【正文】 ............................................................... 7 功能描述 ....................................................................................... 7 操作說明 ....................................................................................... 7 問題處理 ..................................................................................... 11 角色管理 ............................................................................................ 12 功能描述 ..................................................................................... 12 操作說明 ..................................................................................... 12 問題處理 ..................................................................................... 14 系統(tǒng)配置 ............................................................................................ 14 功能描述 ..................................................................................... 14 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 3 1 文檔基本 信息 編寫目的 ,背景 文檔目的 本文檔詳細描述了 呼叫中心租賃 平臺管理員的 使用說明，方便 管理員 更加快速的掌握操作技巧。 本產(chǎn)品主要面向用戶群體為： 需要通過 租用呼叫中心租賃平臺座席的方式 ， 無需自建，即可擁有自己的呼叫中心系統(tǒng) 的企業(yè) ；本系統(tǒng)部署至 中國移動 福州市 馬尾區(qū) 網(wǎng)管中心內(nèi)。 功能范圍 本產(chǎn)品 呼使企業(yè)輕松擁有一個簡單快捷通訊平臺，方便與其客戶的聯(lián)絡。服務類企業(yè)可以利用它方便地組建高效的企業(yè)客服熱線系統(tǒng)等等。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 4 注： 企業(yè) A座席可能分布在福州，也可以分布在廈門，也可以分布在其它地市，企業(yè) B、 C也是一樣。 產(chǎn)品功能簡 介 本產(chǎn)品主要功能及為方便管理員 查看和管理坐席信息，主要包含以下主要功能： 1） 系統(tǒng)管 理 系統(tǒng)管理 主要使得 管理員 對用戶、角色、系統(tǒng)配置和數(shù)字字典信息進行有效的管理，增加、修改、查看 、處理等功能 。 3 呼叫 中心租賃平臺 系統(tǒng)功能概述 提示： 不同人員賬號具有不同的權限，所看到的按鈕或菜單可能不一樣 ，操作人員根據(jù)自己的權限查看 相對應的 用戶操作手冊的功能。 操作說明 簽入 當坐席通過賬號和密碼登陸到本系統(tǒng)后【簽入】按鈕將亮著的，坐席需要點擊【簽入】才可以接聽電話和處理相關的事物， 如下圖： 點【簽入】按鈕后此按鈕將變?yōu)椤竞灣觥浚?如果 再點擊【 簽出 】 按鈕將變?yōu)椤竞炄搿?， 當點擊【簽出】后坐席就不能接聽電話和處理相關的事物， 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 6 外撥 當坐席簽入后，如果坐席需要呼叫其他人則可以通過外撥打電話的方式聯(lián)系其他人，如下圖： 保持 當坐席簽入后， 如有 座席有問題解答不了，需要咨詢其他座席或者請示領導的，但是又不想讓用戶聽到這些話， 則可以點擊【 保持 】 ， 點擊【 保持 】按鈕后此按鈕將變?yōu)榛謴停绻儐柾戤厔t可以點擊【恢復】按鈕與客戶進行正常通話， 入下圖： 會議 當坐席簽入后，如果坐席要臨時參加公司的相關會議，則可以點擊【 會議 】 ，表示坐席已參加會議， 點擊【 會議 】按鈕后此按鈕將變?yōu)榛疑?如果需要再次接聽客戶電話則需要再次簽入， 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 系統(tǒng)管理 用戶 管理 功能描述 管理員可以對用戶進行有效的增、刪、改、查。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 8 操作界面如下圖所示， 點開右邊的菜單： 【 系統(tǒng)管理 】 → 【 用戶管理 】 → 【 新增用戶 】可以新增用戶： 例 ： 可 填 如 下 信 息 「 登錄賬號 」 admin 「 用戶姓名 」中輸入 張三 。 「 確認密碼 」 admin。 「 生 日 」選擇 時間 「 所屬公司 」選擇 400 彩鈴 。 「 手機號碼 」 13859093526。 「 家庭電話 」 87871246。 「 電子郵箱 」 。 「 MSN」 。 「 通信地址 」 福州市鼓樓區(qū)鼓東路 95 號 2110。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 單擊【維護用戶】，即在界面根據(jù) 登錄賬號 、 用戶姓名 、 性別 、 所屬部門 、 生日 和 手機號碼 查詢條件搜尋相對應的人員信 息 列表。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 10 「 登錄賬號 」 admin 「 用戶姓名 」中輸入 張三 。 「 確認密碼 」 admin。 「 生 日 」選擇 時間 「 所屬公司 」選擇 400 彩鈴 。 「 手機號碼 」 13859093526。 「 家庭電話 」 87871246。