呼叫中心租賃平臺(tái)用戶手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-11-24 22:30本頁(yè)面
【正文】 信息服務(wù)部 。 「 性 別 」選擇 男 。 「 登錄密碼 」 admin。 如下圖： 單擊【查看】可以查看用戶的詳細(xì)信息，如下圖： 單擊【修改】可以修改用戶的詳細(xì)信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 9 「 角 色 」選擇 查看用戶 …… ..可以選擇多個(gè) 。 「 備 注 」 無(wú) 。 「 郵政編碼 」 350001。 「 號(hào)碼 」 278217975。 「 傳真號(hào)碼 」 87726180。 「 辦公電話 」 87726180。 「 所屬部門(mén) 」選擇 信息服務(wù)部 。 「 性 別 」選擇 男 。 「 登錄密碼 」 admin。 操作說(shuō)明 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 7 小休 當(dāng)坐席簽入后，如果坐席 需要休息 ，則可以點(diǎn)擊【 小休 】，表示坐席已參加會(huì)議，點(diǎn)擊【 小休 】按鈕后此按鈕將變【工作】，如果需要再次接聽(tīng)客戶電話則需要 點(diǎn)擊【工作】按鈕即可 ，如下圖： 問(wèn)題處理 如果有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 5 應(yīng)答 當(dāng)坐席簽入后，如果有客戶來(lái)電則可以點(diǎn)擊【應(yīng)答】按鈕接聽(tīng)客戶電話進(jìn)行相關(guān)事物處理，如下圖： 掛機(jī) 當(dāng)坐席簽入后，如果有客戶來(lái)電可以點(diǎn)擊【掛機(jī)】按鈕掛斷客戶電話，如下圖： 轉(zhuǎn)接 當(dāng)坐席簽入后，如果有客戶來(lái)電則可以點(diǎn)擊【 轉(zhuǎn)接 】按鈕 轉(zhuǎn)接到 已經(jīng)配置好電話上 由其他人員 進(jìn)行相關(guān)事物處理 ，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 坐席管理 功能描述 坐席可以按照配置的順序進(jìn)行有效的電話應(yīng)答、電話掛機(jī)、電話轉(zhuǎn)撥、電話轉(zhuǎn)接 等功能 。 2） 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù) 要使得 管理員對(duì) 工單和知識(shí)庫(kù)的信息進(jìn)行有效的管理。 企業(yè) A的客戶可能在福州，也可以在廈門(mén)，也可以在其它地市 。 參考文檔 呼叫中心租賃 平臺(tái) 功能概述 2 呼叫系統(tǒng)功能 概述 呼叫中心租賃運(yùn)營(yíng)示意圖 呼 叫 中 心 租 賃 平 臺(tái)P S T NI P 網(wǎng) 絡(luò)福 州 電 話 用 戶廈 門(mén) 電 話 用 戶泉 州 電 話 用 戶企 業(yè) A 座 席企 業(yè) B 座 席企 業(yè) C 座 席 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。對(duì)不同價(jià)值取向的客戶，可以有不同 的應(yīng)用，如營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)可以利用它方便、高效地進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。 閱讀對(duì)象 軟件開(kāi)發(fā)人員、需求接口人、用戶需求人員。 文檔相關(guān)背景 本產(chǎn)品根據(jù)中國(guó)移動(dòng)福建公司網(wǎng)絡(luò)部提出需求，由福諾負(fù)責(zé)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 2 操作說(shuō)明 ..................................................................................... 14 問(wèn)題處理 ..................................................................................... 16 數(shù)字字典 ............................................................................................ 16 功能描述 ..................................................................................... 16 操作說(shuō)明 ..................................................................................... 17 字典組操作說(shuō)明 ................................................................. 17 數(shù)字字典操作說(shuō)明 ............................................................. 19 問(wèn)題處理 ..................................................................................... 21 業(yè)務(wù)管理 ................................................................................................... 21 工單管理 ............................................................................................ 21 功能描述 ..................................................................................... 21 操作說(shuō)明 ..................................................................................... 21 問(wèn)題處理 ..................................................................................... 24 知識(shí)庫(kù)管理 ........................................................................................ 25 功能描述 ..................................................................................... 25 操作說(shuō)明 ......
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