【正文】 【導(dǎo)出到 EXCEL】按鈕可以將主窗口的“歷史工單信息記錄”框中的所有記錄導(dǎo)出到 EXCEL 文件，如下圖： 在主窗口的“歷史工單信息記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“工單記錄管理“頁面的【工單詳細(xì)信息瀏覽與打印】按鈕，將打開“工單詳細(xì)信息瀏覽與打印 ”窗口，如下圖： 可見，以上窗口非常清楚地顯示了該條工單信息記錄的工單電腦編號(hào) /工程進(jìn)度 (電子派工單的當(dāng)前流轉(zhuǎn)狀態(tài) )以及客戶檔案記錄部分 /來電記錄與回訪記錄部分 /派工單信息與業(yè)務(wù)部門處理記錄部分的相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)。 在主窗口的“歷史工單信息記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“工單記錄管理“頁面的【銷毀派單信息】按鈕即可銷毀該派單記錄；同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將對(duì)應(yīng)的來電業(yè)務(wù)記錄中的工單流水號(hào)清空。同時(shí)客戶檔案部分和來電記錄部分已經(jīng)保存了，不允許再修改。 在主窗口的“歷史工單信息記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“工單記錄管理“頁面的【重新派單】按鈕（通常是在業(yè)務(wù)部門將派工單退回來時(shí)使用該功能），將出現(xiàn)詢問“你確實(shí)要對(duì)已有的該派單信息中的事由主題 /事由詳細(xì)說明 /處理時(shí)限 /處理部門等進(jìn)行修改嗎 ?”的對(duì)話框，若選擇“是”，則將打開“重新派單”窗口，如下圖： 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 網(wǎng)址： 第 23 頁 /共 201 頁 上圖中歷史工單信息記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)同樣也包括： 流水號(hào)，姓名，性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱，聯(lián)系地址，身份識(shí)別號(hào)，客戶類型，電子郵箱，客戶描述，工單流水號(hào)，來電時(shí)間，來電號(hào)碼，來電記錄，業(yè)務(wù)類別，接聽來電的座席工號(hào)，處理結(jié)果，是否完成，錄音文件名，回訪座席工號(hào)，去電時(shí)間，去電記錄，用戶反饋意見，事由主題，事由詳細(xì)說明，處理時(shí)限，派單人員，派單時(shí)間 ，處理部門，承辦人，處理時(shí)間，處理意見，工程進(jìn)度，是否退單，填單人員，填單時(shí)間，備注等。注意 2：沒有派單的來電信息請(qǐng)通過 [來電業(yè)務(wù)記錄管 理 ]頁面進(jìn)行查詢。 單擊主窗口“工單記錄管理“頁面的【歷史工單信息組合條件查詢】按鈕將打開“歷史工單信息組合條件查詢”窗口，如下圖： “歷史工單信息組合條件查詢”窗口中的姓名，性別，聯(lián)系電話 ，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱，聯(lián)系地址，身份識(shí)別號(hào)，客戶類型，電子郵箱，客戶描述，派單 ID，來電時(shí)間，來電號(hào)碼，來電記錄，業(yè)務(wù)類別，座席工號(hào)，處理結(jié)果，是否完成，錄音文件名，回訪座席工號(hào)，去電時(shí)間，去電記錄，用戶反饋意見，事由主題，事由詳細(xì)說明，處理時(shí)限，派單人員，派單時(shí)間，處理部門，承辦人，處理時(shí)間，處理意見，工程進(jìn)度，是否退單，填單人員，填單時(shí)間，備注，超過處理時(shí)限等數(shù)據(jù)項(xiàng)都是可選的復(fù)合檢索條件。 單擊上述窗口中的【查詢】按鈕后系統(tǒng)將會(huì)關(guān)閉該窗口，同時(shí)將在主窗口的“歷史工單信息記錄”框中顯示滿足檢索條件的歷史工單信息記錄，如下圖： 上圖中歷史電子派工單 (流轉(zhuǎn) )信息記錄的默認(rèn)數(shù)據(jù)項(xiàng)包括： 流水號(hào)，姓名，性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱，聯(lián)系地址， 身份識(shí)別號(hào)，客戶類型，電子郵箱，客戶描述，工單流水號(hào)，來電時(shí)間，來電號(hào)碼，來電記錄，業(yè)務(wù)類別，接聽來電的座席工號(hào)，處理結(jié)果，是否完成，錄音文件名，回訪座席工號(hào)，去電時(shí)間，去電記錄，用戶反饋意見，事由主題， 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 注意 1：工程進(jìn)度，是否退單以及超過處理時(shí)限 3 個(gè)選項(xiàng)通常選中一個(gè)條件。 工單記錄管理 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 菜單 工單記錄管理子菜單或工具欄中的【工單管理】按鈕 (工作流版特有 ) 通過該 功能 ，即可將人工座席軟件的當(dāng)前界面切換到 工單記錄管理 頁面。作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái) (一體化語音交換機(jī)平臺(tái) )和產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中心系統(tǒng) (呼叫中 心一體機(jī) /嵌入式呼叫中心 )，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 廣泛適用于：各類企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu) /呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門 /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話語音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線系統(tǒng) {如12328 交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話熱線呼叫中心系統(tǒng)， 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) /12398 電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng) /電力信息系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)， 12360 海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12316 新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng) /農(nóng)業(yè)科技“ 110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng) /12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12338 婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12355 青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)， 12366 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12365 質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369 環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319城建熱線系統(tǒng)， 12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)， 12345 政府熱線系統(tǒng)， 12350 安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)， 110/119/122 三臺(tái) 合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)， 96520 交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12388 紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開發(fā)的高度 平民化 以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 贏得了越來越多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件 {如 MIS系統(tǒng)或 ERP 系統(tǒng)或 OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或 GIS 系統(tǒng)或網(wǎng)站等 C/S 結(jié)構(gòu)或 B/S 結(jié)構(gòu)或 C/S與 B/S 相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序 }開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)商、最終用戶、經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、 IT/網(wǎng)絡(luò) /電子 /通訊企業(yè)等） /政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 (也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 )開發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的人工座席軟件 的JavaScript 腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的 B/S 測(cè)試程序 ( 版 )主頁面中的話務(wù)員接聽來電功能截圖 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的人工座席軟件 的JavaScript 腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三 方開發(fā)接口的 B/S 測(cè)試程序 (JSP/JAVA 版 )主頁面中的話務(wù)員接聽來電功能截圖 網(wǎng)址： 第 18 頁 /共 201 頁 話 /指揮調(diào)度、代接來電、三方 /多方電話會(huì)議、點(diǎn)擊撥號(hào) (預(yù)覽外呼 /屏幕呼出 )、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管 (呼叫攔截 )、播放通話錄音、來電轉(zhuǎn) IVR 流程、班長(zhǎng)座席強(qiáng)制普通座席示忙 /示閑、班長(zhǎng)座席強(qiáng)制注銷普通座席、座席之間收發(fā)文字信息、獲取座席狀態(tài) /座席狀態(tài)監(jiān)控、獲取通道狀態(tài)、獲取呼入排隊(duì)隊(duì)列 (ACD)情況、話務(wù)記錄 (CDR)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等話務(wù)接續(xù)控制。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口 ActiveX 控件的模板程序 (C.NET 版 )主窗口中的話務(wù)員接聽來電功能截圖 網(wǎng)址： 第 17 頁 /共 201 頁 （ Call Center， CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的 CTI(呼叫中心 )從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有常規(guī)的 Windows應(yīng)用程序或 Web 應(yīng)用程序的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。 10003 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的軟件二次開發(fā)接口簡(jiǎn)介： 10002 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的即裝即用特性簡(jiǎn)介： 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)硬件 (專業(yè)部分 )通常包括： [1] 一體化 CTI 通訊服務(wù)器，模擬語音卡 {包括通用底板，板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內(nèi)外線聯(lián)合模塊等，以及坐席鈴流饋電電源 }，數(shù)字中繼語音卡 {支持 ISDN PRI[30B+D]信令以及中國(guó) 7號(hào)信令 [TUP、 ISUP]以及中國(guó) 1 號(hào)信令的呼叫接續(xù)，支持 75Ω E1同軸線、 100Ω T1 雙絞線及 120Ω E1 雙絞線等多種阻抗的數(shù)字 中繼線 }， VoIP 語音網(wǎng)關(guān)(VOIP 語音卡 ){支持 SIP/SDP/ 協(xié)議 }， CTBUS 總線電纜等； 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 采用上表所述型號(hào)的呼叫中心行業(yè)主流品牌硬件作為本產(chǎn)品出廠時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)硬件 平臺(tái)，從而為保障呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)穩(wěn)定性奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。 網(wǎng)址： 第 14 頁 /共 201 頁 SHD60ECT/PCIe、 SHD120ECT/PCIe/FAX、 SHD120ECT/PCIe/EC、 SHD120ECT/PCIe、SHD240ECT/PCIe/FAX、 SHD240ECT/PCIe/EC、 SHD240ECT/PCIe 等 )； SHN 系列 VOIP 語音卡 (如 SHN8BCT/PCI+、 SHN16BCT/PCI+、 SHN32BCT/PCI+、SHN60BCT/PCI+、 SHN120BCT/PCI+等 )； SHF 系列傳真卡 (如 SHF2D/PCI、 SHF4D/PCI、 SHF4D/PCIe 等 )等 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 (簡(jiǎn)稱 深圳東進(jìn) ) 多媒體語音交換機(jī) Keygoe1001 系列多媒體交換機(jī)、 Keygoe3011 多媒體交換機(jī)、 Keygoe3005 多媒體交換機(jī)、 Keygoe3003多媒體交換機(jī)、 Keygoe9001 多媒體交換機(jī)、 Keygoe9003 多媒體交換機(jī)等 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 (簡(jiǎn)稱 深圳東進(jìn) ) 語音板卡 PCI 總線模擬接口語音卡 (如 D081A、 DN081A、 D161A、 DN161A、 DN161AJCT 等 )； CPCI 總線模擬接口語音卡 (如 D161AC、 DN161AC 等 )； PCI 總線數(shù)字中繼語音卡 (如 D32 D32 DN300、 DN600JCT1E D64 D64 DN600、D128 D128 DN1200 等 )； CPCI 總 線數(shù)字中繼語音卡 (如 D300C、 DN600CJCT1E D600C、 D607C、 DN600C、D1200C、 D1207C、 DN1200C 等 )； 語音 IP 組合卡 (如 D081A4P、 D081A8P 等 )； 語音傳真組合卡 (如 D081A4F、 DN081A4F、 D161A4FC、 DN161A4FC 等 )等 廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司 (簡(jiǎn)稱 廣州毅航通信 ) 多媒體語音交換機(jī) iSX1000深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 10001 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的硬件平臺(tái)簡(jiǎn)介： 經(jīng)過眾多的政府機(jī)關(guān) /公共事業(yè)機(jī)構(gòu) /企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 (也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 )作為 CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái) CTI 通訊服務(wù)器 (多媒體語音交換機(jī) )上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以 ALLINONE（完全一體化 /嵌入式）的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP 座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS(語音合成引擎軟件 )/電子傳真 /來電彈屏（ Screen PopUp）深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè) /政府機(jī)關(guān)免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和程控交換機(jī)設(shè)備，大大地降低了呼叫中 心系統(tǒng)的建設(shè)成本。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 (也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品) 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 博域通訊系列一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品 [一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 和軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 以及一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ]歷經(jīng)了多年的技術(shù)積累和潛心研發(fā)以及工程實(shí)踐，廣泛地支持呼叫中心 (CTI)行業(yè)主流廠商(如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信、上海迅時(shí)通信等 )的硬件 (包括多媒體語音交換機(jī)、語音板卡以及 VOIP 語音網(wǎng)關(guān)等 )。 網(wǎng)址： 第 10 頁 /共 201 頁 語音網(wǎng)關(guān) )及通用的品牌服務(wù)器； IPCC 服務(wù)器采用性