【正文】 話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 47 頁 統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為 EXCEL 文件； 呼入話務(wù)量（包括來電未應(yīng)答）統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量（包括去電未應(yīng)答）統(tǒng)計(jì)。 對(duì)重要的同步錄音文件添加 /修改標(biāo)注信息。 通過 USB 錄音盒喇叭播放通話錄 音。 另外，注意本系統(tǒng)生成的錄音文件的音頻格式如下： PCM kHz, 8 位 , 單聲道。 其中話務(wù)與錄音記錄中的錄音文件名的 命名格式 是：通話開始時(shí)間 (yyyymmddhhmmss)+通道號(hào) +操作員 ID+.wav，如 ；因此從錄音文件名的前 8 位即可看出錄音文件形成的具體日期。該功能在 實(shí)際工作中是非常有意義的，它將呼出的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄一對(duì)一的關(guān)聯(lián)起來了。 在主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 45 頁 “頁面的“查看呼出業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息”按鈕或雙擊該條記錄，將打開“編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口，此時(shí)就可以查閱該條呼出業(yè)務(wù)記錄的詳細(xì)信息但是該窗口的“確定”按 鈕將失去保存功能，如下圖： 在主窗口的“歷史去電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“呼出業(yè)務(wù)記錄管理“頁面的“刪除呼出業(yè)務(wù)記錄”按鈕即可刪除該條去電業(yè)務(wù)記錄。 若工作人員不希望保存本條來電業(yè)務(wù)記錄，請(qǐng)單擊“編輯呼出業(yè)務(wù)記錄”窗口的“關(guān)閉”按鈕。 系統(tǒng)提供了對(duì)呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到EXCEL 文件，播放呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話錄音等功能。該功能在實(shí)際工作中是非常有意義的，它將來電的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄一對(duì)一的關(guān)聯(lián)起來了。 在主窗口的“歷史來電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“來電業(yè)務(wù)記錄管理“頁面的“查看來電業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息”按鈕或雙擊該條記錄，將打開“編輯來電業(yè)務(wù)記錄”窗口，此時(shí)就可以查閱該條來電 業(yè)務(wù)記錄的詳細(xì)信息但是該窗口的“確定”按鈕將失去保存功能，如下圖： 在主窗口的“歷史來電業(yè)務(wù)記錄”框中選中一條記錄，單擊主窗口“來電業(yè)務(wù)記錄管理“頁面的“刪除來電業(yè)務(wù)記錄”按鈕即可刪除該條來電業(yè)務(wù)記錄。 若工作人員不希望保存本條來電業(yè)務(wù)記錄，請(qǐng)單擊“編輯來電業(yè)務(wù)記錄”窗口的“關(guān)閉”按鈕。 系統(tǒng)提供了對(duì)來電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL文件，播放來電業(yè)務(wù)記錄對(duì)應(yīng)的通話錄音等 功能。 主窗口中“客戶檔案信息以及管理”框內(nèi)的姓名 ，性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，客戶描述，備注等數(shù)據(jù)項(xiàng)都是可選的復(fù)合檢索條件，單擊“還原檢索條件”按鈕可以將檢索條件還原清除；單擊“查詢”按鈕后系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)選擇的檢索條件顯示滿足條件的“客戶檔案信息查詢結(jié)果列表”窗口，如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 在“客戶檔案信息查詢結(jié)果列表”窗口： 單擊“導(dǎo)出到 EXCEL”按鈕可以將客戶檔案信息查詢結(jié)果列表導(dǎo)出到 EXCEL 文件； 選中一條記錄后，單擊“導(dǎo)出到刪除”按鈕可以刪除該條客戶檔案信息； 選中一條記錄后單擊“確定”按鈕或鼠標(biāo)雙擊一條記錄，“客戶檔案信息查詢 結(jié)果列表”窗口將關(guān)閉，同時(shí)在主窗口中“客戶檔案信息以及管理”框內(nèi)顯示該客戶的詳細(xì)檔案信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刷新與該客戶有關(guān)的歷史來電業(yè)務(wù)記錄和歷史呼出業(yè)務(wù)記錄。 客戶首次打進(jìn)電話時(shí)，操作人員可以錄入客戶的姓名，性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系手機(jī)，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，客戶描述，備注等檔案信息，單擊“保存”按鈕后系統(tǒng)將會(huì)把客戶檔案信息保存到數(shù)據(jù)庫中。 客戶以后打來電話時(shí)未開始說話，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示客戶的來電號(hào)碼以及檔案信息，操作人員即可知道客戶的來電號(hào)碼和他的詳細(xì)檔案信息，未等對(duì)方開口就能直呼對(duì)方的名字 ；客戶下單時(shí)候再也不用每次羅羅嗦嗦將聯(lián)系地址、電話和聯(lián)系人等信息逐一告訴工作人員。 若 在接聽來電時(shí)不希望系統(tǒng)將播放歡迎詞提示音 ， 請(qǐng)將 客戶端軟件目錄 下的 中的 playwelewhencallin=1 改為 playwelewhencallin=0。 的默認(rèn)出廠內(nèi)容是“你好，很高興為你服務(wù)”。 如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 當(dāng)工作人員不方便接聽來電時(shí)，即可使用本功能免除來電的打擾。 如下圖： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 33 頁 啟動(dòng) /取消把外線示忙功能 單擊 主窗口中的 “ 開始把外線示忙” 按鈕，可 將把外線強(qiáng)制置為忙線狀態(tài)，此時(shí)對(duì)方來電時(shí)將會(huì)聽到嘟嘟的忙音。如下圖： 啟動(dòng) /取消將 USB 錄音盒 PHONE 端的話機(jī)與 LINE 端的外線強(qiáng)制斷開功能 單擊 主窗口中的 “ 開始將 USB錄音盒 PHONE 端的話機(jī)與 LINE 端的外線強(qiáng)制斷開” 按鈕，可 將 USB 錄音盒 PHONE 端的話機(jī)與 LINE 端的外線強(qiáng)制斷開，此時(shí)將話機(jī)將無法撥打外線。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 啟動(dòng) /取消來電禁鈴功能 單擊 主窗口中的 “ 開始來電禁鈴” 按鈕，可 實(shí)現(xiàn)來電禁鈴，并且 USB 錄音盒 上的 DND指示燈將會(huì)亮起。 放 音 過程中，“ 開始通過 USB錄音盒喇叭監(jiān)聽外線 ”按鈕的標(biāo)題會(huì)自動(dòng)變?yōu)椤巴Ｖ?通過 USB 錄音盒喇叭監(jiān)聽外線 ”，再次 單擊該 按鈕就可以停止放音 /監(jiān)聽 。 本功能 通常 用來向客戶播放本單位的新聞動(dòng)態(tài)，促銷信息等，工作人員不必反復(fù)向客戶介紹相同的內(nèi)容，從而降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。 注意本系統(tǒng)生成的錄音文件以及播放的錄音文件的音頻格式如下： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 31 頁 PCM kHz, 8 位 , 單聲道。 在通話過程中對(duì)外線播放查找到的錄音文件功能 鼠標(biāo)單擊 主窗口中的 “ 錄音文件”編輯框右邊的“查找 … ” 按鈕，出現(xiàn)下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 選中提示音文件后單擊“打開”按鈕，主窗口中的 “ 錄音文件”編輯框即會(huì)顯示所要播放的錄音文件，如下圖： 在來電 /去電的 通話過程中時(shí)， 單擊 主窗口中的 “ 錄音文件”編輯框右邊的“開始在通話過程中對(duì)外線播放錄音文件” 按鈕，即可 對(duì)外線播放錄音文件。 播放過程中，“開始通過 USB 錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音”按鈕的標(biāo)題會(huì)自動(dòng)變?yōu)椤巴Ｖ雇ㄟ^ USB 錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音”， 單擊該 按鈕就可以停止放音。如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 通過 USB 錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音功能 若客戶端軟件 的配置文件 的 autorecord=1，這也是出廠的默認(rèn)值，在來電 /去電的 通話開始時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)進(jìn)行全程同步錄音，所產(chǎn)生的錄音文件一方面會(huì)自動(dòng)保存，另一方面系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示在 主窗口的“最后 一次通話錄音”編輯框中，該編輯框的內(nèi)容是只讀的，不允許人工修改。 下面分別進(jìn)行介紹。 客戶以后打來電話時(shí)未開始說話，操作人員即可知道客戶的來電號(hào)碼和他的詳細(xì)檔案信息以及與該客戶有關(guān)的歷史來電 /去電業(yè)務(wù)記錄，未等對(duì)方開口就能直呼對(duì)方的名字；客戶下單時(shí)候再也不用每次羅羅嗦嗦將聯(lián)系地址、電話和聯(lián)系人等信息 逐一告訴工作人員。 在客戶來電時(shí)，客戶端軟件主窗口將自動(dòng)顯示客戶檔案信息，以前的來電業(yè)務(wù)記錄，以前的呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄。39。39。39。39。 電話線路狀態(tài)信息實(shí)時(shí)顯示功能 在 客戶來電，工作人員 去電或通話過程中等情況下，主窗口的 電話線路狀態(tài)信息列表中將自動(dòng)實(shí)時(shí)地顯示以下內(nèi)容： 電話線路編號(hào)， USB 接口錄音盒 BYUSB120 設(shè)備狀態(tài)，電話線路狀態(tài)，來電號(hào)碼，去電號(hào)碼，并接去電號(hào)碼，通話時(shí)長等。 在以上窗口中 ， 你可以動(dòng)態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)處理結(jié)果，業(yè)務(wù)類別，業(yè)務(wù)類別大類分類，業(yè)務(wù)類別小類分類等項(xiàng)的內(nèi)容 ，從而提高編輯 來電 /去電業(yè)務(wù)記錄或業(yè)務(wù)知識(shí)庫的工作效率。 話務(wù)操作菜單 讀取 USB 錄音盒參數(shù)子菜單 鼠標(biāo)單擊 話務(wù)操作菜單 讀取 USB 錄音盒參數(shù)子菜單，主窗口切換到以下界面，并顯示USB 接口錄音盒 BYUSB120 的系統(tǒng)偵測(cè)響鈴的時(shí)間等技術(shù)參數(shù)： 話務(wù)操作菜單 設(shè)置 USB 錄音盒參數(shù)子菜單 鼠標(biāo)單擊 話務(wù)操作菜單 設(shè)置 USB 錄音盒參數(shù)子菜單，主窗口切換到以下界面，即可設(shè)置 USB 接口錄音盒 BYUSB120 的系統(tǒng)偵測(cè)響鈴的時(shí)間等技術(shù)參數(shù)： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 設(shè)置 USB 接口錄音盒 BYUSB120 的系統(tǒng)偵測(cè)響鈴的時(shí)間等技術(shù)參數(shù)成功后會(huì)出現(xiàn)以下對(duì)話框： 在通常情況下，你不需要設(shè)置 USB 接口錄音盒 BYUSB120 的系統(tǒng)偵測(cè)響鈴的時(shí)間 :等技術(shù)參數(shù)，采用我們出廠時(shí)默認(rèn)的技術(shù)參數(shù)即可。 系統(tǒng)菜單 修改登錄密碼子菜單 鼠標(biāo)單擊 系統(tǒng)菜單 修改登錄密碼子菜單，出現(xiàn)以下窗口： 在以上窗口中 ， 你可以修改目前操作人員的 登錄密碼。 單擊“操作人員登錄信息管理”窗口中的 “ 修改” 按鈕，將打開“操作人員登錄信息編輯”窗口，如下圖： 在該窗口中錄入或選擇登錄帳號(hào)，操作人員姓名，登錄密碼，是否為管理人員等數(shù)據(jù)項(xiàng)后，單擊 “ 保存” 按鈕，即可修改一條操作人員登錄信息。 若 操作人員是管理人員，系統(tǒng)菜單 操作人員登錄信息管理子菜單可用，通過以下的操作就可以維護(hù)操作人員登錄信息。如系統(tǒng)檢測(cè)到登錄的操作人員不是管理人員，則系統(tǒng)菜單 操作人員登錄信息管理子菜單，業(yè)務(wù)操作菜單 業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)子菜單，主窗口中“來電業(yè)務(wù)記錄管理“頁面的“刪除來電業(yè)務(wù)記錄”按鈕等要求具有管理權(quán)限的功能將變?yōu)椴豢捎谩? 在工作人員 PC 的桌面為客戶端軟件 制 作快捷方式 在工作人員 PC 的桌面為硬盤上產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)目錄 ..\客戶端軟件下的 制作快捷方式，如下圖： expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 7 客戶端軟件 操作手冊(cè) 登錄系統(tǒng) 雙擊 PC 桌面上的客戶端軟件 快捷方式，出現(xiàn)以下的登錄窗口： 登錄 時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行 身份認(rèn)證，選擇登錄帳號(hào)，并輸入登錄密碼，即可登錄系統(tǒng)。 3 實(shí)現(xiàn)話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理時(shí)通常取 EnableRecordFileNetPath=1，并配置好通話錄音文件存儲(chǔ)在局域網(wǎng)中全天候運(yùn)行的服務(wù)器上建立的可讀可寫的共享目錄RecordFileNetPath；具體內(nèi)容請(qǐng)見 中的有關(guān)說明。 初始化客戶端軟件 的配置文件 打開硬盤上產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)目錄 .. \客戶端軟件下的 ，你將看到以下內(nèi)容： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 17 頁 在通常情況下，你需要初始化的參數(shù)包括： 1 cstr： 表示系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 byusbcdr 的 ADO 連接字符串； 當(dāng) MS SQL SERVER2020 安裝在本機(jī)時(shí)不需要修改； 當(dāng) MS SQL SERVER2020 不是安裝在本機(jī) {以便實(shí)現(xiàn)話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的 集中 管理 }時(shí)需要修改 cstr 表達(dá)式中的 Data Source，建議將它修改為存儲(chǔ)話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 {建議采用已有的 PC 服務(wù)器 }對(duì)應(yīng)的 IP 地址?？梢赃x擇安裝 ： 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 15 頁 MS SQL Server 2020 企業(yè)版 {適用于 Windows 2020/2020 Server 操作系統(tǒng) }； 或 MS SQL Server 2020 個(gè)人版 {適用于 Windows 2020/2020/XP PRo 操作系統(tǒng) } 或 MS SQL Server 2020 標(biāo)準(zhǔn)版 {適用于 Windows 2020/2020/XP PRo 操作系統(tǒng) }。這是相關(guān)的準(zhǔn)備工作。 安裝完成后可通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的裝置管理員中發(fā)現(xiàn)在【人體學(xué)輸入設(shè)備】選項(xiàng)中，多了兩項(xiàng)設(shè)備【 USB 人體學(xué)輸入設(shè)備】及【符合 HID 標(biāo)準(zhǔn)的用戶控制設(shè)備】另外再音效，【聲音視頻和游戲控制器】選單中也會(huì)發(fā)現(xiàn)多個(gè)【 USB Audio Device】。在擴(kuò)充性上，可以在一臺(tái)計(jì)算機(jī)同時(shí)安裝四臺(tái) BYUSB120 錄音盒，即可進(jìn)行四條電話線的的監(jiān)控錄音及通話記錄管理。 將 USB 傳輸線接頭的另一端連接筆