【正文】 。在詳細(xì)信息頁(yè)，用戶(hù)可以瀏覽到該對(duì)手的特長(zhǎng)與弱點(diǎn)、相關(guān)信息以及曾經(jīng)參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁(yè)仍然提供了對(duì)手一覽、添加對(duì)手和對(duì)手報(bào)告功能。 CRM 系統(tǒng)提供了一個(gè)管理和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能平臺(tái)，不論是同行業(yè)的老對(duì)手，還 是銷(xiāo)售過(guò)程中遇 15 到的新力量，用戶(hù)都可以方便的創(chuàng)建、瀏覽和分析。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與公司一起競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的對(duì)方。 例如，用戶(hù)可以通過(guò)“銷(xiāo)售額分析 ” ,直觀的了解到最近一段時(shí)間的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況。在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)報(bào)告頁(yè)，如果您是某銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，則可以查看所管理部門(mén)所 有人員的銷(xiāo)售情況，對(duì)整個(gè)部門(mén)或者個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在機(jī)會(huì)資料下方，列出了與該機(jī)會(huì)相關(guān)的產(chǎn)品、活動(dòng)、聯(lián)系人、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面信息，使用戶(hù)在瀏覽機(jī)會(huì)的同時(shí)，可以方便的了解到機(jī)會(huì)的相關(guān)狀態(tài)和進(jìn)展情況。 用戶(hù)可以在機(jī)會(huì)列表中選擇想要查看的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)入銷(xiāo)售機(jī)會(huì)詳細(xì)信息頁(yè)。把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的所有機(jī)會(huì)記錄在案，不論是成功還是失敗的，對(duì)今后企業(yè)市場(chǎng)的拓廣、客戶(hù)關(guān)系的把握都將帶來(lái)不可忽視的決定作用。企業(yè)與客戶(hù)的交往過(guò)程主要是為了建立更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 11 你還可以通過(guò)客戶(hù)分析報(bào)表 —— 客戶(hù)的來(lái)源行業(yè)分析，對(duì)客戶(hù)的來(lái)源、行業(yè)、公司性質(zhì)、級(jí)別等進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)分析。在客戶(hù)報(bào)告頁(yè)，系統(tǒng)提供了“我的客戶(hù)”、“被忽視的客戶(hù)”、“客戶(hù)的所屬人”、“新客戶(hù)”、“客戶(hù)聯(lián)系方法”、“客戶(hù)分析報(bào)表”、“客戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)”等與客戶(hù)相關(guān)的分析項(xiàng)目，用戶(hù)可以根據(jù)不同的需要靈活選擇不同的分析項(xiàng)目。在詳細(xì)信息頁(yè)，可以選擇對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行修改、克隆、移交以及刪除等等維護(hù)。 9 在客戶(hù)主頁(yè)提供了和線(xiàn)索管理相似的客戶(hù)列表、添加客戶(hù)和客戶(hù)報(bào)告功能，可以通過(guò)它們查看和新建客戶(hù)。 與聯(lián)系 人保持良好的合作關(guān)系是 改善 客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)之間加強(qiáng) 聯(lián)系合作 的關(guān)鍵。在 CRM系統(tǒng)中可以記錄詳細(xì)的客戶(hù)信息以及與該客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)、聯(lián)系人等等，并且還提供了大量的客戶(hù)分析報(bào)表，幫助你分析和管理客戶(hù)信息。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是利潤(rùn)之源。在線(xiàn)索報(bào)表里，提供了“線(xiàn)索狀態(tài)”和“線(xiàn)索來(lái)源”兩種報(bào)表形式，根據(jù)各種查詢(xún)條件和不同的分組方式，利用平 面柱狀圖生動(dòng)地反映了線(xiàn)索報(bào)表不同側(cè)面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 當(dāng)然你還可以將自己的線(xiàn)索移交給其他用戶(hù)，注意：這里的移交是指把線(xiàn)索的所屬人更改為組織的其他用戶(hù)，一旦移交成功，你將不再擁有該線(xiàn)索。 6 當(dāng)線(xiàn)索的資格成熟之后，即一旦線(xiàn)索成為了預(yù)期中的商業(yè)機(jī)會(huì)，就可以選擇將其升級(jí)為客戶(hù)。 在線(xiàn)索列表上點(diǎn)擊相關(guān)線(xiàn)索鏈接，就可以進(jìn)入線(xiàn)索詳細(xì)信息頁(yè)。管理好線(xiàn)索，與線(xiàn)索作好進(jìn)一步的聯(lián)系，將有助于將更多的線(xiàn)索升級(jí)為客戶(hù)，是企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓所不可忽視的方面。 線(xiàn)索可以是用戶(hù)在會(huì)議中結(jié)識(shí)的某個(gè)人，他對(duì)可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網(wǎng)站上提交了查詢(xún)更多信息表單的人。根據(jù)管理員分配的崗位，用戶(hù)可以進(jìn)入系統(tǒng)的相關(guān)模塊進(jìn)行操作。整個(gè) CRM 教學(xué)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售預(yù)期、報(bào)表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理八大模塊。同時(shí)，基于 WEB的操作模式，讓操作者在實(shí)踐與真實(shí)環(huán)境之中學(xué)習(xí)體會(huì) CRM的精髓，完 善 CRM理論知識(shí)的體系。 浙江航大科技開(kāi)發(fā)有限公司的《浙科客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐教學(xué)軟件》提取企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想，集中解決了 CRM培訓(xùn)教育過(guò)程中的種種缺憾，并且靈活運(yùn)用 WEB技術(shù)開(kāi)發(fā)而成?？梢钥吹?，屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)時(shí)代的 CRM教育已經(jīng)迫在眉睫。 CRM教學(xué)與浙科 CRM教學(xué)軟件 越來(lái)越多的企業(yè)呼喚行之有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，越來(lái)越多的供應(yīng)商投入到 CRM開(kāi)發(fā)大軍之中的時(shí)代， CRM的專(zhuān)業(yè)人才更是炙手可熱?！? 所以，放眼于廣大的 CRM市場(chǎng)，今后將是 CRM的復(fù)蘇的開(kāi)端，企業(yè)和供應(yīng)商都將從前一段 CRM 實(shí)施失敗的蕭條時(shí)期復(fù)蘇。 而且可 以看到在這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有哪家廠(chǎng)商做的很好，這對(duì)于 CRM供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)施展拳腳的地方。 另一方面，無(wú)論從技術(shù)，還是從市場(chǎng)方面看， CRM 還是有很大發(fā)展空間。 3. 企業(yè)將意識(shí)到實(shí)施 CRM系統(tǒng)比簡(jiǎn)單的安裝一個(gè)軟件系統(tǒng)存在著更多的問(wèn)題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)多變的市場(chǎng)的等問(wèn)題。吸收了前段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)將在新的 一年里以更加現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待 CRM： 1. 企業(yè)將制定合理的、有戰(zhàn)術(shù)性的、可以實(shí)現(xiàn)的 CRM目標(biāo)。 2021年開(kāi)始 CRM將逐步在中小企業(yè)中得到應(yīng)用。但是企業(yè)要如何處理好這些問(wèn)題，如何使客戶(hù)關(guān)系管理不再燙手，可以很好的消化，仍然需要在許多方面下功夫，比如企業(yè)內(nèi)部流程改進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的設(shè)立、員工素質(zhì)提高等。但是可以肯定是，隨著這些阻力的減小，它必將為企業(yè)所廣泛的應(yīng)用。 2021年 CRM開(kāi)始有所下滑 ,并且 2021年 CRM繼續(xù)下滑。然而，明確了解這些利益證明是需要面對(duì)極大的挑戰(zhàn)的。 最近幾年，客 戶(hù)關(guān)系管理的概念已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)角落。強(qiáng)調(diào)客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào) CRM 不僅僅是能滿(mǎn)足客戶(hù)所有需要的技術(shù)。 CRM的現(xiàn)狀與發(fā)展 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程終不斷累積客戶(hù)信息，并使用獲得的客戶(hù)信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。同時(shí)，需求的拉動(dòng)，管理理念的更新無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒著企業(yè)商家客戶(hù)關(guān)系管理的勢(shì)在必行?？?戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。在這樣的環(huán)境下，客戶(hù)的期望值和需求越來(lái)越高，要求的產(chǎn)品和服務(wù)要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快 、 價(jià)格越來(lái)越低的情況下，能夠爭(zhēng)取 到 更多的客戶(hù)對(duì)于信息時(shí)代的商家來(lái)說(shuō)尤為重要。 1 浙科客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐教學(xué)軟件 用戶(hù)指南 第一章 軟件概述 ...................................................................................................... 2 CRM 簡(jiǎn)介 .....................