【正文】 戰(zhàn)的。但是可以肯定是，隨著這些阻力的減小，它必將為企業(yè)所廣泛的應(yīng)用。2022 年開始 CRM 將逐步在中小企業(yè)中得到應(yīng)用。　 3. 企業(yè)將意識(shí)到實(shí)施 CRM 系統(tǒng)比簡單的安裝一個(gè)軟件系統(tǒng)存在著更多的問題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)多變的市場的等問題。 而且可以看到在這個(gè)領(lǐng)域沒有哪家廠商做的很好，這對于 CRM 供應(yīng)商來說都是一個(gè)施展拳腳的地方。 CRM 教學(xué)與浙科 CRM 教學(xué)軟件越來越多的企業(yè)呼喚行之有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，越來越多的供應(yīng)商投入到 CRM 開發(fā)大軍之中的時(shí)代，CRM 的專業(yè)人才更是炙手可熱。浙江航大科技開發(fā)有限公司的《浙科客戶關(guān)系管理實(shí)踐教學(xué)軟件》提取企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想，集中解決了 CRM 培訓(xùn)教育過程中的種種缺憾，并且靈活運(yùn)用 WEB 技術(shù)開發(fā)而成。整個(gè) CRM 教學(xué)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括：營銷業(yè)務(wù)、市場管理、銷售預(yù)期、報(bào)表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理八大模塊。線索可以是用戶在會(huì)議中結(jié)識(shí)的某個(gè)人，他對可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網(wǎng)站上提交了查詢更多信息表單的人。在線索列表上點(diǎn)擊相關(guān)線索鏈接，就可以進(jìn)入線索詳細(xì)信息頁。當(dāng)然你還可以將自己的線索移交給其他用戶，注意：這里的移交是指把線索的所屬人更改為組織的其他用戶，一旦移交成功，你將不再擁有該線索。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。與聯(lián)系人保持良好的合作關(guān)系是改善客戶關(guān)系，與客戶之間加強(qiáng)聯(lián)系合作的關(guān)鍵。在詳細(xì)信息頁，可以選擇對客戶資料進(jìn)行修改、克隆、移交以及刪除等等維護(hù)。11你還可以通過客戶分析報(bào)表——客戶的來源行業(yè)分析，對客戶的來源、行業(yè)、公司性質(zhì)、級(jí)別等進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)分析。把企業(yè)營銷過程中的所有機(jī)會(huì)記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶關(guān)系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。在機(jī)會(huì)資料下方，列出了與該機(jī)會(huì)相關(guān)的產(chǎn)品、活動(dòng)、聯(lián)系人、合作伙伴、競爭對手等各方面信息，使用戶在瀏覽機(jī)會(huì)的同時(shí)，可以方便的了解到機(jī)會(huì)的相關(guān)狀態(tài)和進(jìn)展情況。例如，用戶可以通過“銷售額分析”,直觀的了解到最近一段時(shí)間的銷售額增長情況。CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)管理和分析競爭對手的功能平臺(tái)，不論是同行業(yè)的老對手，還是銷售過程中遇到的新力量，用戶都可以方便的創(chuàng)建、瀏覽和分析。在詳細(xì)信息頁，用戶可以瀏覽到該對手的特長與弱點(diǎn)、相關(guān)信息以及曾經(jīng)參與競爭的機(jī)會(huì)等。在季度銷售預(yù)期里包括了定額(參見設(shè)置個(gè)人配額)，定額百分比，已完成額，預(yù)期總收入，最佳總收入等信息，所有這些信息可以幫助您了解您所在的團(tuán)隊(duì)的銷售進(jìn)展情況，并據(jù)此做出正確的預(yù)計(jì)。選擇團(tuán)隊(duì)成員某個(gè)季度的銷售預(yù)期進(jìn)入詳細(xì)信息頁，就可以瀏覽到相關(guān)的定額、定額%、完成額、未完成額等。市場拓廣的工作是企業(yè)營銷的重要組成部分，在客戶關(guān)系管理的過程中也得到了很好地實(shí)現(xiàn)。客服管理主要分為：反饋留言（捕捉處理客戶反饋留言事件） 、客戶投訴（捕捉處理客戶投訴事件） 、客戶服務(wù)（所有的客戶服務(wù)任務(wù)）三個(gè)子項(xiàng)。20CRM 系統(tǒng)也提供了客戶服務(wù)報(bào)表頁，通過圖形報(bào)表直觀地展示了每個(gè)月份/財(cái)年的客戶服務(wù)進(jìn)展情況。一旦企業(yè)可以把握住這些市場規(guī)律，也就把握住了市場的脈搏，讓這些市場規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售將會(huì)取得事半功倍的效果。選擇頁面右上角的“日歷”就可以進(jìn)入日歷管理頁。23 設(shè)置為了方便組織和個(gè)人管理資料和進(jìn)行相關(guān)參數(shù)設(shè)置，同時(shí)根據(jù) CRM 系統(tǒng)教學(xué)使用的要求，軟件提供了豐富的“設(shè)置”功能。24點(diǎn)擊個(gè)人配額“添加” ，選擇配額的年份、季度。25：修改用戶登錄密碼，修改時(shí)必須先輸入原密碼，正確方能修改。要想查看組織中的全部資料，那么您必須被指定為工作崗位層次中的最高等級(jí)。只讀：選擇只讀使得組織中所有的用戶都能夠查看關(guān)于客戶，聯(lián)系人，線索或機(jī)會(huì)的信息，但是不能編輯或增加相關(guān)的信息。點(diǎn)擊共享組添加，輸入組名，選擇組的成員并保存，共享組添加完成。：管理員可以在用戶審核里查看到系統(tǒng)目前所有的無效用戶（申請注冊） 。28第三章 CRM 教學(xué)實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備啟用 CRM 教學(xué)系統(tǒng)之前，首先要根據(jù)實(shí)際情況對 CRM 教學(xué)系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行配置，這樣便于以后對系統(tǒng)用戶和信息進(jìn)行管理和控制。在工作崗位設(shè)置中，上級(jí)崗位用戶總是可以讀寫他所領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)崗位用戶擁有的客戶、聯(lián)系人、線索、機(jī)會(huì)等信息。：為了擴(kuò)充系統(tǒng)的實(shí)用性，管理員可以進(jìn)入產(chǎn)品類別和產(chǎn)品列表頁，為系統(tǒng)添加新的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品。30填寫好要注冊的用戶信息，確定后提交申請。根據(jù)管理員分配的崗位角色，您現(xiàn)在可以開始操作整個(gè) CRM 系統(tǒng)的不同功能模塊。CRM 與市場營銷：作為一名市場營銷人員，不僅需要調(diào)用一切手段調(diào)查市場的需求走向，為企業(yè)今后的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)內(nèi)容作出預(yù)測；同時(shí)，還要不斷拓廣企業(yè)的市場份額，通過各種宣傳關(guān)懷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶機(jī)會(huì)，為企業(yè)的銷售打好基礎(chǔ)。CRM系統(tǒng)完美實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售運(yùn)作上的自動(dòng)化，為其增加收入和減少運(yùn)作成本，是企業(yè)提升利潤和優(yōu)勢的一大加速利器。在 CRM 系統(tǒng)中要及時(shí)處理來自客戶的反饋留言和投訴，第一客服人員在接到事件后生成事件單，依據(jù)設(shè)定的流程轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。除了這三大主要業(yè)務(wù)流程，CRM 系統(tǒng)還包含了：數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫、團(tuán)隊(duì)管理等諸多功能，這些功能靈活的組合和運(yùn)用是最終客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的保證。系統(tǒng)將記錄事件以及事件受理情況的詳細(xì)信息。所有這些使你可以始終處于銷售運(yùn)作決勝的前端，并獲取關(guān)于銷售渠道、銷售預(yù)期、競爭對手業(yè)績等等的更多信息。你可以通過對現(xiàn)有“客戶”進(jìn)行跟蹤調(diào)查、查看以往的銷售“機(jī)會(huì)”記錄或者開展新的“市場拓廣”活動(dòng)以及“報(bào)表”的智能分析等來提取所需要的市場信息，從中發(fā)現(xiàn)新的“線索” ，為企業(yè)市場、產(chǎn)品和銷售32決策服務(wù)。CRM 系統(tǒng)面向企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同部門的用戶需要，利用客戶信息作為主線，讓用戶在實(shí)際操作中體會(huì)到客戶關(guān)系管理在整個(gè)企業(yè)中所占據(jù)的重