【正文】 ............................................................................106 ...............................................................................................................................108 第 9章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)在聲學(xué)和照明上的設(shè)計(jì)建議 .............................................108 附錄：依據(jù)本方案模板撰寫(xiě)最終特定用戶(hù)的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)建議方案的具體方法 ..............109 第１章 深圳市博域信源 通訊有限公司及一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 簡(jiǎn)介 深圳市博域信源通訊有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電信級(jí)一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品及多媒體呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案提供商，聚焦客戶(hù)需求持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新，致力于為各行業(yè)的用戶(hù)以及合作伙伴提供具有世界先進(jìn)水平的呼叫中心系統(tǒng)完整解決方案和專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)。博域通訊是專(zhuān)業(yè)從事多媒體呼叫中心系統(tǒng)（也稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)， Call Center）產(chǎn)品研發(fā)、 CTI 技術(shù)研究、呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù) 支持與培訓(xùn)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以 博士 、碩士、本科生為核心的一流研究開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。 博域通訊擁有自主研發(fā)的、完整的呼叫中心 (聯(lián)絡(luò)中心 /Call Center/CTI)產(chǎn)品線(xiàn)： ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ? 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ? 微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 一體化交換機(jī) 110/122/119/120接警處警系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 一體化交換機(jī) 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ? 行業(yè)用戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 5 頁(yè) 經(jīng)過(guò) 深圳地鐵四號(hào)線(xiàn) /無(wú)錫生活在線(xiàn) /大連電視臺(tái) /佛山水業(yè)集團(tuán) /新疆特力電信 /岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì) /招遠(yuǎn)市公安局 /廣東省江門(mén)海關(guān) /大理廣電 /麗江數(shù)字電視 /博興縣教育局 /深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng) /廣西環(huán)江電力 /中青旅山水時(shí)尚酒店 /廣州白天鵝賓館 /盤(pán)錦市司法局 /南寧海方燃?xì)?/清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保 障局 /貴州四方鼎立 /長(zhǎng)沙三諾生物 /香港昌機(jī)集團(tuán) 等眾多企業(yè) /政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 中國(guó)呼 叫中心市場(chǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 作為中國(guó)一體化呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)，博域通訊始終堅(jiān)持“品質(zhì)鑄就品牌”以及“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的企業(yè)核心理念，聚焦客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)直接需求以及未來(lái)潛在需求持續(xù)進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供比市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品更多更有價(jià)值的功能，以回饋客戶(hù)對(duì)我們的信任。 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府部門(mén)的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力最為有效的信息化工具已得到廣泛驗(yàn)證，高度穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基石，高度智能的呼叫中心平臺(tái)是建立高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的功能和性能對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理起著至關(guān)重要的作用。作為 CTI軟硬件一體化平臺(tái)的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)機(jī)即可使用，具有獨(dú)特的“快速配置，快速實(shí)施，快速應(yīng)用，快速見(jiàn)效”特色，能夠方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè) /政府部門(mén)業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)的完美融合。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心 CTI產(chǎn)品， CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，能滿(mǎn)足客戶(hù)建立不同級(jí)別、不同 類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的 CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求。一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需要靈活地進(jìn)行配置。 經(jīng)過(guò)眾多企業(yè) /政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 為 CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，以 ALLINONE的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語(yǔ)音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動(dòng)外撥軟件 /CRM/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi) 發(fā)的模板程序源代碼 /運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。 借助于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施， 呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化 成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開(kāi)發(fā)和修改工作 ，從根本上 取消 了系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶(hù)在招聘 /配置實(shí)施呼叫中心（ Call Center， CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的 CTI(呼叫中心 )從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求 ， 實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度 “ 平民化 和大眾化 ” 。 目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有 眾多 的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件 {如 MIS系統(tǒng)或 ERP系統(tǒng)或 OA系統(tǒng)或 GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等 C/S結(jié)構(gòu)或 B/S結(jié)構(gòu)或 C/S與 B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序 }開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、 IT/網(wǎng)絡(luò) /電子 /通訊企業(yè)等） /政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊一體化 呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 成功 了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（ CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。 作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái) (一體化語(yǔ)音交換平臺(tái) )和面向廣大企業(yè) /政府機(jī)構(gòu)的 產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中 心系統(tǒng) (呼叫中心一體機(jī) )，一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 于：各類(lèi)企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu) /呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門(mén) /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng) {如 95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng) /12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12316新農(nóng)村服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng) /農(nóng)業(yè)科技“ 110”信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng) /12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)， 12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 8 頁(yè) 線(xiàn)系統(tǒng)， 12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)， 12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12365質(zhì)監(jiān)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12320公共衛(wèi)生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)， 96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線(xiàn) 系統(tǒng)， 12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺(tái) /12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)， 96319住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)， 12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān) 12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局 12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng) 等 }。 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn) 品 呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè) 下載網(wǎng)址： ： // 同時(shí)，博域通訊擁有基于 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的多個(gè)行業(yè)用戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，如 12366 多媒體納稅服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品，汽車(chē)制造企業(yè)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品， 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng) 產(chǎn)品，電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品等。博域通訊優(yōu)秀的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，贏得了業(yè)界同仁和客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，越來(lái)越多的 最終用戶(hù)以及系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商把博域通訊的 CTI產(chǎn)品作為首選。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 系列行業(yè)用戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務(wù)于更多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶(hù)。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Frost amp。我們期待您的來(lái)電和留言，這將是我們互相溝通和實(shí)現(xiàn)共贏的開(kāi)始與延續(xù) ! 另外， 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 采用最新 CTI 技術(shù)并融合了計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，是非常“平民化”的小型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心從“貴族”到“平民”的演 變；安裝方便，即插即用，投入費(fèi)用非常 低廉 ，只需要一根電話(huà)線(xiàn)、一個(gè) USB硬件和一套軟件就可使用，不博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 10 頁(yè) 需要專(zhuān)門(mén)的 PBX 設(shè)備；能夠有效地幫助企業(yè) /政府機(jī)關(guān)管理通話(huà)記錄與錄音 /客戶(hù)檔案信息 /來(lái)（去）電業(yè)務(wù)記錄，并融合了來(lái)電屏幕彈出（ Screen PopUp） /軟件撥號(hào) (屏幕呼出 )/業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) /業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等豐富功能，將電話(huà)和電腦的獨(dú)立功能進(jìn)一步的利用和提升，使它們功能最大化地為辦公人員服務(wù)，可以累積保存有價(jià)值的客戶(hù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，顯著提高企業(yè) /政府機(jī)關(guān)的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 (合作時(shí)間： 2020 年 03月 ) 測(cè)試電話(huà) /體驗(yàn)電話(huà)： 02022233233 41 鄭州數(shù)通電子科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 成功 河南省信陽(yáng)市新縣 12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 04月 ) 42 深圳派迪爾電子有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)湖南省永州市新田縣公安局指揮中心 110/119/122 三臺(tái)合一系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 04 月 ) 43 天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中 心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司天津市分公司 “信息家園 ”內(nèi)容認(rèn)購(gòu)綜合認(rèn)證平臺(tái) (合作時(shí)間： 2020 年 04月 ) 44 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 助力佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 05 月 ) 45 山東國(guó)能環(huán)境工程有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)寧夏回族自治區(qū)銀川市環(huán)保局 12369投訴熱線(xiàn)系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 05月 ) 46 深圳市航控科技有限公司采用博域 通訊一體化交換機(jī)呼 叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)江西省永豐縣等 5個(gè)縣級(jí)供電公司 95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 6月 ) 47 重慶永旺科技發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)西藏昌都地區(qū)江達(dá)縣公安局指揮中心 110/119/122 三臺(tái)合一系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 07 月 ) 48 深圳市信樂(lè)保險(xiǎn)代理有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（ Call Center）系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 08 月 ) 49 寧夏北方飛揚(yáng)貿(mào)易有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)物流信博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 14 頁(yè) 息呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 09 月 ) 50 佛山市我自然服飾有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)開(kāi)發(fā)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（ Call Center）系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 09月 ) 51 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 助力長(zhǎng)沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容 (合作時(shí)間： 2020 年 10 月；測(cè)試電話(huà) /體驗(yàn)電話(huà)： 8008786102，4008870036) 52 茂名市藍(lán)太陽(yáng)電腦科技有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)廣東省陽(yáng)江市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 2月 ) 53 深圳市世紀(jì)風(fēng)行旅行社有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 2月；測(cè)試電話(huà) /體驗(yàn)電話(huà)： 075525904477) 54 杭州移新信息科技 有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)商家服務(wù)系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 4月 ) 55 深圳市捷信達(dá)電子有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心 (電話(huà)訂房 )系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 4 月 ；測(cè)試電話(huà) /體驗(yàn)電話(huà)： 4007160888) 56 廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心 (Call Center)系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 4月 ) 57 深圳市博安 達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)深圳市寶安區(qū)環(huán)保局客戶(hù)服務(wù)中心 (Call Center)系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 6 月；測(cè)試電話(huà) /體驗(yàn)電話(huà)：075527872829) 58 南寧市安拓軟件有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)南寧