【正文】 的創(chuàng)建、瀏覽和分析。 競爭對手管理競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。例如，用戶可以通過“銷售額分析”,直觀的了解到最近一段時間的銷售額增長情況。在銷售機會報告頁，如果您是某銷售部門經理，則可以查看所管理部門所有人員的銷售情況，對整個部門或者個人的銷售業(yè)績進行統(tǒng)計分析。在機會資料下方，列出了與該機會相關的產品、活動、聯(lián)系人、合作伙伴、競爭對手等各方面信息，使用戶在瀏覽機會的同時，可以方便的了解到機會的相關狀態(tài)和進展情況。用戶可以在機會列表中選擇想要查看的銷售機會進入銷售機會詳細信息頁。把企業(yè)營銷過程中的所有機會記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶關系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。企業(yè)與客戶的交往過程主要是為了建立更多的銷售機會。11你還可以通過客戶分析報表——客戶的來源行業(yè)分析，對客戶的來源、行業(yè)、公司性質、級別等進行直觀的統(tǒng)計分析。在客戶報告頁，系統(tǒng)提供了“我的客戶” 、 “被忽視的客戶” 、 “客戶的所屬人” 、 “新客戶” 、 “客戶聯(lián)系方法” 、“客戶分析報表” 、 “客戶發(fā)展趨勢”等與客戶相關的分析項目，用戶可以根據不同的需要靈活選擇不同的分析項目。在詳細信息頁，可以選擇對客戶資料進行修改、克隆、移交以及刪除等等維護。9在客戶主頁提供了和線索管理相似的客戶列表、添加客戶和客戶報告功能，可以通過它們查看和新建客戶。與聯(lián)系人保持良好的合作關系是改善客戶關系，與客戶之間加強聯(lián)系合作的關鍵。在CRM 系統(tǒng)中可以記錄詳細的客戶信息以及與該客戶相關的業(yè)務、聯(lián)系人等等，并且還提供了大量的客戶分析報表，幫助你分析和管理客戶信息。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。在線索報表里，提供了“線索狀態(tài)”和“線索來源”兩種報表形式，根據各種查詢條件和不同的分組方式，利用平面柱狀圖生動地反映了線索報表不同側面的統(tǒng)計結果。當然你還可以將自己的線索移交給其他用戶，注意：這里的移交是指把線索的所屬人更改為組織的其他用戶，一旦移交成功，你將不再擁有該線索。6當線索的資格成熟之后，即一旦線索成為了預期中的商業(yè)機會，就可以選擇將其升級為客戶。在線索列表上點擊相關線索鏈接，就可以進入線索詳細信息頁。管理好線索，與線索作好進一步的聯(lián)系，將有助于將更多的線索升級為客戶，是企業(yè)市場開拓所不可忽視的方面。線索可以是用戶在會議中結識的某個人，他對可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網站上提交了查詢更多信息表單的人。根據管理員分配的崗位，用戶可以進入系統(tǒng)的相關模塊進行操作。整個 CRM 教學系統(tǒng)業(yè)務功能主要包括：營銷業(yè)務、市場管理、銷售預期、報表管理、產品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理八大模塊。同時，基于 WEB 的操作模式，讓操作者在實踐與真實環(huán)境之中學習體會 CRM 的精髓，完善 CRM 理論知識的體系。浙江航大科技開發(fā)有限公司的《浙科客戶關系管理實踐教學軟件》提取企業(yè)客戶關系管理的核心思想，集中解決了 CRM 培訓教育過程中的種種缺憾，并且靈活運用 WEB 技術開發(fā)而成?？梢钥吹剑瑢儆诰W絡經濟、電子商務時代的 CRM 教育已經迫在眉睫。 CRM 教學與浙科 CRM 教學軟件越來越多的企業(yè)呼喚行之有效的客戶關系管理系統(tǒng)，越來越多的供應商投入到 CRM 開發(fā)大軍之中的時代，CRM 的專業(yè)人才更是炙手可熱。 ”所以，放眼于廣大的 CRM 市場，今后將是 CRM 的復蘇的開端，企業(yè)和供應商都將從前一段 CRM 實施失敗的蕭條時期復蘇。 而且可以看到在這個領域沒有哪家廠商做的很好，這對于 CRM 供應商來說都是一個施展拳腳的地方。另一方面，無論從技術，還是從市場方面看，CRM 還是有很大發(fā)展空間?！? 3. 企業(yè)將意識到實施 CRM 系統(tǒng)比簡單的安裝一個軟件系統(tǒng)存在著更多的問題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應現(xiàn)實多變的市場的等問題。吸收了前段時間的經驗教訓，企業(yè)將在新的一年里以更加現(xiàn)實的態(tài)度對待 CRM：1. 企業(yè)將制定合理的、有戰(zhàn)術性的、可以實現(xiàn)的 CRM 目標。2022 年開始 CRM 將逐步在中小企業(yè)中得到應用。但是企業(yè)要如何處理好這些問題，如何使客戶關系管理不再燙手，可以很好的消化，仍然需要在許多方面下功夫，比如企業(yè)內部流程改進、客戶服務部門的設立、員工素質提高等。但是可以肯定是，隨著這些阻力的減小，它必將為企業(yè)所廣泛的應用。2022 年 CRM 開始有所下滑,并且 2022 年 CRM 繼續(xù)下滑。然而，明確了解這些利益證明是需要面對極大的挑戰(zhàn)的。最近幾年，客戶關系管理的概念已經滲透到了各個領域，各個角落。強調客戶為中心，強調 CRM 不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術。 CRM 的現(xiàn)狀與發(fā)展客戶關系管理（CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。同時，需求的拉動，管理理念的更新無時無刻不在提醒著企業(yè)商家客戶關系管理的勢在必行?？蛻粜畔⑹强蛻絷P系管理的基礎。在這樣的環(huán)境下，客戶的期望值和需求越來越高，要求的產品和服務要比以往更好，在產品更新?lián)Q代越來越快、價格越來越低的情況下，能夠爭取到更多的客戶對于信息時代的商家來說尤為重要。1......................................................................................................2 CRM 簡介 ..........................................................................................................................2 CRM 的現(xiàn)狀與發(fā)展 ............................................................