【正文】 的創(chuàng)建、瀏覽和分析。 競爭對手管理競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。例如，用戶可以通過“銷售額分析”,直觀的了解到最近一段時間的銷售額增長情況。在銷售機會報告頁，如果您是某銷售部門經(jīng)理，則可以查看所管理部門所有人員的銷售情況，對整個部門或者個人的銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計分析。在機會資料下方，列出了與該機會相關(guān)的產(chǎn)品、活動、聯(lián)系人、合作伙伴、競爭對手等各方面信息，使用戶在瀏覽機會的同時，可以方便的了解到機會的相關(guān)狀態(tài)和進(jìn)展情況。用戶可以在機會列表中選擇想要查看的銷售機會進(jìn)入銷售機會詳細(xì)信息頁。把企業(yè)營銷過程中的所有機會記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶關(guān)系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。企業(yè)與客戶的交往過程主要是為了建立更多的銷售機會。11你還可以通過客戶分析報表——客戶的來源行業(yè)分析，對客戶的來源、行業(yè)、公司性質(zhì)、級別等進(jìn)行直觀的統(tǒng)計分析。在客戶報告頁，系統(tǒng)提供了“我的客戶” 、 “被忽視的客戶” 、 “客戶的所屬人” 、 “新客戶” 、 “客戶聯(lián)系方法” 、“客戶分析報表” 、 “客戶發(fā)展趨勢”等與客戶相關(guān)的分析項目，用戶可以根據(jù)不同的需要靈活選擇不同的分析項目。在詳細(xì)信息頁，可以選擇對客戶資料進(jìn)行修改、克隆、移交以及刪除等等維護(hù)。9在客戶主頁提供了和線索管理相似的客戶列表、添加客戶和客戶報告功能，可以通過它們查看和新建客戶。與聯(lián)系人保持良好的合作關(guān)系是改善客戶關(guān)系，與客戶之間加強聯(lián)系合作的關(guān)鍵。在CRM 系統(tǒng)中可以記錄詳細(xì)的客戶信息以及與該客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)、聯(lián)系人等等，并且還提供了大量的客戶分析報表，幫助你分析和管理客戶信息。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。在線索報表里，提供了“線索狀態(tài)”和“線索來源”兩種報表形式，根據(jù)各種查詢條件和不同的分組方式，利用平面柱狀圖生動地反映了線索報表不同側(cè)面的統(tǒng)計結(jié)果。當(dāng)然你還可以將自己的線索移交給其他用戶，注意：這里的移交是指把線索的所屬人更改為組織的其他用戶，一旦移交成功，你將不再擁有該線索。6當(dāng)線索的資格成熟之后，即一旦線索成為了預(yù)期中的商業(yè)機會，就可以選擇將其升級為客戶。在線索列表上點擊相關(guān)線索鏈接，就可以進(jìn)入線索詳細(xì)信息頁。管理好線索，與線索作好進(jìn)一步的聯(lián)系，將有助于將更多的線索升級為客戶，是企業(yè)市場開拓所不可忽視的方面。線索可以是用戶在會議中結(jié)識的某個人，他對可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網(wǎng)站上提交了查詢更多信息表單的人。根據(jù)管理員分配的崗位，用戶可以進(jìn)入系統(tǒng)的相關(guān)模塊進(jìn)行操作。整個 CRM 教學(xué)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括：營銷業(yè)務(wù)、市場管理、銷售預(yù)期、報表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理八大模塊。同時，基于 WEB 的操作模式，讓操作者在實踐與真實環(huán)境之中學(xué)習(xí)體會 CRM 的精髓，完善 CRM 理論知識的體系。浙江航大科技開發(fā)有限公司的《浙科客戶關(guān)系管理實踐教學(xué)軟件》提取企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想，集中解決了 CRM 培訓(xùn)教育過程中的種種缺憾，并且靈活運用 WEB 技術(shù)開發(fā)而成?？梢钥吹?，屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)時代的 CRM 教育已經(jīng)迫在眉睫。 CRM 教學(xué)與浙科 CRM 教學(xué)軟件越來越多的企業(yè)呼喚行之有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，越來越多的供應(yīng)商投入到 CRM 開發(fā)大軍之中的時代，CRM 的專業(yè)人才更是炙手可熱。 ”所以，放眼于廣大的 CRM 市場，今后將是 CRM 的復(fù)蘇的開端，企業(yè)和供應(yīng)商都將從前一段 CRM 實施失敗的蕭條時期復(fù)蘇。 而且可以看到在這個領(lǐng)域沒有哪家廠商做的很好，這對于 CRM 供應(yīng)商來說都是一個施展拳腳的地方。另一方面，無論從技術(shù)，還是從市場方面看，CRM 還是有很大發(fā)展空間。　 3. 企業(yè)將意識到實施 CRM 系統(tǒng)比簡單的安裝一個軟件系統(tǒng)存在著更多的問題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實多變的市場的等問題。吸收了前段時間的經(jīng)驗教訓(xùn)，企業(yè)將在新的一年里以更加現(xiàn)實的態(tài)度對待 CRM：1. 企業(yè)將制定合理的、有戰(zhàn)術(shù)性的、可以實現(xiàn)的 CRM 目標(biāo)。2022 年開始 CRM 將逐步在中小企業(yè)中得到應(yīng)用。但是企業(yè)要如何處理好這些問題，如何使客戶關(guān)系管理不再燙手，可以很好的消化，仍然需要在許多方面下功夫，比如企業(yè)內(nèi)部流程改進(jìn)、客戶服務(wù)部門的設(shè)立、員工素質(zhì)提高等。但是可以肯定是，隨著這些阻力的減小，它必將為企業(yè)所廣泛的應(yīng)用。2022 年 CRM 開始有所下滑,并且 2022 年 CRM 繼續(xù)下滑。然而，明確了解這些利益證明是需要面對極大的挑戰(zhàn)的。最近幾年，客戶關(guān)系管理的概念已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域，各個角落。強調(diào)客戶為中心，強調(diào) CRM 不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)。 CRM 的現(xiàn)狀與發(fā)展客戶關(guān)系管理（CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。同時，需求的拉動，管理理念的更新無時無刻不在提醒著企業(yè)商家客戶關(guān)系管理的勢在必行?？蛻粜畔⑹强蛻絷P(guān)系管理的基礎(chǔ)。在這樣的環(huán)境下，客戶的期望值和需求越來越高，要求的產(chǎn)品和服務(wù)要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快、價格越來越低的情況下，能夠爭取到更多的客戶對于信息時代的商家來說尤為重要。1......................................................................................................2 CRM 簡介 ..........................................................................................................................2 CRM 的現(xiàn)狀與發(fā)展 ............................................................