【正文】 跟蹤每個“線索”和“客戶（聯(lián)系人） ”，從線索中挖掘新的客戶，從已有的客戶中發(fā)現(xiàn)新的“機會”并把這些機會轉化為成功的銷售；關注銷售渠道中的每筆交易，從中找出銷售瓶頸所在和原因；通過建立科學的“銷售預期” ，更好的管理個人以及組織的銷售情況；銷售過程中建立完整的競爭“對手”資料，為以后的機會把握提供參考。進行了以上幾項相關配置之后，CRM 實驗系統(tǒng)已經(jīng)可以正式投入使用了。：我們用標準的字段集合來存儲有關客戶，機會，線索和聯(lián)系人的部分信息。點擊“確定” ，輸入配額的數(shù)量并保存，配額添加成功。包括：反饋留言統(tǒng)計、客戶投訴統(tǒng)計、已處理的客戶反饋留言、已處理的客戶投訴等等。為每個財政季度做好銷售預測，是公司扎扎實實開展業(yè)務的先決條件，也是企業(yè)內部資金周轉必須參考的因素。13銷售機會一旦成功（機會的階段修改為“成功” ） ，意即本次銷售完成，個人的已完成銷售額將增加此機會的總金額，所以成功的銷售機會是個人銷售業(yè)績的直接體現(xiàn)。聯(lián)系人管理同樣提供了“瀏覽聯(lián)系人” ， “新建聯(lián)系人” ，“聯(lián)系人報告”等功能來管理聯(lián)系人信息。一旦發(fā)現(xiàn)線索，就可以在線索表單中建立相關信息。Gartner 的市場分析專家 Joe Outlaw 對此也表示贊同，他說：“據(jù)我們調查中間市場還沒有被完全滲透，現(xiàn)在這些公司中僅僅 20%實施了某種 CRM 系統(tǒng)，但是當經(jīng)濟復蘇時，這些中型企業(yè)將會得到他們的 IT 預算經(jīng)費，我想 CRM 會是他們的首選之一。許多企業(yè)實施了 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們并沒有達到預料的結果，還有更多企業(yè)的 CRM 徹底的失敗了。1......................................................................................................2 CRM 簡介 ..........................................................................................................................2 CRM 的現(xiàn)狀與發(fā)展 ..........................................................................................................2 CRM 教學與浙科 CRM 教學軟件 ...................................................................................3第二章 系統(tǒng)功能說明 ..............................................................................................3 功能介紹 .................................................................................................................................3 線索管理 .................................................................................................................................4 客戶/聯(lián)系人管理 ....................................................................................................................8 銷售機會管理 .......................................................................................................................12 競爭對手管理 .......................................................................................................................14 銷售預期管理 .......................................................................................................................16 市場拓廣 ...............................................................................................................................17 客服管理 ...............................................................................................................................18 報表管理 ...............................................................................................................................20 日歷管理 ..................................................................................