【正文】 有沒有想過將一些商業(yè)上的談話、查詢、解答、回復(fù)或業(yè)務(wù)上的一些 記錄完整 地保存下來，以備日后不時(shí)之需 ? 每天均有大部份時(shí)間以電話聯(lián)絡(luò) 客戶 ，儲(chǔ)存所有電話 錄音 記錄 以及業(yè)務(wù)記錄 能更有效率地能幫助 我 們翻查及跟進(jìn)所有的 業(yè)務(wù) 事項(xiàng) ! 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ，能 很好地幫助你 解決以上問題。 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 亦 俗稱 為電話伴侶、商務(wù)伴侶、電話助手、 USB 接口監(jiān)控錄音與通話記錄管理系統(tǒng)，集成并固化了全程同步通話錄音與通話記錄管理，話務(wù)統(tǒng)計(jì)與錄音管理，軟件控制電話線路，來電屏幕彈出，客戶檔案管理，來電業(yè)務(wù)管理，去電業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，軟件撥號(hào)（屏幕呼出），業(yè)務(wù)知識(shí)庫等眾多新型電話辦公功能。 普通電話機(jī) 如果 配合微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 使用，就會(huì)具備強(qiáng)大的語音功能來處理公共電話 網(wǎng)（ PSTN）的所有話音呼叫，使普通電話成為具有語音管理功能的超級(jí)電話機(jī)。 透過 專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 可輕松將來電顯示號(hào)碼與電話線及電話機(jī)的操作情形通過 USB接口 傳送至計(jì)算機(jī)；亦可以 對(duì)通話過程實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音，錄音數(shù)據(jù)以文件的形式保存到電腦的硬盤中 ；另 外 專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 也可以將計(jì)算機(jī)里的音效聲音 {如貴單位的新聞動(dòng)態(tài)，促銷信息等 }通過 USB 接口 播放到外線讓客戶收聽。 能夠?qū)崟r(shí)地自動(dòng)監(jiān)控和記錄電話通訊信息，包括來電號(hào)碼、去電號(hào)碼、呼叫時(shí)間、通話內(nèi)容、錄音文 件等；有著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，營銷分析和解決糾紛等重要作用。 客戶以后打來電話時(shí)未開始說話，操作人員即可知道客戶的來電號(hào)碼和他的詳細(xì)檔案信息以及歷史來電 /去電業(yè)務(wù)記錄，未等對(duì)方開口就能直呼對(duì)方的名字，客戶下單時(shí)候再也不用每次羅羅嗦嗦地將聯(lián)系地址、電話和聯(lián)系人等信息逐一告訴工作人員。 擁有了博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ，回頭客多了，生意好了，賺錢更輕松了！ 2 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的主要特點(diǎn) USB 接口 ， 符合 USB 。 專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 采用 USB 接口直接供電，無須額外安裝電源。 相比同類產(chǎn)品，性價(jià)比 更 高。 集成并固化了同步全程通話錄音與通話記錄管理，話務(wù)統(tǒng)計(jì)與錄音管理，軟件控制電話線路等眾多新型電話辦公功能。 性能穩(wěn)定，專業(yè)品質(zhì)，工作性能穩(wěn)定可靠。 具有完整的 操作日志，自動(dòng)記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。 實(shí)時(shí)錄音 對(duì)通話雙方?jīng)]有任何影響。 智能數(shù)據(jù)管理以及 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 功能 高級(jí)便捷的客戶檔案電子通訊錄，靈活查找、自由分類； 來電號(hào)碼以及詳細(xì)檔案信息以及歷史來電 /去電業(yè)務(wù)記錄的自動(dòng)屏幕彈出，隨時(shí)查閱或添加來電 /去電業(yè)務(wù)記錄； 快速查找歷史業(yè)務(wù)記錄以及話務(wù)記錄（可按時(shí)間、來去電類型、錄音內(nèi)容等分類查找）； 數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出、備份和恢復(fù)、軟件在線升級(jí)管理。 內(nèi)置了客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng)功能 提供了來電屏幕彈出，客戶檔案管理，來電業(yè)務(wù)記錄管理，去電業(yè)務(wù)記錄管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)知識(shí)庫等實(shí)用的客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng)功能。將任何一項(xiàng)交往 過程包括從接觸、聯(lián)系、合作、實(shí)施到信息查詢、反饋，均以信息交互的方式得到有效記錄和評(píng)估。系統(tǒng)管理員可事先將相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)存入數(shù)據(jù)庫中，話務(wù)員可隨時(shí)調(diào)用，免去了 死記硬背 的束縛，可以更專注于與客戶的溝通與交流，提高服務(wù)質(zhì)量。 3 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的應(yīng)用領(lǐng)域 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 廣泛適用于政府、公安部門、銀行、保險(xiǎn)、家電企業(yè)、醫(yī)療、電力、水業(yè)、高速公路、金融證券、 IT 服務(wù)、旅游等眾多行業(yè)。 。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT4 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的主要基本功能 專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 的基本功能 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的硬件是專用 USB 接口錄音盒BYUSB120，是一款小巧玲瓏外觀時(shí)尚的 USB 盒。另外盒上還提供電話外線、電話機(jī)接口各一個(gè)。 USB 接口錄音盒 BYUSB120 外觀圖 USB 接口錄音盒 BYUSB120 基本功能如下： 通話過程內(nèi)容實(shí)時(shí)錄音 通話中實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能 提供極姓反轉(zhuǎn)及時(shí)間控制，起始錄音條件設(shè)置 將計(jì)算機(jī)音效聲音播放至外在線 來電號(hào)碼記錄 撥出號(hào)碼記錄 外線使用狀態(tài)顯示 話機(jī)使用狀態(tài)顯示 外線占線控制 電話接通后極性反轉(zhuǎn)偵測(cè) 通話起始及結(jié)束時(shí)間記錄 來電響鈴偵測(cè) 專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 設(shè)備的 信號(hào)燈顯示控制 客戶端軟件 的基本功能 基本技術(shù)參數(shù)設(shè)置功能 提供了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的 ADO 連接字符串，通話過程中是否自動(dòng)錄音，與本 USB 錄音盒連接的電話線路的電話號(hào)碼，在接聽來電時(shí)是否播放歡迎詞，通話錄音文件是否存儲(chǔ)在局域網(wǎng)服務(wù)器等基本技術(shù)參數(shù)的設(shè)置。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的加載功能 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 9 頁 登錄 系統(tǒng)時(shí) 的身份認(rèn)證功能 同時(shí)提供了 操作人員登錄信息管理，操作權(quán)限管理，修改登錄密碼等功能。 電話線路控制功能 通過客戶端軟件對(duì)電話線路進(jìn)行控制的功能包括：設(shè)置是否顯示并接電話機(jī)撥的號(hào)碼，通過 USB 錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音，在通話過程中對(duì)外線播放查找到的錄音文件，通過 USB 錄音盒喇叭監(jiān)聽外線，啟動(dòng) /取消 來電禁鈴，啟動(dòng) /取消將 USB 錄音盒 PHONE 端的話機(jī)與 LINE 端的外線強(qiáng)制斷開，啟動(dòng) /取消把外線示忙 , 軟件撥號(hào) (屏幕呼出 ), 接聽來電時(shí)播放歡迎詞提示音。 客戶打來電話時(shí)未開始說話，操作人員即可知道客戶的來電號(hào)碼和他的詳細(xì)檔案信息以及與該客戶有關(guān)的歷史來電 /去電業(yè)務(wù)記錄，未等對(duì)方開口工作人員就能直呼對(duì)方的名字，客戶下單時(shí)候再也不用每次羅羅嗦嗦將聯(lián)系地址、電話和聯(lián)系人等信息逐一告 訴工作人員。 客戶檔案信息的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：客戶的姓名，性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，客戶描述，備注等。 來電業(yè)務(wù)記錄的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：姓名，性別，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，來電時(shí)間，來電號(hào)碼，操作員，業(yè)務(wù)類別，來電記錄 ，處理結(jié)果，備注，錄音文件名等。 呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄管理功能 提供了對(duì)呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL文件，播放呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話錄音等功能。 播放呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話錄 音功能在實(shí)際工作中是非常有意義的，它將去電的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄 一對(duì)一 的關(guān)聯(lián)起來了。 通過 USB 錄音盒喇叭播放通話錄音。 對(duì)重要的同步錄音文件添加 /修改標(biāo)注信息。 話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為 EXCEL 文件； 呼入話務(wù)量（包括未應(yīng)答）統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量（包括未應(yīng)答）統(tǒng)計(jì)。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能 系統(tǒng)提供了以下業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能： 按姓名，聯(lián)系地址，電子郵箱，來電號(hào)碼 /去電號(hào)碼，通話起止時(shí)間，單位名稱，來電記錄 /去電記錄，操作號(hào)，處理結(jié)果，業(yè)務(wù)類別等任意組合條件進(jìn)行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和查詢功能； 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為 EXCEL 文件，以作進(jìn)一步的編輯或打印處理； 來電業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，去電業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)管理員可事先將相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)存入數(shù)據(jù)庫中，話務(wù)員可隨時(shí)調(diào)用，免去了死記硬背的束縛，可以更專注于與客戶的溝通與交流，提高服務(wù)質(zhì)量。工作人員以后就不必去對(duì)專業(yè)背景知識(shí)進(jìn)行“死記硬背”了，業(yè)務(wù)知識(shí)庫隨著時(shí)間的推移可以演變成為貴單位的知識(shí)寶庫。 2 軟件部分 ： 包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 byusbcdr，客戶端軟件 ，操作維護(hù)手冊(cè)，二次開發(fā)接口等內(nèi)容的軟件 光盤。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 指示燈 動(dòng)作狀況 LINE 當(dāng) 外線占線時(shí)候 LINE 指示燈會(huì)常亮。 DND 當(dāng)設(shè)置為禁止電話響鈴時(shí)，則 DND 指示燈會(huì)常亮。 安裝方式 一個(gè) USB 接口連接至工作人員 PC 機(jī)或筆記本電腦； 一個(gè) RJ11 Line 接口連至電信局電話外線； 一個(gè) RJ11 Phone 接口連接至任何家用模擬式電話機(jī)。 注意 ：通道選擇開關(guān)需位于 L1 位置（這是出廠時(shí)的默認(rèn)設(shè)置）。 將 RJ11 電話線另一端插入 PSTN (電信局電話線或貴單位集團(tuán)電話交換機(jī)的分機(jī)線 ) RJ11 插座。 將本產(chǎn)品所附的 USB 傳輸線接頭的一端插入本產(chǎn)品的 USB 插座。 如下圖所示： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 13 頁 硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 USB 接口錄音盒 BYUSB120 以 USB 接口傳輸方式將來電號(hào)碼、電話機(jī)所撥出去的號(hào)碼、控制電話線是否可以使用、偵測(cè)電話接通與否，判斷電話來電響鈴及次數(shù)，偵測(cè)電話機(jī)使用狀 態(tài)，甚至從計(jì)算機(jī)播放語音至電話線路上、以及對(duì)電話通話進(jìn)行錄音等控制信息傳送至計(jì)算機(jī)，通過以上設(shè)備信息，讓你輕松使用客戶端軟件 所需的功能。 硬件技術(shù)參數(shù) USB 接口： 標(biāo)準(zhǔn) 輸入阻抗： 50K 歐 信噪比：典型 50dB 頻率響應(yīng)： 3003400 Hz 調(diào)制方式： PCM， 64KBPS，每秒 8K 字節(jié) 通道電流： 50mA 功耗： 250mW 適用電話接口： PSTN 或 PBX 模擬內(nèi)線 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT來電顯示規(guī)格： DTMF， BELLCORE FSK type I， ETSI FSK type I 尺寸（ mm）： 137＊ 100＊ 26 重量（ g）： 包裝明細(xì) ： 單個(gè)包裝盒尺寸（ mm）： 200＊ 145＊ 75 外箱尺寸（ mm）： 600＊ 405＊ 225 硬件驅(qū)動(dòng)軟件安裝 第一次將 USB 接口錄音盒 BYUSB120 插入計(jì)算機(jī) USB 端口時(shí)，計(jì)算機(jī)統(tǒng)將會(huì)提示發(fā)現(xiàn)新的硬件，并且會(huì)自動(dòng)安裝硬件驅(qū)動(dòng)，安裝完成將出現(xiàn) USB 人性裝置已安裝，此時(shí)硬件的驅(qū)動(dòng)軟件 已順利安裝完成。 客戶端軟件 的安裝 先將博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 光盤下的所有內(nèi)容拷貝到硬盤上，假定拷貝到 D:\，同時(shí)去掉硬盤上產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)目錄的只讀屬性。 MS SQL Server 2020 的安裝 MS SQL Server 2020 的安裝方法具體見 ： 硬盤上產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)目錄 ..\操作維護(hù)手冊(cè) \MS SQL Server 2020 的安裝 .doc 的說明。 加載博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 數(shù)據(jù)庫 byusbcdr 方法如下： 1 進(jìn)入 SQL SERVER Enterprise Manager 2 右擊數(shù)據(jù)庫，選擇所有任務(wù) 附加數(shù)據(jù)庫 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 選擇硬盤上產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)目錄 .. \Database \ ，然后單擊確定。 2 usblielephone： 表示與 本 USB 錄音盒連接的電話線路的電話號(hào)碼，通常情況下需要根據(jù)實(shí)際情況修改。 其它參數(shù)的配置，在通常情況下保持默認(rèn)值就可以了；具體內(nèi)容請(qǐng)見 中的有關(guān)說明。 系統(tǒng)默認(rèn)的登錄帳號(hào)有 2 個(gè)： 登錄帳號(hào)： admin，登錄密碼：空；管理人員身份； 登錄帳號(hào)： manager，登錄密碼：空；管理人員 身份； 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 19 頁 登錄系統(tǒng)后，出現(xiàn)客戶端軟件 的主窗口： 主窗口剛打開時(shí)，電話線路 1 的設(shè)備狀態(tài)是不可用，同時(shí)“通過 USB 錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音“等話務(wù)控制按鈕均不可用；此時(shí)請(qǐng) 等候 2 到 3 秒；系統(tǒng)完成對(duì) USB 接口錄音盒 BYUSB120 的初始化以及連接后，電話線路 1 的設(shè)備狀態(tài)將變?yōu)榭捎?，“通過 USB錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音“等話務(wù)控制按鈕均變?yōu)榭捎?，同時(shí)主窗口的狀態(tài)欄會(huì)顯示操作人員登錄帳號(hào)，與本 USB 錄音盒連接的電話線路的電話號(hào)碼以及當(dāng)前 PC 時(shí)間，如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 為了滿足貴單位在配置多 套博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理的實(shí)際需要，本產(chǎn)品提供了完善的角色管理功能。 系統(tǒng)菜單 操作人員登錄信息管理子菜單 若 操作人員是普通工作人員，系統(tǒng)菜單 操作人員登錄信息管理子菜單將不可用，以防止誤操作。 鼠標(biāo)單擊 系統(tǒng)菜單 操作人員登錄信息管理子菜單，出現(xiàn)以下窗口： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 21