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公司呼叫中心系統(tǒng)建議方案-展示頁

2025-02-21 19:42本頁面
  

【正文】 管理系統(tǒng)營銷銷售管理系統(tǒng)營銷銷售管理系統(tǒng)Call Center方案?呼叫中心系統(tǒng)?營銷銷售系統(tǒng)?配件管理系統(tǒng)n 總體庫存偏大;n 庫存中的部分配件長時間閑置;n 尚未建立統(tǒng)一的科學管理模式,人為的隨意性較大。分配工作時間、任務給行銷/客服專員,并線上實時督導專員工作狀況,報表制作等。主要功能 :– 資料轉(zhuǎn)換精靈 / 資料表定義 / 資料表維護– 服務內(nèi)容設定 / FAQ / QA 設定管理– 公告事項 /信件發(fā)送– 菜單定義 / 名稱定義– eMail內(nèi)容設定 / 傳真檔案定義– 回訪流程 / 市場調(diào)查– 行銷項目規(guī)劃– 聯(lián)絡結(jié)果紀錄 /待辦事項呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能-內(nèi)容規(guī)劃員系統(tǒng)模塊功能-內(nèi)容規(guī)劃員 (( Planner) 本系統(tǒng)是供服務專員使用。呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)模塊功能-系統(tǒng)管理員系統(tǒng)模塊功能-系統(tǒng)管理員 (( Administrator)彈性的圖形化語音流程編輯工具彈性的圖形化語音流程編輯工具 本模塊是供市場人員使用。AKuP10/22 2023股份有限公司Call Center系 統(tǒng) 建 議 方案n網(wǎng)絡架構(gòu)nCall Center方案?呼叫中心?營銷與銷售管理?配件管理n實施方案n我們的優(yōu)勢內(nèi)容綱要網(wǎng)絡架構(gòu)服務商服務商 /客戶客戶RouterVoice Gateway服務中心服務中心PBXCTI ServerLANServers RouterCall CenterPSTNRouterVoice Gateway服務中心服務中心 ARouterVoice Gateway服務中心服務中心 n…………Inter網(wǎng)絡架構(gòu)說明l采用基于采用基于 Inter的網(wǎng)絡的網(wǎng)絡l語音語音 /數(shù)據(jù)共同傳輸數(shù)據(jù)共同傳輸l總部用采防火墻進行保護總部用采防火墻進行保護l采用采用 VPN進行通訊保密進行通訊保密l出差員工通過移動出差員工通過移動 VPN訪問公司網(wǎng)訪問公司網(wǎng)絡絡l建議采用建議采用 CISCO的網(wǎng)絡設備的網(wǎng)絡設備l建議采用分部采用防火墻進行保護建議采用分部采用防火墻進行保護l也可采用其他廠家的相關(guān)設備也可采用其他廠家的相關(guān)設備Call Center方案?呼叫中心系統(tǒng)?營銷銷售系統(tǒng)?配件管理系統(tǒng)回訪 / 市場調(diào)研客戶主動關(guān)懷動態(tài)話術(shù)數(shù)據(jù)挖掘引擎SCM DRP 配件管理 ERP主動客戶關(guān)懷結(jié)算管理工作分派服務紀錄客戶訊息呼叫中心網(wǎng)站呼入管理Phone網(wǎng)上服務呼出管理網(wǎng)站服務電郵行銷即時傳真UCC Communication Knowledge DiscoveryBackend Application Integration銷售管理 營銷、銷售呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)流程結(jié)構(gòu)圖WEBPhoneFAXWEBEmailPhoneFTF短信息SMS自動話務分配 (ACD)工作分派及問題追蹤流程監(jiān)管自動語音回復 (IVR)自動傳真回復 (FOD)自動回復單元 (ARU)客戶資料同步顯示相應客戶記錄自動顯示服務結(jié)果記錄 ,工作分派 ,結(jié)算管理 ,回訪專員服務對外通訊單元ECU電話傳真自動總機 (AA)來電前轉(zhuǎn)多方會談iACD AutoDialing結(jié)算管理配件管理系統(tǒng) 報表錄音系統(tǒng)班長 監(jiān)管客服 / 經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡短信呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)功能模塊廣播訊息設定廣播訊息設定 使用人員設定使用人員設定Administrator預覽撥號用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)參術(shù)設定系統(tǒng)參術(shù)設定客戶管理客戶管理資料轉(zhuǎn)換精靈菜單定義資料表定義設定管理設定管理資料表維護外撥項目設定FAQ/QA設定管理項目名冊分派服
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