【正文】 「 電子郵箱 」 。 「 MSN」 。 「 通信地址 」福州市鼓樓區(qū)鼓東路 95 號 2110。 「 角 色 」選擇 查看用戶 …… ..可以選擇多個 。 單擊【刪除】可以刪除用戶信息， 也可以選擇全選或者多選進行批量刪除， 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 單擊【 】，即可將相關檔案信息導成 EXCEL 表格保存在本地計算機上。 *.如果輸入的用戶信息不能添加，請檢查「 人員 ID」和「 姓名 」是否和原有人員重復。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 12 角色管理 功能描述 管理員可以對角色進行有效的增、刪、改、查。 「 權 限 」選擇 查看用戶 …… ..可以選擇多個 。 如下圖： 單擊【查看】可以查看 角色 的詳細信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 「權 限」選擇 查看用戶 …… ..可以選擇多個 。 單擊【刪除】可以刪除角色 信息， 也 可以選擇全選或者多選進行批量刪除， 如下圖： 單擊【確定】完成 角色 信息刪除操作。 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 *.如果輸入的 角色 不能添加，請檢查角色是否重復。 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊 的菜單：【系統(tǒng)管理】 →【 系統(tǒng)配置 】→【新增 系統(tǒng)配置 】可以新增 系統(tǒng)配置 ： 例：可填如下信息 「 配置 名稱」 workorderNo 「 配 置 值 」 1。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 15 單擊【維護 系統(tǒng)配置 】，即在界面根據(jù) 配置名稱和配置值 查詢條件搜尋相對應的角色信息列表。 「備 注」系統(tǒng)說明 單擊【保存】完成 系統(tǒng)配置 信息修改操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 16 單擊【確定】完成 系統(tǒng)配置 信息刪除操作。 如下圖： 單擊【保存】，完成相關 系統(tǒng)配置 信息保存至本地計算機上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 如下圖： 單擊【查看】可以查看 字典組 的詳細信息，如下圖： 單擊【修改】可以修改 字典組 信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 單擊【刪除】可以刪除 字典組 信息，也可以選擇全選或者多選進行批量刪除，如下圖： 單擊【確定】完成 字典組 信息刪除操作。 如下圖： 單擊【保存】，完成相關 字典組 信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 如下圖： 單擊【查 看】可以查看 數(shù)字 字典 的詳細信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 單擊【刪除】可以刪除 數(shù)字 字典 信息，也可以選擇全選或者多選進行批量刪除，如下圖： 單擊【確定】完成 數(shù)字 字典 信息刪除操作。 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 業(yè)務管理 工單管理 功能描述 管理員 和坐席都 可以對 工單 進行有效的增、刪、改、查以及撤回 ，還可以對待辦工單進行及時的處理 。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 22 例：可填如下信息 「 用戶投訴時間 」 20200415 10:41:03； 「 投訴用戶姓名 」 yang； 「 投訴用戶號碼 」 13799971107； 「 投訴用戶地區(qū) 」 晉安區(qū) ； 「 投訴車牌號 」 閩 AY7890； 「 工單類型 」 選擇 咨詢 ； 「 工單發(fā)起人 」 admin； 「 填寫工單時間 」 20200415 10:55:00； 「 投訴問題描述 」可以為空； 單擊 【業(yè)務管理】 →【工單管理】→ 【 我的工單 】，即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對應的角色信息列表。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 23 單擊【修改】可以修改 工單 信息，如下圖： 「 用戶投訴時間 」 20200418 00:00:00； 「 投訴用戶姓名 」 王 ； 「 投訴用戶號碼 」 13799971107； 「 投訴用戶地區(qū) 」 請選擇地區(qū) ； 「 投訴車牌號 」 閩 A； 「 工單類型 」 投訴 ； 「 工單發(fā)起人 」 admin； 「 填寫工單時間 」 100418 00:00:00； 「 投訴問題描述 」 態(tài)度不好 ； 單擊【保存】完成 工單 信息修改操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 24 單擊【確定】完成 工單 信息刪除操作。 如下圖： 單擊【保存】，完成相 工單 信息保存至本地計算機上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 25 知識庫管理 功能描述 操作說明 操作界面如下圖所示， 單擊【業(yè)務管理】 →【工單管理】→ 【我的工單】，即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對應的角色信息列表。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 26 單擊【 】，即可將相關檔案信息導成 EXCEL 表格保存在本地計算機上。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 27 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信