crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-展示頁(yè)
2024-11-15 12:03本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟1．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署“客戶關(guān)系管理(CRM)”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。這三點(diǎn)在一個(gè)公司里是同等重要。CRM外包市場(chǎng)可能要經(jīng)過(guò)兩三年才能發(fā)展成熟。從這個(gè)角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個(gè)部門(mén)外包掉?，F(xiàn)在大家做了一個(gè)相對(duì)平衡的考慮。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個(gè)的人員配合這方面來(lái)考慮。高昂的費(fèi)用使其產(chǎn)品本身成為企業(yè)的巨大成本。占領(lǐng)了高端客戶市場(chǎng)。但是在細(xì)節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場(chǎng)份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。IBM可以為客戶做到個(gè)性定制，然而其產(chǎn)品本身都是一件奢侈品。但是各方軟件的缺點(diǎn)目前都很明顯。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。第一篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業(yè)務(wù)模型，意圖用大而全來(lái)覆蓋客戶的個(gè)性問(wèn)題，結(jié)果是讓跟多的客戶前就這個(gè)軟件。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、用任何方式獲取服務(wù)）”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，以“金蝶服務(wù)，一切為您”的服務(wù)理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。兩公司的主力客戶均為廣大的中小型企業(yè)，這類企業(yè)的財(cái)務(wù)需求基本上是相同的。IBM是一個(gè)戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強(qiáng)，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。IBM的CRM解決方案完全是根據(jù)客戶自己的需要、行業(yè)的需求來(lái)形成的。Saultz先生說(shuō)過(guò)，“過(guò)去的5年，大家都認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)很大，但市場(chǎng)并不是想像中的
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