【正文】 ........................................................ 52 業(yè)務(wù)功能 ............................................................................................................................... 53 ............................................................................................................................. 53 ............................................................................................................................. 59 業(yè)務(wù)受理 (包括派工單的電子工單管理功能 ) ....................................................................... 60 用戶投訴與建議 ................................................................................................................. 64 欠費(fèi)催繳與信息通知 .......................................................................................................... 67 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 3 頁 大客戶服務(wù)功能 ................................................................................................................. 67 客戶回訪和滿意度調(diào)查 ....................................................................................................... 68 電話營銷管理（可選） ....................................................................................................... 72 IVR 流程 軟件與 XXXX 公司（局）已有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合 .................................................................................................................................................... 73 IVR 流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的接口以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的 TTS 功能播報養(yǎng)老保險帳戶查詢結(jié)果方法 ................................................................................................................................................. 74 IVR 流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的接口以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的 TTS 功能播報電費(fèi)查詢結(jié)果方法 .... 77 座席軟件與 XXXX 公司（局）已有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合 82 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端程序的接口方法 ............................................................................................................................... 82 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 C/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端程序的接口方法 ............................................................................................................................... 85 一體 化呼叫中心平臺產(chǎn)品 座席軟件 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的接口方法 .................................................................................................................................................... 85 管理功能 ............................................................................................................................... 86 調(diào)度功能 ............................................................................................................................ 86 資料管理功能 ..................................................................................................................... 86 質(zhì)量管理功能 ..................................................................................................................... 86 綜合統(tǒng)計功能 ..................................................................................................................... 87 系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控功能 ................................................................................................ 91 第 7章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的可靠性設(shè)計 ................................................................... 92 硬件設(shè)備可靠性 ..................................................................................................................... 92 呼入接口的可靠性 ................................................................................................................. 92 網(wǎng)絡(luò)可靠性 ............................................................................................................................ 93 數(shù)據(jù)庫可靠性 ........................................................................................................................ 93 應(yīng)用軟件可靠性 ..................................................................................................................... 93 第 8章 XXXX公司（局）呼叫中心系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)以及售后服務(wù) ....................................... 93 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的兩種方式（敬請認(rèn)真閱讀） ................................... 94 ................................................................................................................................ 99 .................................................................................................... 99 .....................................................................................................................100 ...............................................................................................................................101 ..............................................................................................................101 .....................................................................................................................102 .......................................................................................................102 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 4 頁 .........................................................................................102 ............................................................................................................................103 ........................................................................................................................104 ............................................................................................................................104 培訓(xùn)內(nèi)容 .....................................................................................................................................104 培訓(xùn)對象 .....................................................................................................................................105 培訓(xùn)的方式 ..................................................................................................................................105 .................................................................................................................105 .....................................