【正文】 用是最終客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的保證。 CRM 系統(tǒng)完美實現(xiàn)企業(yè)銷售運作上的自動化，為其增加收入和減少運作成本，是企業(yè)提升利潤和優(yōu)勢的一大加速利器。根據(jù)管理員分配的崗位角色，您現(xiàn)在可以開始操作整個 CRM 系統(tǒng)的不同功能模塊。 ： 為了擴充系統(tǒng)的實用性，管理員可以進(jìn)入產(chǎn)品類別和產(chǎn)品列表頁，為系統(tǒng)添加新的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品。 28 第三章 CRM 教學(xué)實驗 實驗準(zhǔn)備 啟用 CRM 教學(xué)系統(tǒng)之前，首先要根據(jù)實際情況對 CRM 教學(xué)系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行配置，這樣便于以 后對系統(tǒng)用戶和信息進(jìn)行管理和控制。 點擊共享組添加，輸入組名，選擇組的成員并保存，共享組添加完成。要想查看組織中的全部資料，那么您必須被指定為 工作崗位層次中的最高等級。 24 點擊個人配額“添加”，選擇配額的年份、季度。 選擇頁面右上角的“日歷 ” 就可以進(jìn)入日歷管理頁。 20 CRM 系統(tǒng)也提供了客戶服務(wù)報表頁，通過圖形報表直觀地展示了每個月份 /財年的客戶服務(wù)進(jìn)展情況。市場拓廣的工作是企業(yè)營銷的重要組成部分，在客戶關(guān)系管理的過程中也得到了很好地實現(xiàn)。在季度銷售預(yù)期里包括了定額 (參見設(shè)置個人配額 )，定額百分比，已完成額，預(yù)期總收入，最佳總收入等信息，所有這些信息可以幫助您了解您所在的團隊的銷售進(jìn)展情況，并據(jù)此做出正確的預(yù)計。 CRM 系統(tǒng)提供了一個管理和分析競爭對手的功能平臺，不論是同行業(yè)的老對手，還 是銷售過程中遇 15 到的新力量，用戶都可以方便的創(chuàng)建、瀏覽和分析。在機會資料下方，列出了與該機會相關(guān)的產(chǎn)品、活動、聯(lián)系人、合作伙伴、競爭對手等各方面信息，使用戶在瀏覽機會的同時，可以方便的了解到機會的相關(guān)狀態(tài)和進(jìn)展情況。 11 你還可以通過客戶分析報表 —— 客戶的來源行業(yè)分析，對客戶的來源、行業(yè)、公司性質(zhì)、級別等進(jìn)行直觀的統(tǒng)計分析。 與聯(lián)系 人保持良好的合作關(guān)系是 改善 客戶關(guān)系，與客戶之間加強 聯(lián)系合作 的關(guān)鍵。 當(dāng)然你還可以將自己的線索移交給其他用戶，注意：這里的移交是指把線索的所屬人更改為組織的其他用戶，一旦移交成功，你將不再擁有該線索。 線索可以是用戶在會議中結(jié)識的某個人，他對可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網(wǎng)站上提交了查詢更多信息表單的人。 浙江航大科技開發(fā)有限公司的《浙科客戶關(guān)系管理實踐教學(xué)軟件》提取企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想，集中解決了 CRM培訓(xùn)教育過程中的種種缺憾，并且靈活運用 WEB技術(shù)開發(fā)而成。 而且可 以看到在這個領(lǐng)域沒有哪家廠商做的很好，這對于 CRM供應(yīng)商來說都是一個施展拳腳的地方。 2021年開始 CRM將逐步在中小企業(yè)中得到應(yīng)用。然而，明確了解這些利益證明是需要面對極大的挑戰(zhàn)的。同時，需求的拉動，管理理念的更新無時無刻不在提醒著企業(yè)商家客戶關(guān)系管理的勢在必行。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)如火如荼的開展，使得企業(yè)接觸客戶的方式、銷售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶的方式都發(fā)生了深刻的變化。 CRM意味著觀念的轉(zhuǎn)變，開始以客戶為中心。 客戶關(guān)系管理現(xiàn)在就像一個燙手的山芋，各企業(yè)都爭相上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可是真正實施過程有遇到許多困難，不可能一口將其完全吃 下，否則將燙傷自己。 3 2. 企業(yè)將在他們實施的初期建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)現(xiàn)實情況建立投資回報模型。在接下來的幾年時間里，隨著消費市場的復(fù)蘇，企業(yè)對CRM 需求的增加，另外 為了降低企業(yè)呼叫中心等成本， CRM系統(tǒng)將逐漸占據(jù)企業(yè)管理信息化的主流，并且將 CRM推到一個全盛時期。 第二章 系統(tǒng)功能說明 功能介紹 《浙科客戶關(guān)系管理實踐教學(xué)軟件》 通過全真模擬企業(yè)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了生動的 CRM 實踐教學(xué)。 5 進(jìn)入線索主頁面，你可以方便的添加新的線索，查看已有的線索列表，進(jìn)入線索報告頁面等。 線索狀態(tài)報表： 線索來源報表： 8 客戶 /聯(lián)系人管理 客戶是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)或組織，比如購買方、合作者或者代理商等。 客戶的詳細(xì)信息頁中記錄了客戶資料以及與客戶相關(guān)的活動、聯(lián)系人、銷售機會、便條與附件，這樣可以方便的查看客戶信息，同時了解到與之合作的狀態(tài)，或者安排新的服務(wù)等。只有從客戶那里贏得更多的機會，挖掘更多的潛在機會，并把它們轉(zhuǎn)化為成功的銷售，這樣才使客戶資源真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，這也是客戶關(guān)系管理的最終目的之一。如果是普通員工，也可以對自己的銷售業(yè)績進(jìn)行一定條件的評估。在競爭對手主頁的列表選擇想要查看的對手，就可以進(jìn)入競爭對手詳細(xì)信息頁。您也可以進(jìn)入銷售預(yù)期一覽，查看到權(quán)限范圍內(nèi)所有成員的 預(yù)期。 客服管理 客戶服務(wù)管理是針對客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋留言、投訴等第一時間做出反應(yīng)而設(shè)計的功能模塊。報表管理功能提供了大量的分析報表，讓用戶可以從不同的角度，不同的出發(fā)點去查看關(guān)于客戶、線索、機會等等的信息情況，通過信息統(tǒng)計列表 與圖形化的展示分析其中潛在的市場規(guī)律。 用戶也可以利用新建任務(wù)來安排工作計劃。 ： 修改用戶對外的電子信箱設(shè)置。 26 私有： 當(dāng)被選擇為私有時，只有客戶，聯(lián)系人，線索或機會的擁有者 、同一個共享組成員 或他們的上級才能夠查看，編輯與這些記錄相關(guān)的信息。 27 ： 進(jìn)入用戶管理，管理員可以添加、修改、刪除任何用戶信息并給每個用戶添加配額（參考個人資料管理），設(shè)置共享組（參考共享模式設(shè)置），普通用戶只能修改自己相關(guān)信息，只讀用戶只能查看信息不能 進(jìn)行修改、刪除。 ： 工作崗位是系統(tǒng)用戶管理的基本框架之一，因此設(shè)置好組織的工作崗位結(jié)構(gòu)是十分重要的。點擊首頁的注冊進(jìn)入注冊頁面。根據(jù) CRM 在不同部門中的應(yīng)用，把系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程劃分為：市場營銷、銷售業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)三個大的分支。 CRM 與客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是客戶關(guān)系管理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，從服務(wù)中贏得客戶的信任，提高客戶的滿意度，才能最終把握住客戶