【導(dǎo)讀】博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品用戶(hù)手冊(cè)。深圳市博域信源通訊有限公司

　　

【正文】 話(huà)機(jī)與 LINE 端的外線(xiàn)強(qiáng)制斷開(kāi)，此時(shí)將話(huà)機(jī)將無(wú)法撥打外線(xiàn)。 再次 單擊該 按鈕就可以 恢復(fù)正常。 如下圖： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 33 頁(yè) 啟動(dòng) /取消把外線(xiàn)示忙功能 單擊 主窗口中的 “ 開(kāi)始把外線(xiàn)示忙” 按鈕，可 將把外線(xiàn)強(qiáng)制置為忙線(xiàn)狀態(tài)，此時(shí)對(duì)方來(lái)電時(shí)將會(huì)聽(tīng)到嘟嘟的忙音。 再次 單擊該 按鈕就可以 恢復(fù)正常。 如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 當(dāng)工作人員不方便接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，即可使用本功能免除來(lái)電的打擾。 接聽(tīng)來(lái)電時(shí)播放歡迎詞提示音功能 在默認(rèn)情況下，在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)播放歡迎詞提示音；提示音文件是 客戶(hù)端軟件目錄 下的 。 的默認(rèn)出廠(chǎng)內(nèi)容是“你好，很高興為你服務(wù)”。 的具體內(nèi)容可以更改以更好地滿(mǎn)足貴單位的個(gè)性化歡迎詞需求，但是需要確認(rèn)更改后的 的音頻格式符合以下要求 ： PCM kHz, 8 位 , 單 聲道。 若 在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)不希望系統(tǒng)將播放歡迎詞提示音 ， 請(qǐng)將 客戶(hù)端軟件目錄 下的 中的 playwelewhencallin=1 改為 playwelewhencallin=0。 客戶(hù)檔案信息管理功能 客戶(hù)首次打進(jìn)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示其來(lái)電號(hào)碼，操作人員可以記錄并保存其姓名 /單位名稱(chēng) /聯(lián)系電話(huà) /聯(lián)系手機(jī) /聯(lián)系地址等檔案信息。 客戶(hù)以后打來(lái)電話(huà)時(shí)未開(kāi)始說(shuō)話(huà)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示客戶(hù)的來(lái)電號(hào)碼以及檔案信息，操作人員即可知道客戶(hù)的來(lái)電號(hào)碼和他的詳細(xì)檔案信息，未等對(duì)方開(kāi)口就能直呼對(duì)方的名字 ；客戶(hù)下單時(shí)候再也不用每次羅羅嗦嗦將聯(lián)系地址、電話(huà)和聯(lián)系人等信息逐一告訴工作人員。 如下圖： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 35 頁(yè) 提供了對(duì)客戶(hù)檔案信息的錄入，查詢(xún)，修改，刪除，導(dǎo)出到 EXCEL 文件等功能。 客戶(hù)首次打進(jìn)電話(huà)時(shí)，操作人員可以錄入客戶(hù)的姓名，性別，聯(lián)系電話(huà)，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱(chēng)，聯(lián)系地址，電子郵箱，客戶(hù)描述，備注等檔案信息，單擊“保存”按鈕后系統(tǒng)將會(huì)把客戶(hù)檔案信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。若數(shù)據(jù)庫(kù)里已經(jīng)存在相同的客戶(hù)，將會(huì)出現(xiàn)以下提示信息： 操作人員即可選擇是否更新對(duì)應(yīng)的客戶(hù)檔案信息。 主窗口中“客戶(hù)檔案信息以及管理”框內(nèi)的姓名 ，性別，聯(lián)系電話(huà)，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱(chēng)，聯(lián)系地址，電子郵箱，客戶(hù)描述，備注等數(shù)據(jù)項(xiàng)都是可選的復(fù)合檢索條件，單擊“還原檢索條件”按鈕可以將檢索條件還原清除；單擊“查詢(xún)”按鈕后系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)選擇的檢索條件顯示滿(mǎn)足條件的“客戶(hù)檔案信息查詢(xún)結(jié)果列表”窗口，如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 在“客戶(hù)檔案信息查詢(xún)結(jié)果列表”窗口： 單擊“導(dǎo)出到 EXCEL”按鈕可以將客戶(hù)檔案信息查詢(xún)結(jié)果列表導(dǎo)出到 EXCEL 文件； 選中一條記錄后，單擊“導(dǎo)出到刪除”按鈕可以刪除該條客戶(hù)檔案信息； 選中一條記錄后單擊“確定”按鈕或鼠標(biāo)雙擊一條記錄，“客戶(hù)檔案信息查詢(xún) 結(jié)果列表”窗口將關(guān)閉，同時(shí)在主窗口中“客戶(hù)檔案信息以及管理”框內(nèi)顯示該客戶(hù)的詳細(xì)檔案信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刷新與該客戶(hù)有關(guān)的歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄和歷史呼出業(yè)務(wù)記錄。如下圖： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 37 頁(yè) 來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理功能 在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客戶(hù)端軟件主窗口將自動(dòng)切換到來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理頁(yè)面，并顯示與該客戶(hù)有關(guān)的以前的來(lái)電業(yè)務(wù)記錄，這點(diǎn)在 來(lái)電屏幕彈出（ Screen Popup）功能已經(jīng)作過(guò)詳細(xì)說(shuō)明，這里不再重復(fù)。 系統(tǒng)提供了對(duì)來(lái)電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢(xún)，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL文件，播放來(lái)電業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話(huà)錄音等 功能。如下圖： 工作人員在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電過(guò)程中或掛機(jī)后，單擊主窗口“來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“錄入來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”按鈕將打開(kāi)“編輯來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口，如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT “編輯來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)于客戶(hù)檔案信息的姓名，性別，單位名稱(chēng)，聯(lián)系地址，電子郵箱，以及來(lái)電時(shí)間，來(lái)電號(hào)碼，操作員，錄音文件名等數(shù)據(jù)項(xiàng)，工作人員在選擇或錄入來(lái)電記錄，處理結(jié)果，備注，業(yè)務(wù)類(lèi)別等數(shù)據(jù)項(xiàng)后單擊“確定”按鈕就可以保存本條來(lái)電業(yè)務(wù)記錄，保存成功后出現(xiàn)以下提示信息： 在上述來(lái)電業(yè)務(wù)記錄保存過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在客戶(hù)檔案資料中查 詢(xún)是否存在聯(lián)系電話(huà)或聯(lián)系手機(jī)數(shù)據(jù)項(xiàng)與來(lái)電號(hào)碼相同的記錄，若沒(méi)有則系統(tǒng)將自動(dòng)增加有關(guān)的客戶(hù)檔案信息。 若工作人員不希望保存本條來(lái)電業(yè)務(wù)記錄，請(qǐng)單擊“編輯來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口的“關(guān)閉”按鈕。 單擊主窗口“來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“查詢(xún)來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”按鈕將打開(kāi)“查詢(xún)來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口，如下圖： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 39 頁(yè) “查詢(xún)來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口中的姓名，性別，單位名稱(chēng)，聯(lián)系地址，電子郵箱，時(shí)間段，來(lái)電號(hào)碼，操作員，來(lái)電記錄，處理結(jié)果，備注，錄音文件名，業(yè)務(wù)類(lèi)別等數(shù)據(jù)項(xiàng)都是可選的復(fù)合檢索條件，單擊“確定”按鈕后系統(tǒng)將會(huì)關(guān)閉該窗口，同時(shí) 將在主窗口的“歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”框中顯示滿(mǎn)足檢索條件的歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄，如下圖： 在主窗口的“歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT“頁(yè)面的“修改來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”按鈕將打開(kāi)“編輯來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口，如下圖： 編輯完成后單擊“編輯來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口的“確定”按鈕，就可以修改來(lái)電業(yè)務(wù)記錄。 在主窗口的“歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“查看來(lái)電業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息”按鈕或雙擊該條記錄，將打開(kāi)“編輯來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”窗口，此時(shí)就可以查閱該條來(lái)電 業(yè)務(wù)記錄的詳細(xì)信息但是該窗口的“確定”按鈕將失去保存功能，如下圖： 在主窗口的“歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“刪除來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”按鈕即可刪除該條來(lái)電業(yè)務(wù)記錄。如下圖： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 41 頁(yè) 在主窗口“來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面單擊“導(dǎo)出到 EXCEL”按鈕可以將主窗口的“歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”框中的所有記錄導(dǎo)出到 EXCEL 文件，如下圖： 在主窗口的“歷史來(lái)電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“開(kāi)始播放通話(huà)錄音”按鈕，就可以通過(guò) USB 錄音盒喇叭 播放與 該條來(lái)電業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話(huà)錄音 。該功能在實(shí)際工作中是非常有意義的，它將來(lái)電的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄一對(duì)一的關(guān)聯(lián)起來(lái)了。 呼出業(yè)務(wù)記錄管理功能 在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客戶(hù)端軟件主窗口將自動(dòng)切換到來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理頁(yè)面，并顯示與該客戶(hù)有關(guān)的以前的 來(lái)電 /去電 業(yè)務(wù)記錄，這點(diǎn)在 來(lái)電屏幕彈出（ Screen Popup）功能已經(jīng)作過(guò)詳細(xì)說(shuō)明，這里不再重復(fù)。 系統(tǒng)提供了對(duì)呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢(xún)，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到EXCEL 文件，播放呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話(huà)錄音等功能。如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 工作人員在通 過(guò)話(huà)機(jī)呼叫客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中或掛機(jī)后，單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“錄入呼出業(yè)務(wù)記錄”按鈕將打開(kāi)“編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口，如下圖： “編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口自動(dòng)顯示去電時(shí)間，去電號(hào)碼，操作員，錄音文件名等數(shù)據(jù)項(xiàng)，工作人員在選擇或錄入姓名，性別，單位名稱(chēng)，聯(lián)系地址，電子郵箱，去電記錄，處理結(jié)果，備注，業(yè)務(wù)類(lèi)別等數(shù)據(jù)項(xiàng)后單擊“確定”按鈕就可以保存本條呼出業(yè)務(wù)記錄，保存成 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 43 頁(yè) 功后出現(xiàn)以下提示信息： 在上述呼出業(yè)務(wù)記錄保存過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在客戶(hù)檔案資料中查詢(xún)是否存在聯(lián)系電話(huà)或聯(lián)系手機(jī)數(shù)據(jù)項(xiàng)與去電號(hào)碼相 同的記錄，若沒(méi)有則系統(tǒng)將自動(dòng)增加有關(guān)的客戶(hù)檔案信息。 若工作人員不希望保存本條來(lái)電業(yè)務(wù)記錄，請(qǐng)單擊“編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口的“關(guān)閉”按鈕。 單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“查詢(xún)呼出業(yè)務(wù)記錄”按鈕將打開(kāi)“查詢(xún)呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口，如下圖： “查詢(xún)呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口中的姓名，性別，單位名稱(chēng)，聯(lián)系地址，電子郵箱，時(shí)間段，去電號(hào)碼，操作員，去電記錄，處理結(jié)果，備注，錄音文件名，業(yè)務(wù)類(lèi)別等數(shù)據(jù)項(xiàng)都是可選的復(fù)合檢索條件，單擊“確定”按鈕后系統(tǒng)將會(huì)關(guān)閉該窗口，同時(shí)將在主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中顯示滿(mǎn)足檢 索條件的歷史去電業(yè)務(wù)記錄，如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 在主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“修改呼出業(yè)務(wù)記錄”按鈕將打開(kāi)“編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口，如下圖： 編輯完成后單擊“編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口的“確定”按鈕，就可以修改對(duì)應(yīng)的去電業(yè)務(wù)記錄。 在主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 45 頁(yè) “頁(yè)面的“查看呼出業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息”按鈕或雙擊該條記錄，將打開(kāi)“編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口，此時(shí)就可以查閱該條呼出業(yè)務(wù)記錄的詳細(xì)信息但是該窗口的“確定”按 鈕將失去保存功能，如下圖： 在主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“刪除呼出業(yè)務(wù)記錄”按鈕即可刪除該條去電業(yè)務(wù)記錄。如下圖： 在主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面單擊“導(dǎo)出到 EXCEL”按鈕可以將主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中的所有記錄導(dǎo)出到 EXCEL 文件，如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 在主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理“頁(yè)面的“開(kāi)始播放通話(huà)錄音”按鈕，就可以通過(guò) USB 錄音盒喇叭 播放與該條呼出業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話(huà)錄音 。該功能在 實(shí)際工作中是非常有意義的，它將呼出的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄一對(duì)一的關(guān)聯(lián)起來(lái)了。 話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)與錄音記錄管理功能 系統(tǒng) 自動(dòng) 產(chǎn)生來(lái)電以及去電的話(huà)務(wù)與錄音記錄的原始數(shù)據(jù)，并自動(dòng)寫(xiě)入本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 其中話(huà)務(wù)與錄音記錄中的錄音文件名的 命名格式 是：通話(huà)開(kāi)始時(shí)間 (yyyymmddhhmmss)+通道號(hào) +操作員 ID+.wav，如 ；因此從錄音文件名的前 8 位即可看出錄音文件形成的具體日期。所產(chǎn)生的錄音文件寫(xiě)入硬盤(pán)上的客戶(hù)端軟件 所在目錄的 recordfiles 子目錄下或存儲(chǔ)在局域網(wǎng)服務(wù)器上，具體信息請(qǐng)參考“ 初始化客戶(hù)端軟件 的配置文件 ”的介紹。 另外，注意本系統(tǒng)生成的錄音文件的音頻格式如下： PCM kHz, 8 位 , 單聲道。 同時(shí)系統(tǒng)提供了以下話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)與錄音記錄管理功能： 對(duì)話(huà)務(wù)與錄音記錄的按主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，通話(huà)起止時(shí)間，操作號(hào)，呼入 /呼出，通道號(hào)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，是否應(yīng)答，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等任意組合條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)； 查看話(huà)務(wù)記錄詳細(xì)信息。 通過(guò) USB 錄音盒喇叭播放通話(huà)錄 音。 通過(guò)聲卡播放通話(huà)錄音。 對(duì)重要的同步錄音文件添加 /修改標(biāo)注信息。 對(duì)話(huà)務(wù)與錄音記錄進(jìn)行刪除，轉(zhuǎn)存與備份。 話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶(hù)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 47 頁(yè) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為 EXCEL 文件； 呼入話(huà)務(wù)量（包括來(lái)電未應(yīng)答）統(tǒng)計(jì)，呼出話(huà)務(wù)量（包括去電未應(yīng)答）統(tǒng)計(jì)。 具體操作介紹如下： 單擊 主窗口工具欄中的 “ 話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)與錄音管理” 按鈕或話(huà)務(wù)操作菜單 話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)與錄音管理子菜單，會(huì)打開(kāi)“話(huà)務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)與錄音管理”窗口，如下圖： 選擇話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)條件框中的時(shí)間范圍，以及通話(huà)時(shí)間段，主叫 號(hào)碼，被叫號(hào)碼，操作號(hào)，通話(huà)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，呼入 /呼出，通道號(hào)，是否應(yīng)答，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等組合查詢(xún)條件后，單擊上述窗口中的 “ 統(tǒng)計(jì)” 按鈕，在“話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果”框中會(huì)顯示滿(mǎn)足檢索條件的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的話(huà)務(wù)明細(xì)清單，如下圖： expansio rjctmld