crm系統(tǒng)操作手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-04-01 12:57本頁(yè)面
【正文】 ..............................................2 CRM 教學(xué)與浙科 CRM 教學(xué)軟件 ...................................................................................3第二章 系統(tǒng)功能說明 ..............................................................................................3 功能介紹 .................................................................................................................................3 線索管理 .................................................................................................................................4 客戶/聯(lián)系人管理 ....................................................................................................................8 銷售機(jī)會(huì)管理 .......................................................................................................................12 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 .......................................................................................................................14 銷售預(yù)期管理 .......................................................................................................................16 市場(chǎng)拓廣 ...............................................................................................................................17 客服管理 ...............................................................................................................................18 報(bào)表管理 ...............................................................................................................................20 日歷管理 .............................................................................................................................21 設(shè)置 .....................................................................................................................................23第三章 CRM 教學(xué)實(shí)驗(yàn) ...........................................................................................28 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 ...............................................................................................................................28 開始實(shí)驗(yàn) ...............................................................................................................................29 主要業(yè)務(wù)流程 .......................................................................................................................312第一章 軟件概述 CRM 簡(jiǎn)介計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式，也改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)如火如荼的開展，使得企業(yè)接觸客戶的方式、銷售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶的方式都發(fā)生了深刻的變化。 企業(yè)管理信息化一步步走向?qū)崿F(xiàn)使得以客戶為中心的新的客戶關(guān)系管理模式的建立成為可能。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展以及在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷售
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