crm方案設(shè)計(jì)步驟-全文預(yù)覽
【正文】 而不是簡單地與職務(wù)掛鉤，這有助于解決“當(dāng)官”與“當(dāng)專家”的等級差異問題。比較復(fù)雜和科學(xué)的，是計(jì)分比較法。要設(shè)計(jì)出合理科學(xué)的薪酬體系和薪酬制度，一般要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：第一步：職位分析正如在本刊上一期所提到的，職位分析是確定薪酬的基矗結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)，公司管理層要在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門職能和職位關(guān)系，人力資源部和各部門主管合作編寫職位說明書。”建立一套“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系，是目前我國很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。如競爭上崗，員工有能力上哪個(gè)崗位就競聘哪個(gè)崗位，當(dāng)競聘不上的時(shí)候，薪酬比別人拿得少，也就無話可說。員工技能的提高往往伴隨著工資級別的提高和工作業(yè)績考評的上升，這在以考核獎(jiǎng)懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要。人力資源部門必須明確不同崗位的職業(yè)發(fā)展路線，完善培訓(xùn)制度，為員工提供競爭上崗或進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì)。除此之外，公司也可能視效益情況決定是否發(fā)放年終獎(jiǎng)金。其次，公司制定固定薪酬時(shí)也需要考慮外部公平的問題，即薪酬是否具有市場競爭力。薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì)基于職務(wù)說明書和績效考評體系建立起來的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬+業(yè)績薪酬+福利等形式。同時(shí)，為了評價(jià)完成具體工作的狀況，人力資源部門需要建立員工績效考評體系，包括績效考評指標(biāo)、能力考評指標(biāo)與態(tài)度考評指標(biāo)等。但說明究竟什么是崗位的具體要求，怎樣評價(jià)完成具體工作的成績，需要公司人力資源部門完成編訂職位說明書，任職說明及績效考評指標(biāo)等一系列基礎(chǔ)性工作。良好的設(shè)計(jì)，薪酬拉開差距并不一定導(dǎo)致公司士氣低落，關(guān)鍵是拉開差距的依據(jù)是否充分，并將這些依據(jù)以制度方式予以明確。期間要認(rèn)真查找有價(jià)值的資料，可以做些參考。準(zhǔn)備調(diào)研必備工具（筆、本、調(diào)研大綱、問卷、水、相關(guān)食物等）經(jīng)費(fèi)來源進(jìn)行調(diào)研七、調(diào)研資料進(jìn)行交流分享上報(bào)工作，統(tǒng)計(jì)相關(guān)有價(jià)值的比較權(quán)威的數(shù)據(jù)、信息。34人一組，進(jìn)行明確分工，12人為訪談?wù)撸?人為記錄者，1名為觀察者。說明調(diào)查研究的內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容是對調(diào)查目的的具體分解和細(xì)化。另外，企業(yè)還應(yīng)針對其CRM系統(tǒng)方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。后續(xù)，該方案可以持續(xù)指導(dǎo)CRM系統(tǒng)跨年建表保障工作，并可很容易推廣應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。由此，元旦凌晨保障工作中，達(dá)到了史無前例的零投訴、零故障、零業(yè)務(wù)問題的完美效果。有些應(yīng)用系統(tǒng)的記錄是和系統(tǒng)時(shí)間相關(guān)的，如果時(shí)間出現(xiàn)回調(diào)，實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯將出現(xiàn)混亂。保證數(shù)據(jù)庫時(shí)鐘靜止(虛擬時(shí)間：T2時(shí)刻)。即必須確保南基和西藏公司所有需要使用測試環(huán)境的重大操作已順利完成，包括代碼上線、配置類需求上線以及其他重大問題解決。如第2章節(jié)所述，開展測試的前提條件是，需提供時(shí)間窗口以便主機(jī)將時(shí)間變更提前進(jìn)入20xx年。(2)實(shí)際時(shí)間T3：即開始恢復(fù)主機(jī)時(shí)間到實(shí)際時(shí)間節(jié)點(diǎn)。但是，測試環(huán)境需提供給需求上線前的測試使用，故只有月底最后幾天可提供測試。因該工作存在臨時(shí)性特征，未能制定統(tǒng)一的規(guī)范保障體系，往往臨時(shí)組隊(duì)、臨時(shí)變陣，不管在準(zhǔn)確性還是效率上，都存在很大問題。往年，該工作保障流程較為簡單，主要為測試環(huán)境建表224。在籌備企業(yè)CRM項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)主要考慮CRM籌備的4個(gè)方面的問題，使CRM項(xiàng)目得到企業(yè)的資金支持。建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程的目的是使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地適應(yīng)市場的變化。關(guān)注能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)在CRM方案中，要更多關(guān)注能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)。高級管理層的支持對CRM方案的成功起著關(guān)鍵作用。一個(gè)分階段的行動(dòng)計(jì)劃包括以下5點(diǎn)：① 關(guān)注于近期目標(biāo)② 方案可擴(kuò)展③ 試運(yùn)行④ 發(fā)現(xiàn)新的使生產(chǎn)力提高的變化因素⑤ 改進(jìn)CRM方案引導(dǎo)企業(yè)文化的改變客戶管理軟件方案的核心是從根本上改變企業(yè)內(nèi)部的決策過程。制訂詳細(xì)的CRM行動(dòng)計(jì)劃用4—8周的時(shí)間制訂一個(gè)詳細(xì)的CRM行動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)成功的CRM方案，從其籌備到實(shí)施，一般情況下應(yīng)有以下8個(gè)步驟：確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)是客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的第一步。企業(yè)籌備CRM，需要制定一個(gè)分步驟的計(jì)劃?？蛻魸M意度的提高以及客戶忠誠度的提升將給企業(yè)帶來定性和定量的收益，如：單個(gè)客戶的銷售量增加、銷售成本降低、由推薦而產(chǎn)生的銷售額逐步提升等。第一篇：crm方案設(shè)計(jì)步驟crm方案設(shè)計(jì)步驟CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。crm方案設(shè)計(jì)1 以客戶為中心、為客戶服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營理念在今天已成為眾多企業(yè)的共識?；I備CRM時(shí)涉及的4個(gè)方面 CRM系統(tǒng)是一個(gè)流程改造的過程。許多企業(yè)組織的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為客戶關(guān)系管理軟件是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力方案，它會(huì)給企業(yè)帶來巨大收益，同時(shí)會(huì)改善企業(yè)組織，甚至改善整個(gè)行業(yè)環(huán)境。方案要包括直接競爭對手分析，闡述CRM方案對企業(yè)目標(biāo)
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