客戶關(guān)系管理crm概述-展示頁
2025-01-24 17:55本頁面
【正文】 ? 新任務(wù)型購買 ? 直接購買 ? 更改型購買 客戶購買過程的階段 ? 存在需求 ? 意識(shí)需求 ? 認(rèn)識(shí)問題 ? 收集資料 ? 評(píng)價(jià)信息 ? 選擇 ? 合同 ? 購買評(píng)價(jià) 之銷售管理管什么？ ? 銷售流程 ? 銷售機(jī)會(huì) ? 客戶信息 ? 銷售活動(dòng) ? 產(chǎn)品報(bào)價(jià) ? 銷售報(bào)表 ? 銷售自助 之銷售流程 服務(wù)請(qǐng)求 機(jī)會(huì)線索 市場(chǎng)營銷 接入 電話接入 郵件接入 上門采購 ＰＤＡ ． ． ． 電話 機(jī)會(huì)活動(dòng) 提供解決方案 拜訪 演示 建立機(jī)會(huì) 銷售訂單 /銷售合同 銷售代表 銷售經(jīng)理 ＶＰ 談判 之銷售管線 從銷售線索到客戶訂單是一個(gè)按階段發(fā)展的過程，每一個(gè)階段的升遷都需要一定的時(shí)間、并有損失，形成一個(gè)銷售發(fā)展的漏斗圖。 導(dǎo)入的背景 . 企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移 企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由提高內(nèi)部效率向尊重外部客戶轉(zhuǎn)移，的概念就是由此而提出的。 . 管理理念的更新 企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)換。 導(dǎo)入的背景 . 技術(shù)的推動(dòng) 客戶信息是的基礎(chǔ)。原因在于技術(shù)上無法達(dá)到，觀念上無法想像。 誰會(huì)使用？ ? 客戶 ? 潛在客戶 ? 合作伙伴 ? 高級(jí)管理層 ? 中級(jí)管理層 ? 銷售人員 ? 客服人員 ? 市場(chǎng)人員 ? 坐席 實(shí)現(xiàn)的三要素 ? 管理理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? 系統(tǒng)支撐 為企業(yè)帶來的價(jià)值 提高效率 拓展市場(chǎng) 保留客戶 為企業(yè)帶來的價(jià)值 ? 對(duì)成功實(shí)現(xiàn)的企業(yè)的調(diào)查： ? 客戶滿意度增加； ? 銷售和服務(wù)的成本降低； ? 銷售周期減少了三分之一； ? 每個(gè)銷售人員的銷售額增加； ? 利潤增加。 . 企業(yè)與客戶互動(dòng)，提升客戶滿意度，抓住一切銷售機(jī)會(huì) 客戶、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、產(chǎn)品、訂單、合同、任務(wù)、時(shí)間、工作流、 銷售渠道、服務(wù)請(qǐng)求、外勤服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)答案、客戶投訴、市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭對(duì)手、伙伴渠道等企業(yè)商務(wù)過程集成在一起，形成以客戶為中心跨越部門的協(xié)作與互動(dòng)。 滿足客戶的需求 , 降低企業(yè)的成本 , 增加企業(yè)的利潤。 不僅僅是一套管理軟件、一個(gè)系統(tǒng)，更是一種管理理念，一種把客戶信息轉(zhuǎn)化成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。 客戶關(guān)系管理 () —— 如何幫助企業(yè)成功 內(nèi)容 ? 什么是客戶關(guān)系管理 ? 機(jī)制下的銷售管理 ? 機(jī)制下的客戶服務(wù) ? 機(jī)制下的市場(chǎng)營銷 ? 機(jī)制下的決策分析 ? 與的整合 ? 典型系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ? 成功實(shí)施的九個(gè)步驟 ? 企業(yè)成功實(shí)施的案例 內(nèi)容 ? 什么是客戶關(guān)系管理 ? 機(jī)制下的銷售管理 ? 機(jī)制下的客戶服務(wù) ? 機(jī)制下的市場(chǎng)營銷 ? 機(jī)制下的決策分析 ? 與的整合 ? 典型系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ? 成功實(shí)施的九個(gè)步驟 ? 企業(yè)成功實(shí)施的案例 什么是？ （客戶關(guān)系管理）是英文 的縮寫，是正在興起的一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。 的目標(biāo) 通過合適的渠道， 將合適的產(chǎn)品和服務(wù)， 在合適的時(shí)間， 提供給合適的客戶。 的目標(biāo) ? 合適的客戶 ? 現(xiàn)有客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶 ? 目標(biāo)客戶的定位 ? 消費(fèi)者 ? ? 渠道、分銷商和特許經(jīng)營者 ? 用戶 (企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人和業(yè)務(wù)部門 ) ? 實(shí)行終身制的客戶關(guān)系管理 ? 通過增加“購買份額”來挖掘客戶的購買能力 的目標(biāo) ? 合適的產(chǎn)品和服務(wù) ? 恰如其分地向客戶介紹您的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù) ? 為每個(gè)客戶定制產(chǎn)品和服務(wù) 的目標(biāo) ? 合適的渠道 ? 盡量通過各種渠道，與客戶進(jìn)行溝通和交流 ? 通過客戶最喜愛的渠道，與客戶進(jìn)行交流 ? 善于收集并分析通過交流得來的信息，以便不斷學(xué)習(xí)改進(jìn) ? 合適的時(shí)間 ? 根據(jù)時(shí)間“相關(guān)性”，與客戶進(jìn)行有效的交流 ? 能夠?qū)崟r(shí)或近似實(shí)時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，或采用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷手段與客戶交流 的核心 . 伸出企業(yè)觸角，吸引盡可能多的客戶 ， ，等緊密集成，相互作用，構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)通達(dá)客戶的快捷通道，成為企業(yè)級(jí)協(xié)作平臺(tái)。 的核心 . 客戶資源的智能化分析，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)過程，捕捉更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、在線查詢、數(shù)據(jù)挖掘、模型分析等，以及它們的定制與組合，達(dá)到交叉銷售、向上銷售，完成企業(yè)與客戶互動(dòng)信息的智能化分析，制定正確的市場(chǎng)策略，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)過程，進(jìn)一步改善企業(yè)與客戶關(guān)系，捕捉更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 。 導(dǎo)入的背景 . 傳統(tǒng)企業(yè)客戶管理的混亂 () 在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要真正和客戶建立起持續(xù)、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不容易。 () 一些常見的“企業(yè)病”都是由于企業(yè)的運(yùn)作流程沒有按照“以客戶為中心”的宗旨去設(shè)計(jì)實(shí)施，而是各個(gè)部門從自身的利益出發(fā)，多頭出擊的結(jié)果，在短期內(nèi)即使可以贏得訂單，卻損害了與客戶的長期合作關(guān)系，最后仍然要由企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢來彌補(bǔ)。數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、商業(yè)智能等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。 互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組（）以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。 的運(yùn)用可帶來企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率的提高，通過管理企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，努力減少
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1