分是多少。 ? 到訪 滿分：“ 到訪 量”指標(biāo)的滿分是多少。 注意： 電話滿分 、 通話滿分 、 預(yù)約滿分 、 確認(rèn)滿分 、 到訪滿分 加起來(lái)不能超過(guò) 100。 此頁(yè)面可以進(jìn)行修改 的操作。 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 16. 通信帳戶 通信帳戶頁(yè)面設(shè)置系統(tǒng)呼入呼出的電話號(hào)碼： ? 名稱：帳號(hào)的名稱 。 ? 號(hào)碼：帳號(hào)所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。 ? 密碼：帳號(hào)注冊(cè)到電信平臺(tái)上的密碼。 ? 線路數(shù)：帳號(hào)允許同時(shí)進(jìn)行呼叫的線路數(shù)，包括處于呼叫、振鈴、通話、斷開狀態(tài)的所有呼叫。 ? 呼入班組：當(dāng)有呼叫呼入到系統(tǒng)時(shí)，把該呼叫接通到哪個(gè)班組，例如“ 1,3”，則會(huì)轉(zhuǎn)接到“班組”頁(yè)面中序號(hào)為 1 與 3 的班 組。如果不填，則會(huì)隨機(jī)轉(zhuǎn)接到任意班組。 ? 本地 IP：帳號(hào)進(jìn)行注冊(cè)的 IP，一般為“ ”。 ? 注冊(cè)服務(wù)器 IP：帳號(hào)所要注冊(cè)到的電信平臺(tái)的 IP。 ? 注冊(cè)服務(wù)器端口：帳號(hào)所要注冊(cè)到的電信平臺(tái)的端口。 此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出 TXT，導(dǎo)出 Excel，查找等操作。 . 系統(tǒng)用戶 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 17 系統(tǒng)用戶頁(yè)面設(shè)置 可以登錄系統(tǒng)的用戶 ： ? 姓名：用戶的姓名。 ? 工號(hào)：用來(lái)登錄系統(tǒng)頁(yè)面，以及在電話機(jī)上注冊(cè)。 ? 密碼：在登錄系統(tǒng)頁(yè)面時(shí)使用。 ? 職務(wù)： 給用戶設(shè)置不同的職務(wù)，即賦予用戶不同的權(quán)限，關(guān)于職務(wù)的種類及其權(quán)限，參見(jiàn) 《 用戶權(quán)限 》 。 ? 班組：用戶所屬的班組。 ? 分部：此參數(shù)僅對(duì)前臺(tái)有意義，設(shè)置前臺(tái)所屬的分部，前臺(tái)將只能看到此分部的確認(rèn)單，看不到其他分部的確認(rèn)單。 ? 注冊(cè)電話機(jī)：查看用戶是否已經(jīng)在電話機(jī)上注冊(cè)，以及注冊(cè)的電話機(jī)號(hào)碼。 ? 備注：其他信息。 此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出 TXT，導(dǎo)出 Excel，查找等操作。 . 分部 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 18 分部頁(yè)面設(shè)置分部學(xué)校： ? 名稱：分部的名稱。 ? 編號(hào)：分部的編號(hào)，注意：編號(hào)不可以重復(fù)，并且盡量不要修改。 此頁(yè)面可 進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出 TXT，導(dǎo)出 Excel，查找等操作。 . 登錄狀態(tài) L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 19 登錄狀態(tài) 頁(yè)面 查看當(dāng)前登錄在系統(tǒng)中的用戶 ： ? 名稱： 登錄的用戶 的名稱。 ? 登錄時(shí)間：該用戶登錄的時(shí)間。 ? 登錄 IP：該用戶從哪個(gè) IP 登錄的。 ? 上次操作時(shí)間：該用戶最近一次操作的時(shí)間。 ? 上次操作頁(yè)面：該用戶最近一次操作的頁(yè)面。 登錄狀態(tài)是由系統(tǒng)記錄的，因此是一個(gè)只讀頁(yè)面，不可以修改，僅 可進(jìn)行查看、導(dǎo)出 TXT，導(dǎo)出 Excel 等操作。 . 系統(tǒng)維護(hù) L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 20 系統(tǒng)維護(hù)頁(yè)面查看和操作系統(tǒng)所占用的資源： ? CPU 當(dāng)前使用率：當(dāng)前 CPU 使用率。 ? CPU 平均使用率：本次系統(tǒng)啟動(dòng)以來(lái) CPU 的平均使用率。 ? 內(nèi)存使用率：內(nèi)存的使用率。 ? 交換頁(yè)面使用率：內(nèi)存的交換頁(yè)面使用率。 ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)送帶寬：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的帶寬。 ? 網(wǎng)絡(luò)接收帶寬：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)接收的帶寬。 ? 錄音占用空間：錄音所占用的硬盤空間。 ? 錄音剩余空間：硬盤上仍然可以用來(lái)保存錄音的空間。 ? 過(guò)期天數(shù)：當(dāng)刪除過(guò)期話單或過(guò)期錄音時(shí)，刪除多少天之前的話單或錄音。 此頁(yè)面可進(jìn)行刷新、刪除過(guò)期話單、刪除過(guò)期錄音、系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)關(guān)閉的操作。 刷新將刷新頁(yè)面，顯示最新的系統(tǒng)維護(hù)狀態(tài) 。 . 刪除過(guò)期話單 話單過(guò)多時(shí)，有時(shí)候需要?jiǎng)h除一部分過(guò)期 的話單。首先應(yīng)填寫過(guò)期天數(shù)，例如要?jiǎng)h除 3 個(gè)月前的話單，則應(yīng)先在“過(guò)期天數(shù)”中填寫“ 90”： L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 21 然后點(diǎn)擊“刪除過(guò)期話單” 。為了防止誤操作，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框： 點(diǎn)擊“確定”，則將刪除 90 天前的所有話單。 . 刪除過(guò)期錄音 錄音 過(guò)多時(shí)， 會(huì)占用太多硬盤空間，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)錄音，此時(shí)應(yīng) 刪除一部分過(guò)期的話單。首先應(yīng)填寫過(guò)期天數(shù)，例如要?jiǎng)h除 3 個(gè)月前的 錄音 ，則應(yīng)先在“過(guò)期天數(shù)”中填寫“ 90” ， 然后點(diǎn)擊“刪除過(guò)期 錄音 ”。 L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 22為了防止誤操作， 系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框。 點(diǎn)擊“確定”，則將刪除 90 天前的所有 錄音 。 由于錄音文件較多，刪除一般會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)將刪除操作放到后臺(tái)執(zhí)行，用戶在頁(yè)面上仍然可以繼續(xù)其他操作。 . 系統(tǒng)重啟 “系統(tǒng)重啟”操作將重啟整個(gè)操作系統(tǒng)， 所有系統(tǒng)服務(wù)會(huì)全部中斷。為了防止誤操作，點(diǎn)擊此按鈕后，會(huì)彈出對(duì)話框： 點(diǎn)擊“確定”，則將進(jìn)行系統(tǒng)重啟： L8CC 呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊(cè) 上海鼎音信息技術(shù)有限公司 23 操作系統(tǒng)將重新啟動(dòng)，約 5 分鐘完成重啟，可以繼續(xù)使用。 . 系統(tǒng)關(guān)閉 當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間不使用系統(tǒng)，或系統(tǒng)即