crm系統(tǒng)操作手冊(存儲版)
【正文】 記錄事件以及事件受理情況的詳細信息。在 CRM 系統(tǒng)中要及時處理來自客戶的反饋留言和投訴，第一客服人員在接到事件后生成事件單，依據(jù)設(shè)定的流程轉(zhuǎn)交給相應的人員進行處理。CRM 與市場營銷：作為一名市場營銷人員，不僅需要調(diào)用一切手段調(diào)查市場的需求走向，為企業(yè)今后的產(chǎn)品開發(fā)和服務內(nèi)容作出預測；同時，還要不斷拓廣企業(yè)的市場份額，通過各種宣傳關(guān)懷活動，發(fā)現(xiàn)潛在客戶機會，為企業(yè)的銷售打好基礎(chǔ)。30填寫好要注冊的用戶信息，確定后提交申請。在工作崗位設(shè)置中，上級崗位用戶總是可以讀寫他所領(lǐng)導的下級崗位用戶擁有的客戶、聯(lián)系人、線索、機會等信息。：管理員可以在用戶審核里查看到系統(tǒng)目前所有的無效用戶（申請注冊） 。只讀：選擇只讀使得組織中所有的用戶都能夠查看關(guān)于客戶，聯(lián)系人，線索或機會的信息，但是不能編輯或增加相關(guān)的信息。25：修改用戶登錄密碼，修改時必須先輸入原密碼，正確方能修改。23 設(shè)置為了方便組織和個人管理資料和進行相關(guān)參數(shù)設(shè)置，同時根據(jù) CRM 系統(tǒng)教學使用的要求，軟件提供了豐富的“設(shè)置”功能。一旦企業(yè)可以把握住這些市場規(guī)律，也就把握住了市場的脈搏，讓這些市場規(guī)律指導企業(yè)的生產(chǎn)和銷售將會取得事半功倍的效果。客服管理主要分為：反饋留言（捕捉處理客戶反饋留言事件） 、客戶投訴（捕捉處理客戶投訴事件） 、客戶服務（所有的客戶服務任務）三個子項。選擇團隊成員某個季度的銷售預期進入詳細信息頁，就可以瀏覽到相關(guān)的定額、定額%、完成額、未完成額等。在詳細信息頁，用戶可以瀏覽到該對手的特長與弱點、相關(guān)信息以及曾經(jīng)參與競爭的機會等。例如，用戶可以通過“銷售額分析”,直觀的了解到最近一段時間的銷售額增長情況。把企業(yè)營銷過程中的所有機會記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶關(guān)系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。在詳細信息頁，可以選擇對客戶資料進行修改、克隆、移交以及刪除等等維護。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。在線索列表上點擊相關(guān)線索鏈接，就可以進入線索詳細信息頁。整個 CRM 教學系統(tǒng)業(yè)務功能主要包括：營銷業(yè)務、市場管理、銷售預期、報表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理八大模塊。 CRM 教學與浙科 CRM 教學軟件越來越多的企業(yè)呼喚行之有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，越來越多的供應商投入到 CRM 開發(fā)大軍之中的時代，CRM 的專業(yè)人才更是炙手可熱?！? 3. 企業(yè)將意識到實施 CRM 系統(tǒng)比簡單的安裝一個軟件系統(tǒng)存在著更多的問題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應現(xiàn)實多變的市場的等問題。但是可以肯定是，隨著這些阻力的減小，它必將為企業(yè)所廣泛的應用。強調(diào)客戶為中心，強調(diào) CRM 不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)。在這樣的環(huán)境下，客戶的期望值和需求越來越高，要求的產(chǎn)品和服務要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快、價格越來越低的情況下，能夠爭取到更多的客戶對于信息時代的商家來說尤為重要。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展以及在企業(yè)管理中的應用，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。實施客戶關(guān)系管理的好處就是可以提高客戶滿意度、維持較高的客戶保留，對客戶收益和潛在收益產(chǎn)生積極的影響，這些利益對企業(yè)來說都有很大的誘惑力。3展望 2022 年以后的 CRM 市場。 有研究表明小型和中型企業(yè)占 CRM 市場還不到 15%，所以對于提供商來說還有很大的空間。然而，CRM 畢竟是一門新興的學科，它結(jié)合了市場營銷、銷售、客戶關(guān)系以及最新的信息技術(shù)于一身，它不僅僅是一門技術(shù)，更是一種思想，因而對于 CRM 教學的把握不能只停留在理論的表面。 線索管理線索是有希望的或潛在的商業(yè)機會，包含對公司或公司的產(chǎn)品有興趣的用戶或是潛在用戶的信息。升級線索將創(chuàng)造新的客戶、聯(lián)系人和銷售機會。聯(lián)系人是所有與客戶有關(guān)聯(lián)的個體。例如：新客戶——最近我新增了哪些客戶？可以讓你查看到最近新增加的所有客戶，以便于統(tǒng)一進行關(guān)懷管理。詳細信息頁首先記錄了該機會的詳細內(nèi)容以及機會階段、類型、相關(guān)收入等等資料。對于企業(yè)營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝” 。這個估計分為預期總收入——您可以沒有任何問題地達到的收入，和最佳總收入——樂觀地情況下您可以達到的收入數(shù)量。市場是企業(yè)的靈魂，也是客戶的來源?？蛻舴眨悍峙浜陀涗浰械目蛻舴杖蝿?。日歷管理按照傳統(tǒng)的日歷方式，可以按日、按周、按月瀏覽活動信息，同時也可以靈活的利用日歷來安排每日的工作計劃。個人配額是組織的領(lǐng)導者根據(jù)一段時間的銷售情況而對單個銷售人員在特定財季應該完成的財政金額任務做出的分配，而共享組是由系統(tǒng)某些用戶組成的業(yè)務小組，組內(nèi)成員可以互相查看到所擁有的信息。一個被指定工作崗位的用戶可以查看，編輯和報道在他工作崗位層次下的所有工作崗位的資料。共享組：屬于同一個共享組的用戶可以讀寫對方所擁有的信息。系統(tǒng)在主要的操作處設(shè)置了日志記錄。：共享模式的設(shè)置在前面功能介紹里已經(jīng)詳細描述過，在系統(tǒng)啟用之前管理員要根據(jù)需要設(shè)置好客戶/聯(lián)系人、線索、機會、文檔的共享模式。這樣，該用戶才能成為系統(tǒng)的合法用戶從首頁登錄 CRM 系統(tǒng)。CRM 與銷售業(yè)務：銷售是將潛在客戶或者說線索轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正客戶的漏斗。按照一定的工作流程建立起完整的客戶服務體系，同時要組織好對已有客戶的關(guān)懷調(diào)查活動，協(xié)助完成市場調(diào)查和拓廣的任務。CRM 與客戶服務：客戶服務是客戶關(guān)系管理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，從服務中贏得客戶的信任，提高客戶的滿意度，才能最終把握住客戶群體。根據(jù)CRM 在不同部門中的應用，把系統(tǒng)的業(yè)務流程劃分為：市場營銷、銷售業(yè)務和客戶服務三個大的分支。點擊首頁的注冊進入注冊頁面。：工作崗位是系統(tǒng)用戶管理的基本框架之一，因此設(shè)置好組織的工作崗位結(jié)構(gòu)是十分重要的。27：進入用戶管理，管理員可以添加、修改
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