crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊-展示頁
2025-02-19 06:35本頁面
【正文】 ..................................................................................... 2 CRM 的現(xiàn)狀與發(fā)展 ............................................................................................ 2 CRM 教學(xué)與浙科 CRM 教學(xué)軟件 ........................................................................ 3 第二章 系統(tǒng)功能說明 .............................................................................................. 3 功能介紹 ................................................................................................................ 3 線索管理 ................................................................................................................ 4 客戶 /聯(lián)系人管理 ..................................................................................................... 8 銷售機(jī)會管理 ....................................................................................................... 12 競爭對手管理 ....................................................................................................... 14 銷售預(yù)期管理 ....................................................................................................... 17 市場拓廣 .............................................................................................................. 18 客服管理 .............................................................................................................. 18 報(bào)表管理 .............................................................................................................. 21 日歷管理 ............................................................................................................ 22 設(shè)置 .................................................................................................................... 23 第 三章 CRM 教學(xué)實(shí)驗(yàn) ........................................................................................... 28 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 .............................................................................................................. 28 開始實(shí)驗(yàn) .............................................................................................................. 29 主要業(yè)務(wù)流程 ....................................................................................................... 31 2 第一章 軟件概述 CRM簡介 計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式，也改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)如火如荼的開展，使得企業(yè)接觸客戶的方式、銷售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶的方式都發(fā)生了深刻的變化。 企業(yè)管理信息化一步步走向?qū)崿F(xiàn)使得以客戶為中心的新的客戶關(guān)系管理模式的建立成為可能。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展以及在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。 CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷售、服務(wù)和市場營銷等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程 度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去
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