典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊doc-文庫吧資料
2025-07-23 17:32本頁面
【正文】 對正在執(zhí)行任務中的每一個通話進行監(jiān)控，清楚地查看每一通電話的具體情況，5秒刷新表格數(shù)據(jù)，如下圖所示：2 任務模板點擊【任務模板】按鈕，顯示所有的任務模板信息，如圖所示：，點擊添加模板時，默認的外呼類型為自動外呼，如下圖所示， 設置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項，客戶資料優(yōu)先時，彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù)據(jù)，若客戶列表中沒有該客戶的資料，則系統(tǒng)會自動匹配任務資料的數(shù)據(jù)；任務資料優(yōu)先時，彈屏優(yōu)先讀取任務資料中的客戶資料，若客戶資料中已存在客戶的數(shù)據(jù)，則坐席在保存客戶資料時會彈出“用戶信息已存在，是否前去查看”，操作查看后頁面彈出客戶列表中的資料，并可對相關信息進行修改，點擊保存即可保存新的客戶資料。8 公共池資料坐席可以把客戶資料轉移公共池，其他坐席可以任意提取,點擊【公共池資料】按鈕，顯示公共池列表，如圖： 導出：在選擇框中勾選要導出的公共池客戶信息，點擊【導出】按鈕，在彈出窗口中點擊保存即可將導出信息保存到本地（若未勾選則導出所有信息）。導入：將下載好的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后，即可點擊【瀏覽】按鈕，找的要導入的文件，然后點擊【導入】按鈕完成對客戶資料的導入。（注：模板不要做任何修改）。備份：點擊【備份】按鈕，確認即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機。6 資料轉移資料轉移有兩種方式：①指座席將自己的客戶資料轉移給其它座席，且該客戶資料會在被轉移座席中消失； ②指座席將自己的客戶資料轉移到公共池，所有的座席都可以看到轉移的客戶資料，且可以提取 轉移為自己的客戶資料。5 預約登記在彈屏界面，座席可以通過預約登記對有意向的客戶進行預約跟進,如下圖所示，點擊保存后，在客戶管理里面點擊【預約登記】圖標進入預約登記列表界面查看，如下圖所示。刪除：查詢之后根據(jù)查詢結果刪除；操作刪除單條資料。導出：在選擇框中勾選要導出的客戶標記號碼，點擊【導出】按鈕，在彈出窗口中點擊保存即可將導出信息保存到本地（若未勾選則導出所有信息）。 被標記的客戶詳單在【標記客戶】列表中顯示，如下圖所示。3. 若用戶對該客戶資料進行過轉移操作，可點擊按鈕，查看該資料轉移的明細，如下圖所示：可查看、添加、修改跟進記錄，如圖所示 ：接聽所保存客戶的通話錄音，如圖所示。：可以編輯該客戶的資料，添加跟進記錄，添加預約等。轉移公共池：坐席轉移到公共池任何坐席都可以提出。導出：在選擇框中勾選要導出的客戶資料，點擊【導出】按鈕，在彈出窗口中點擊保存即可將導出信息保存到本地（若 勾選則導出所有信息）。新增：座席可以新增客戶，如下圖所示，填寫完后，保存即可。 2 客戶列表當座席人員需要查看客戶資料時可展開客戶管理功能列表點擊【客戶列表】圖標進入客戶資料列表界面（如下圖）所示。刪除：在選擇框中勾選要刪除的黑名單資料，點擊【刪除】按鈕，確認即可刪除。：刪除單條黑名單數(shù)據(jù)。要設置黑名單可展開客戶管理列表，點擊【黑名單】圖標進入黑名單列表界面，如下圖所示。座席可以點擊“”圖標進行呼叫轉移操作，呼叫轉移后將會把本次來電轉移到設置的號碼上。座席可以點擊“”圖標進行強踢操作，強踢后將終止本次通話。座席可以點擊“”圖標進行監(jiān)聽操作。座席可以點擊“”圖標進行強插操作，強插后將進入三方通話狀態(tài)。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件。 時間段的設置：實現(xiàn)在指定的時間段內進行呼叫轉移的設置。 遇忙轉移：座席可以在遇忙轉移輸入框輸入預設號碼，點擊【更新】按鈕即可完成對遇忙轉移的設置，點擊【重置】按鈕，頁面將返回到前一個頁面的轉移狀態(tài)。 無應答轉移：座席可以在無應答轉移輸入框輸入預設號碼，點擊【更新】按鈕即可完成對無應答轉移的設置，點擊【重置】按鈕，頁面將返回到前一個頁面的轉移狀態(tài)。 字段注解： 無條件轉移：座席可以在無條件轉移輸入框輸入預設號碼，點擊【更新】按鈕即可完成對無條件轉移的設置，點擊【重置】按鈕，頁面將返回到前一個頁面的轉移狀態(tài)。其中“
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