【文章內(nèi)容簡介】 USB 接口錄音盒 BYUSB120 設(shè)備的 信號燈顯示控制 客戶端軟件 的基本功能 基本技術(shù)參數(shù)設(shè)置功能 提供了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的 ADO 連接字符串，通話過程中是否自動錄音，與本 USB 錄音盒連接的電話線路的電話號碼，在接聽來電時是否播放歡迎詞，通話錄音文件是否存儲在局域網(wǎng)服務(wù)器等基本技術(shù)參數(shù)的設(shè)置。同時提供了在配置多套博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 管理多條辦公 /客戶服務(wù)電話線路時話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理功能。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的加載功能 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 9 頁 登錄 系統(tǒng)時 的身份認(rèn)證功能 同時提供了 操作人員登錄信息管理，操作權(quán)限管理，修改登錄密碼等功能。 讀取與設(shè)置 USB 接口錄音盒 BYUSB120 參數(shù)功能， USB 接口錄音盒 BYUSB120初始化功能 電話線路狀態(tài)信息實時顯示功能 實時顯示的電話線路狀態(tài)信息包括：線路狀態(tài)，來電號碼，去電號碼，通話時長等。 電話線路控制功能 通過客戶端軟件對電話線路進(jìn)行控制的功能包括：設(shè)置是否顯示并接電話機(jī)撥的號碼，通過 USB 錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音，在通話過程中對外線播放查找到的錄音文件，通過 USB 錄音盒喇叭監(jiān)聽外線，啟動 /取消 來電禁鈴，啟動 /取消將 USB 錄音盒 PHONE 端的話機(jī)與 LINE 端的外線強(qiáng)制斷開，啟動 /取消把外線示忙 , 軟件撥號 (屏幕呼出 ), 接聽來電時播放歡迎詞提示音。 來電屏幕彈出功能 在客戶來電時，客戶端軟件主窗口將自動顯示客戶檔案信息，以前的來電業(yè)務(wù)記錄，以前的呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄。 客戶打來電話時未開始說話，操作人員即可知道客戶的來電號碼和他的詳細(xì)檔案信息以及與該客戶有關(guān)的歷史來電 /去電業(yè)務(wù)記錄，未等對方開口工作人員就能直呼對方的名字，客戶下單時候再也不用每次羅羅嗦嗦將聯(lián)系地址、電話和聯(lián)系人等信息逐一告 訴工作人員。 客戶檔案信息管理功能 提供了對客戶檔案信息的錄入，查詢，修改，刪除，導(dǎo)出到 EXCEL 文件等功能。 客戶檔案信息的基本數(shù)據(jù)項包括：客戶的姓名，性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，客戶描述，備注等。 來電業(yè)務(wù)記錄管理功能 提供了對來電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL 文件，播放來電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音等功能。 來電業(yè)務(wù)記錄的基本數(shù)據(jù)項包括：姓名，性別，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，來電時間，來電號碼，操作員，業(yè)務(wù)類別，來電記錄 ，處理結(jié)果，備注，錄音文件名等。 播放來電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音功能在實際工作中是非常有意義的，它將來電的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄一對一的關(guān)聯(lián)起來了。 呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄管理功能 提供了對呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL文件，播放呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音等功能。 呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄的基本數(shù)據(jù)項包括：姓名，性別，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，去電時間，去電號碼，操作員，業(yè)務(wù)類別，去電記錄，處理結(jié)果，備注，錄音文件名等。 播放呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄 音功能在實際工作中是非常有意義的，它將去電的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄 一對一 的關(guān)聯(lián)起來了。 話務(wù)統(tǒng)計與錄音記錄管理功能 系統(tǒng) 自動 產(chǎn)生來電以及去電的話務(wù)與錄音記錄的原始數(shù)據(jù)，并自動寫入本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，所產(chǎn)生的錄音文件 自動 寫入硬盤上的客戶端軟件 所在目錄的 recordfiles 子目錄下或存儲在局域網(wǎng)服務(wù)器上；并提供了以下話務(wù)統(tǒng)計與錄音記錄管理功能： 對話務(wù)與錄音記錄的按主叫號碼，被叫號碼，通話起止時間，操作號，呼入 /呼出，通道號，通話時長，是否應(yīng)答，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等任意組合條件進(jìn)行 統(tǒng)計和查詢功能； 查看話務(wù)記錄詳細(xì)信息。 通過 USB 錄音盒喇叭播放通話錄音。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT通過聲卡播放通話錄音。 對重要的同步錄音文件添加 /修改標(biāo)注信息。 對話務(wù)與錄音記錄進(jìn)行刪除，轉(zhuǎn)存與備份。 話務(wù)統(tǒng)計報表分為日統(tǒng)計報表，周統(tǒng)計報表，月統(tǒng)計報表，任意時間段統(tǒng)計報表； 統(tǒng)計報表導(dǎo)出為 EXCEL 文件； 呼入話務(wù)量（包括未應(yīng)答）統(tǒng)計，呼出話務(wù)量（包括未應(yīng)答）統(tǒng)計。 業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)功能 可以動態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)處理結(jié)果，業(yè)務(wù)類別，業(yè)務(wù)類別大類分類，業(yè)務(wù)類別小類分類等數(shù)據(jù)項的內(nèi)容 ，從而提高了工作人員編輯 來電 /去電業(yè)務(wù)記錄或 業(yè)務(wù)知識庫的工作效率。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能 系統(tǒng)提供了以下業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能： 按姓名，聯(lián)系地址，電子郵箱，來電號碼 /去電號碼，通話起止時間，單位名稱，來電記錄 /去電記錄，操作號，處理結(jié)果，業(yè)務(wù)類別等任意組合條件進(jìn)行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計和查詢功能； 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表分為日統(tǒng)計報表，周統(tǒng)計報表，月統(tǒng)計報表，任意時間段統(tǒng)計報表； 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表導(dǎo)出為 EXCEL 文件，以作進(jìn)一步的編輯或打印處理； 來電業(yè)務(wù)統(tǒng)計，去電業(yè)務(wù)統(tǒng)計。 業(yè)務(wù)知識庫管理功能 系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)知識庫記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL文件等管理功能。系統(tǒng)管理員可事先將相關(guān)的知識點存入數(shù)據(jù)庫中，話務(wù)員可隨時調(diào)用，免去了死記硬背的束縛，可以更專注于與客戶的溝通與交流，提高服務(wù)質(zhì)量。 本功能可以為工作人員提供有關(guān)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)背景知識，從而可以大大方便工作人員非常專業(yè)的解答客戶所提出的問題；同時業(yè)務(wù)知識庫的類別以及具體內(nèi)容可以方便的進(jìn)行維護(hù)。工作人員以后就不必去對專業(yè)背景知識進(jìn)行“死記硬背”了，業(yè)務(wù)知識庫隨著時間的推移可以演變成為貴單位的知識寶庫。 5 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的基本構(gòu)成 一套完整的博域通 訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的內(nèi)容 包括 ： 1 硬件部分 ： USB 接口錄音盒 BYUSB120； USB 傳輸線； RJ11 標(biāo)準(zhǔn)電話線； 機(jī)身直立腳座。 2 軟件部分 ： 包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 byusbcdr，客戶端軟件 ，操作維護(hù)手冊，二次開發(fā)接口等內(nèi)容的軟件 光盤。 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 11 頁 6 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的安裝 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的應(yīng)用環(huán)境 系統(tǒng)需求 1. Pentium 400 MHz CPU 以上 2. Windows 2020/XP/2020/NT/Vista 操作系統(tǒng) 3. 50MB 或更多的硬盤空間 4. 128 MB 或更多的 RAM 內(nèi)存 5. CDROM 光驅(qū) 6. 標(biāo)準(zhǔn) USB 接口 7. 標(biāo)準(zhǔn) RJ11 電話接口 環(huán)境需求 工作溫度： 0 – 50 攝氏度 儲存溫度： 30– 65 攝氏度 工作濕度： 10% – 90%不凝結(jié)狀態(tài) 硬件結(jié)構(gòu)、安裝 硬件外觀功能 取出您的 USB 接口錄音盒 BYUSB120 之后先不要急著連接電源線，讓我們先看看這臺USB 盒的各部份組件。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 指示燈 動作狀況 LINE 當(dāng) 外線占線時候 LINE 指示燈會常亮。 PLAY 當(dāng) 通過 USB錄音盒 喇叭監(jiān)聽外線或 通過 USB錄音盒喇叭播放通話錄音 時PLAY 指示燈會常亮。 DND 當(dāng)設(shè)置為禁止電話響鈴時，則 DND 指示燈會常亮。 POWER 當(dāng)設(shè)備接上計算機(jī)時 POWER 指示燈會常亮。 安裝方式 一個 USB 接口連接至工作人員 PC 機(jī)或筆記本電腦； 一個 RJ11 Line 接口連至電信局電話外線； 一個 RJ11 Phone 接口連接至任何家用模擬式電話機(jī)。 注意 ： BYUSB120 面板上的 IN/OUT 插座， HANDSET[通常位于 A 檔 ]以及 TYPE[通常位于 1 檔 ]與聽筒模式語音觸發(fā)或數(shù)字話機(jī)有關(guān)，目前均無效。 注意 ：通道選擇開關(guān)需位于 L1 位置（這是出廠時的默認(rèn)設(shè)置）。 安裝步驟 將 RJ11 電話線一端插入 BYUSB120 的 LINE RJ11 插座。 將 RJ11 電話線另一端插入 PSTN (電信局電話線或貴單位集團(tuán)電話交換機(jī)的分機(jī)線 ) RJ11 插座。 將電話機(jī) RJ11 電話線另一端插入本產(chǎn)品的 PHONE RJ11 插座。 將本產(chǎn)品所附的 USB 傳輸線接頭的一端插入本產(chǎn)品的 USB 插座。 將 USB 傳輸線接頭的另一端連接筆記型計算機(jī)或桌上型計算機(jī)的 USB 插座。 如下圖所示： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 13 頁 硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 USB 接口錄音盒 BYUSB120 以 USB 接口傳輸方式將來電號碼、電話機(jī)所撥出去的號碼、控制電話線是否可以使用、偵測電話接通與否，判斷電話來電響鈴及次數(shù)，偵測電話機(jī)使用狀 態(tài)，甚至從計算機(jī)播放語音至電話線路上、以及對電話通話進(jìn)行錄音等控制信息傳送至計算機(jī)，通過以上設(shè)備信息，讓你輕松使用客戶端軟件 所需的功能。在擴(kuò)充性上，可以在一臺計算機(jī)同時安裝四臺 BYUSB120 錄音盒，即可進(jìn)行四條電話線的的監(jiān)控錄音及通話記錄管理。 硬件技術(shù)參數(shù) USB 接口： 標(biāo)準(zhǔn) 輸入阻抗： 50K 歐 信噪比：典型 50dB 頻率響應(yīng)： 3003400 Hz 調(diào)制方式： PCM， 64KBPS，每秒 8K 字節(jié) 通道電流： 50mA 功耗： 250mW 適用電話接口： PSTN 或 PBX 模擬內(nèi)線 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT來電顯示規(guī)格： DTMF， BELLCORE FSK type I， ETSI FSK type I 尺寸（ mm）： 137＊ 100＊ 26 重量（ g）： 包裝明細(xì) ： 單個包裝盒尺寸（ mm）： 200＊ 145＊ 75 外箱尺寸（ mm）： 600＊ 405＊ 225 硬件驅(qū)動軟件安裝 第一次將 USB 接口錄音盒 BYUSB120 插入計算機(jī) USB 端口時，計算機(jī)統(tǒng)將會提示發(fā)現(xiàn)新的硬件，并且會自動安裝硬件驅(qū)動，安裝完成將出現(xiàn) USB 人性裝置已安裝，此時硬件的驅(qū)動軟件 已順利安裝完成。 安裝完成后可通過計算機(jī)系統(tǒng)的裝置管理員中發(fā)現(xiàn)在【人體學(xué)輸入設(shè)備】選項中，多了兩項設(shè)備【 USB 人體學(xué)輸入設(shè)備】及【符合 HID 標(biāo)準(zhǔn)的用戶控制設(shè)備】另外再音效，【聲音視頻和游戲控制器】選單中也會發(fā)現(xiàn)多個【 USB Audio Device】。 客戶端軟件 的安裝 先將博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 光盤下的所有內(nèi)容拷貝到硬盤上，假定拷貝到 D:\，同時去掉硬盤上產(chǎn)品所對應(yīng)目錄的只讀屬性。這是相關(guān)的準(zhǔn)備工作。 MS SQL Server 2020 的安裝 MS SQL Server 2020 的安裝方法具體見 ： 硬盤上產(chǎn)品所對應(yīng)目錄 ..\操作維護(hù)手冊 \MS SQL Server 2020 的安裝 .doc 的說明。可以選擇安裝 ： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 15 頁 MS SQL Server 2020 企業(yè)版 {適用于 Windows 2020/2020 Server 操作系統(tǒng) }； 或 MS SQL Server 2020 個人版 {適用于 Windows 2020/2020/XP PRo 操作系統(tǒng) } 或 MS SQL Server 2020 標(biāo)準(zhǔn)版 {適用于 Windows 2020/2020/XP PRo 操作系統(tǒng) }。 加載博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 數(shù)據(jù)庫 byusbcdr 方法如下： 1 進(jìn)入 SQL SERVER Enterprise Manager 2 右擊數(shù)據(jù)庫，選擇所有任務(wù) 附加數(shù)據(jù)庫 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 選擇硬盤上產(chǎn)品所對應(yīng)目錄 .. \Database \ ，然后單擊確定。 初始化客戶端軟件 的配置文件 打開硬盤上產(chǎn)品所對應(yīng)目錄 .. \客戶端軟件下的 ，你將看到以下內(nèi)容： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 17 頁 在通常情況下，你需要初始化的參數(shù)包括： 1 cstr： 表示系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 byusbcdr 的 ADO 連接字符串； 當(dāng) MS SQL SERVER2020 安裝在本機(jī)時不需要修改； 當(dāng) MS SQL SERVER2020 不是安裝在本機(jī) {以便實現(xiàn)話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的 集中 管理 }時需要修改 cstr 表達(dá)式中的 Da