crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-全文預(yù)覽
【正文】 企業(yè)鄰L部相關(guān)利益者艙互動，抓住商業(yè)機會。crm正在鑄就著銷售業(yè)績提升之路。銷售趨向多樣化、自動化和知識化未來的銷售渠道將呈現(xiàn)一種多樣化的局面，渠道包括電話銷售、經(jīng)銷商銷售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等。這種營銷模式更加重視了市場、重視了客戶，但要想真正實現(xiàn)這種營銷模式確實很難。但這種營銷思路的出現(xiàn)具有歷史必然性。在這種多功能型的工作團隊中，人性假設(shè)和人的基本需求發(fā)生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進行再思考。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。4．明確實際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運作情況后，接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。2．建立員工隊伍：為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。這三點在一個公司里是同等重要。從這個角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個部門外包掉。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個的人員配合這方面來考慮。占領(lǐng)了高端客戶市場。有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。但是各方軟件的缺點目前都很明顯。第一篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務(wù)）”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，以“金蝶服務(wù)，一切為您”的服務(wù)理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。IBM是一個戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。Saultz先生說過，“過去的5年，大家都認為這個市場很大，但市場并不是想像中的那樣大。不僅從營業(yè)額的角度來看，還關(guān)注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。” 一個實施成功的
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