【正文】 最為重要的是，呼叫中心打通了企業(yè)與客戶交流溝通的渠道，打通了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門物流、信息流、資金流通道，以快速的客戶。 （ 3）建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)處理中心，提供決策依據(jù) 呼叫中心還承擔(dān)著很多具有企業(yè)戰(zhàn)略意義的任務(wù) .如：統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)庫，包含客戶的基本資料、歷史購買信息、投訴維修記錄等等，整合客戶數(shù)據(jù)、分析、挖掘客戶數(shù)據(jù)，并從呼 叫中心為起點導(dǎo)入CRM（客戶關(guān)系管理）戰(zhàn)略。 企業(yè)客戶服 務(wù)是一個涉及面廣、相關(guān)因素眾多的工作，一個客戶的服務(wù)請求會涉及到銷售、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品維修、財務(wù)等部門的工作人員，呼叫中心后臺的應(yīng)用軟件包含了企業(yè)對工作人員、客戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息管理，實現(xiàn)了服務(wù)的自動化。呼叫中心還可以為客戶提供多樣的訪問渠道和多種的回復(fù)渠道，如電話、電子郵件、傳真、 WEB/WAP查詢、語音及網(wǎng)頁同步、短消息等，充分適應(yīng)不同客戶的不同偏愛和習(xí)慣。同時，通過呼叫中心 系統(tǒng) /呼叫中心平臺 的建立 以及 數(shù)據(jù)的匯集， 企業(yè) 管理 層 可以對 企業(yè) 的服務(wù)運作進行宏觀和微觀的了解，提高企業(yè)形象 ， 優(yōu)化服務(wù)流程，提升 企業(yè) 運作效率與經(jīng)濟效益。另外，一體化交換機解決方案的呼叫中心系統(tǒng)目前在北美的金融行業(yè)十分風(fēng)靡，包括花旗、匯豐在內(nèi)的全球十大商業(yè)銀行均采用了一體化交換機解決方案的呼叫中心系統(tǒng)。 針對不同行業(yè)以及業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統(tǒng)，大致分為基于排隊機的解決方案、基于板卡的解決方案、一體化交換機解決方案這 3個大類；每種解決方案各占據(jù)中國呼叫中心的部分市場份額，各自具有不同的優(yōu)劣勢。 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。 從 2020年開始，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部先后聯(lián)合批準了北京、上海、西安、成都、大連等12 城市為服務(wù)外包 (BPO)示范基地城市，國家的這一宏觀政策將大大加速中國呼叫中心 (Call Center)產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與普及?？蛻襞c呼叫中心的每一次溝通都會成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機及加強客戶關(guān)系的機會。如何進一步提高客戶服務(wù)水平，維系老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場份額的擴大，已成為所有企業(yè)的一項最重 要的工作。同時，有效快速地獲取客戶資料 (隨著眾多企業(yè)的發(fā)展，龐大的客戶信息的收集和管理成為企業(yè)管理的一大難點 )，并在現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)上加以靈活運用，已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點。在當(dāng)今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競爭， 以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心 已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念，各企業(yè)必須擴展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。 “博域通訊微型呼叫中心系 統(tǒng)產(chǎn)品 ”下載地址： ： // 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功案例 1 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司(投入運行時間： 2020 年 01 月 ) 測試電話 /體驗電話： 02366288623 2 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于北京易訊無限信息技術(shù)有限公司（電信增值服務(wù)運營商） (投入運行時間： 2020 年 10 月 ) 3 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 110/119/122三臺合一指揮調(diào)度中心 /城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)市場 (合作時間： 2020 年 4 月 ) 4 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于湖北鐘祥市 12333 勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng) (投入運行時間： 2020 年 10 月 ) 5 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司醫(yī)療保健電視購物呼叫中心系統(tǒng)（投入運行時間： 2020 年 09 月） 6 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于江門海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運行時間： 2020 年 06 月） 測試電話 /體驗電話： 07503263333 7 東莞文一 .紅葉集團采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 (60個人工座席 )以及全國 20 多家分公司呼叫中心系統(tǒng)（投入運行時間： 2020 年 12 月） 8 江西東方科技開發(fā)有限責(zé)任公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功江西省所有地級市火車站的車票 /車次電話查詢 /訂票系統(tǒng)（合作時間： 2020 年 11 月） 9 福建泉州華大數(shù)碼科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開成功發(fā)福建省所有地級市司法局 12348 法律服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運行時間： 2020 年 11 月） 10 鄭州兄弟通信設(shè)備有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)河成功河南省商丘市農(nóng)業(yè)信息入戶工程咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng) （新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)）（投入運行時間： 2020 年 3月） 11 長沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 11 頁 發(fā)成功總部客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運行時間： 2020 年 4 月） 12 貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功為貴州移動提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的 外包 呼叫中心系統(tǒng)（含外呼系統(tǒng)， 48 個人工座席）（合作時間： 2020 年 5 月） 13 貴州四方鼎立咨詢服務(wù)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功升級擴容為貴州移動提供配套增值業(yè)務(wù)服務(wù)的 外包 呼叫中心系統(tǒng)（含外呼系統(tǒng)， 88 個人工座席） (合作時間： 2020 年 6 月 ) 14 深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 江西省遂川縣等 9 個縣 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 7 月 ) 15 大連電視臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功新聞熱線服務(wù)系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 8 月 ) 測試電話 /體驗電話： 041188118811 16 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級和擴容 (二期工程， 18 個人工座席 )( 合作時間： 2020 年 9 月 ) 測試電話 /體驗電話： 02366288623 17 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 中心系統(tǒng) (16 個人工座席，包括 6 個 IP 遠程座席 )( 合作時間： 2020 年 10 月 ) 測試電話 /體驗電話：075796968/83322114{水費 /用水量查詢測試數(shù)據(jù)：水表電腦編號為 1008078，月份為 06} 18 北京縱橫 興業(yè)科技發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)內(nèi)蒙古新安蒙六個旗電業(yè)局 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 11 月 ) 19 深圳市啟博實業(yè)發(fā)展有限公司 (為啟博集團深圳分公司 )采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功廣東省茂名市勞動和社會保障局 12333 勞動和社會保障電話咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 12 月 ) 20 陜西信源利通科技設(shè)備有限責(zé)任公司 (西安工業(yè)大學(xué)下屬企業(yè) )采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功內(nèi)蒙托克托縣電業(yè)局 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間：2020 年 01 月 ) 21 貴陽黔普應(yīng)用軟件有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) /新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 03 月 ) 22 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司深圳分公司醫(yī)療保健電視購物呼叫中心系統(tǒng)（投入運行時間： 2020 年 03 月） 23 上海聯(lián)眾網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（通化東寶下屬 IT 企業(yè)）采用博域通訊 一體化呼叫中 心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 04月 ) 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 12 頁 24 新疆特力電信實業(yè)有限責(zé)任公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 05 月 ) 25 深圳華強集團有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)華強電子世界網(wǎng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 05月 ) 測試電話 /體驗電話： 4008873118 26 招遠市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn) 品 開發(fā)成功招遠市公安局接警指揮中心三臺合一系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 06 月 ) 測試電話 /體驗電話：0535110{目前支持 招遠地區(qū)用戶撥打；鑒于公安機關(guān)指揮中心業(yè)務(wù)的特殊性，請勿隨意撥打該電話號碼 } 27 廣州聚優(yōu)計算機科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功 安順市供水總公司呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 06 月 ) 測試電話 /體驗電話：08533356666{水費查詢測試數(shù)據(jù)：水表電腦編號為 100021，年月為 202006；水費余額查 詢測試數(shù)據(jù)：水表電腦編號為 100062} 28 上海華珀信息科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功天安保險股份有限公司浙江分公司客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)一期工程 (合作時間： 2020年 07月 ) 測試電話/體驗電話： 057195505 29 深圳市炫捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)應(yīng)用于保險等行業(yè)電話營銷的外包呼叫中心系統(tǒng) (32 個人工座席 ) (合作時間： 2020年 07 月 ) 30 廣州志朗電腦技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交 換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)應(yīng)用于提供社區(qū)綜合服務(wù)的平安鐘服務(wù)平臺呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 08月 ) 31 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng) 用于佛山水業(yè)集團公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)二期工程 ( 合作時間： 2020年 9月 ) 32 深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼 叫中心平臺產(chǎn)品 江西省贛州市 8個 縣 電業(yè)局 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 10月 ) 33 招遠市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼 叫中心平臺產(chǎn)品 成功升級擴容招遠市公安局指揮中心 110/119/122三臺合一系統(tǒng) (合作時間： 2020年 11月 ) 測試電話 /體驗電話： 0535110{目前支持 招遠地區(qū)用戶撥打；鑒于公安機關(guān)指揮中心業(yè)務(wù)的特殊性，請勿隨意撥打該電話號碼 } 34 香港昌機集團有限公司采用博域通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)物流呼叫中心與車輛調(diào)度系統(tǒng) (合作時間： 2020年 12月 ) 35 北京萬家安全系統(tǒng)有限公司 (為 團中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司 )采用博域通訊一體化交換機呼叫 中心平臺產(chǎn)品 開發(fā) 成功 居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng) (合作時間：博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 第 13 頁 2020年 12月 ) 36 西部電子商務(wù)股份有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā) 成功 寧夏回族自治區(qū)靈武市 96123農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線系統(tǒng) /新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)；系統(tǒng)技術(shù)類別： IP分布式呼叫中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 01月 ) 37 河南省新鄉(xiāng)市賽維計算機有限公司采用博域通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功河南省新鄉(xiāng)市 12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng) (合作時間： 2020年 01月 ) 38 廣西壯族自治 區(qū)河池市環(huán)江縣電業(yè)總公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時間： 2020年 01 月 ) 39 深圳市捷信達電子有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功深圳楓葉酒店呼叫中心 (電話訂房 )系統(tǒng) (合作時間： 2020年 03月 ) 測試電話 /體驗電話： 4008866633 40 東莞市永華智能系統(tǒng)有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)汽車 GPS 防盜防劫監(jiān)控中心 (110CAS 報警中心 )的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。 Sullivan 公布的數(shù)據(jù)，在未來五年內(nèi)，中國的呼叫中心行業(yè)每年將以 15%的速度增長。 當(dāng)前企業(yè) /政府機關(guān)的呼叫中心建設(shè)需求呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢。 憑借創(chuàng)新的設(shè)計、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、電信級的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、軟件二次開發(fā)的高度 平 民化 以及優(yōu)良的性價比，博域通訊博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 越來越多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域 最重要 的合作伙伴。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 多 企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語音服務(wù)（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)的成功案例驗證，印證了一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 多行業(yè)的適用性和電信級的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品化的成熟性。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 詳細技術(shù)資料，如： ? 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 顯著特色 ? 博域通訊基于一體化呼叫中心平 臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)方案模板 ? 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 演示光盤 ? 采用博域