客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)crm方案-展示頁(yè)
2025-01-24 17:46本頁(yè)面
【正文】 來(lái)說(shuō)，客戶(hù)寬度即市場(chǎng)占有率不易擴(kuò)展，客戶(hù)遠(yuǎn)度和客戶(hù)深度方面的提升潛力較大。亞馬遜中國(guó)確保有足夠的業(yè)務(wù)活動(dòng)可以與客戶(hù)接觸過(guò)程相匹配。 亞馬遜中國(guó)的最終愿景是做中國(guó)的百年老店。 我們的定位 我們要做什么 我們的目標(biāo)是什么 核心價(jià)值觀(guān) 使 命 愿 景 以客戶(hù)中心 : 客戶(hù)第一，工作第二。年輕人更追求潮流和敢于消費(fèi)，培育出他們的消費(fèi)習(xí)慣就獲得了至關(guān)重要的用戶(hù)資源。 第 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? 中國(guó)歲以下網(wǎng)民總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)人，占據(jù)了億總網(wǎng)民的半壁江山。年月日亞馬遜正式宣布將他在中國(guó)的子公司 “ 卓越亞馬遜 ” 改名為 “ 亞馬遜中國(guó) ” ，并宣布啟動(dòng)短域名（）。 第 頁(yè) 企業(yè)背景 ? 年月日亞馬遜公司宣布以萬(wàn)美元收購(gòu)卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。 ? 卓越網(wǎng)于年月由金山軟件股份有限公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建。第 頁(yè) 企業(yè)背景 ? 亞馬遜中國(guó)，原名“卓越亞馬遜”，是全球最大的電子商務(wù)公司，其總部位于北京。秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、精品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴(lài)的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。年月，卓越網(wǎng)發(fā)布，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。 ? 年亞馬遜將其中國(guó)子公司改名為卓越亞馬遜。亞馬遜中國(guó)總裁王漢華強(qiáng)調(diào)，這次改名表明亞馬遜對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期看好。較低的收入和年齡意味著相對(duì)較低的消費(fèi)能力。 ? 據(jù)艾瑞網(wǎng)的調(diào)查顯示，中國(guó)最受歡迎的網(wǎng)上商品是圖書(shū)、音像類(lèi)，并且中國(guó)網(wǎng)民對(duì)圖書(shū)的熱衷比例達(dá)到了，大大高于全球的比例。 提供最全的品種，最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為全球最大，客戶(hù)體驗(yàn)最佳的中文網(wǎng)上商店，引領(lǐng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。 對(duì)利益相關(guān)者的承諾 核心價(jià)值觀(guān) 我們的使命 我們的愿景 “卓越亞馬遜在中國(guó)將堅(jiān)持長(zhǎng)期策略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以客戶(hù)為中心，老板貝索斯對(duì)我的工作要求就是讓中國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意” —— 王漢華 第 頁(yè) 戰(zhàn)略 ? 亞馬遜中國(guó)采取的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略為維可牢戰(zhàn)略，其核心是精心設(shè)計(jì)與客戶(hù)之間的接觸過(guò)程，以便盡可能適應(yīng)不同客戶(hù)的接觸過(guò)程。 ? 亞馬遜中國(guó)為客戶(hù)提供商家信息，提供顧客與商家直接接觸的平臺(tái)，針對(duì)客戶(hù)的需求做出及時(shí)、迅速的反應(yīng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)。做好客戶(hù)關(guān)系管理，使顧客重復(fù)該買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)的頻率增大，是亞馬遜目前的主要目標(biāo)。 這部分人群學(xué)歷層次較高，對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用比熟練能幫助他們更好訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和購(gòu)買(mǎi)商品。卓越和當(dāng)當(dāng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性 電子商務(wù)企業(yè)，年，國(guó)內(nèi)有的網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)過(guò)卓越或當(dāng)當(dāng)，其中～ 的人購(gòu)買(mǎi)了商品。年卓越網(wǎng)萬(wàn)種圖書(shū)音像產(chǎn)品上線(xiàn)，成為全球最大的中文書(shū)店之一。 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 第 頁(yè) 第三，網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)是否暢通 消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物最關(guān)心的是什么？ 卓越亞馬遜）曾做過(guò)這樣的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是： 第一，網(wǎng)站產(chǎn)品的豐富性 第二，價(jià)格是否合適； 客戶(hù)吸
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