【正文】 信和數(shù)據(jù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)以及路由器將連接遍布韓國和日本的 20個(gè)體育館。此外，記者們還可以借助 IP電話和計(jì)算機(jī)同時(shí)實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、傳真和電郵通信。 報(bào)道世界杯的上萬名各地記者也將使用 Avaya的技術(shù)。此外， Avaya還為 FIFA在賽前和比賽期間所需要的業(yè)務(wù)通信提供解決方案，例如，整個(gè) FIFA機(jī)構(gòu)將依賴 Avaya的客戶關(guān)系管理解決方案和一體化通信解決方案，通過將語音信息處理、一體化語音信息處理、電話和視頻會(huì)議等技術(shù)相結(jié)合，提供更好的內(nèi)部及外部通信。主要包括： 長度達(dá) 1,000多英里的 SYSTIMAX? 結(jié)構(gòu)化布線 25,000多個(gè)連接 100 多個(gè)亞美亞 Cajun數(shù)據(jù)交換機(jī) 150 多個(gè)獨(dú)立的廣域網(wǎng)連接 200 多個(gè)接入點(diǎn)路由器 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。這是FIFA 首次在此領(lǐng)域與贊助商合作。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 4 2020 年世界杯女子足球賽（由中國舉辦） 2020 年世界杯足球賽（由德國舉辦） 其他截止到 2020年的錦標(biāo)賽事 提供世界級的先進(jìn)的融合通信網(wǎng)絡(luò)，使世界杯足球賽成為全球網(wǎng)絡(luò)通信最先進(jìn)、最便利的體育賽事。向客戶提供高水平的技術(shù)和專業(yè)技能，這一切都是我們固有的組織部分。 AVAYA的承諾是：“提供最佳的通訊服務(wù)與支持”。 AVAYA是一家以市場為導(dǎo)向，注重用戶的企業(yè)，隨著商業(yè)用戶語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的變化，公司的重點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)市場轉(zhuǎn)變到多媒體通信產(chǎn)品方面。 AVAYA是在全球市場上處于領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、集團(tuán)電話系統(tǒng)和語音處理系統(tǒng)及高性能呼叫中心系統(tǒng)的供應(yīng)商，同時(shí)，AVAYA亦是聯(lián)網(wǎng)商業(yè)通訊系統(tǒng)的首席供應(yīng)商。這一改組舉措將保證 AVAYA在迅速變化著的全球市場中保持競爭性和靈活性。 2020年 10月 1日，朗訊科技公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)從朗訊科技公司獨(dú)立，成為獨(dú)立上市的全球性公司。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 2 Avaya Communication Manager? 系統(tǒng)軟件 .......................................................... 42 Avaya 語音終端 ................................................................................................... 43 系統(tǒng)主要功能說明 ....................................................................................................... 45 常用系統(tǒng)功能 ..................................................................................................... 45 內(nèi)置撥入式會(huì)議橋 .............................................................................................. 51 EC500— 手機(jī)聯(lián)動(dòng)功能 ......................................................................................... 52 第 5 章、呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品組件及功能介紹 ......................................................................... 53 ACD 排隊(duì)軟件 ............................................................................................................. 53 基本呼叫管理系統(tǒng)（ BCMS） ...................................................................................... 60 Avaya CCE CTI 軟件 ................................................................................................... 62 管理員桌面 ...................................................................................................... 70 Explorer 桌面 ................................................................................................. 72 助理桌面 ......................................................................................................... 74 值班員桌面 ...................................................................................................... 75 第 6 章、附件 ....................................................................................................................... 92 附件一 S8720 系統(tǒng)容量參數(shù)指標(biāo) .................................................................................. 92 附件二 部分國際國內(nèi)用戶名單 ..................................................................................... 93 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 （ XXXX） 煙草呼叫 中心系統(tǒng)方案建議書 AVAYA (China) 2020327 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 1 目 錄 第 1 章、前言 .........................................................................................................................3 關(guān)于 AVAYA公司 .........................................................................................................3 AVAYA與 FIFA ............................................................................................................3 企業(yè)客戶服務(wù)中心 ........................................................................................................7 第 2 章、概述 .........................................................................................................................9 項(xiàng)目背景 .......................................................................................................................9 設(shè)計(jì)目標(biāo) ..................................................................................................................... 10 第 3 章、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) ......................................................................................................... 12 設(shè)計(jì)原則（分散式架構(gòu)） ............................................................................................. 12 客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（分散式架構(gòu)） .................................................................................. 14 系統(tǒng)方案描述（分散式架構(gòu)） ...................................................................................... 15 設(shè)計(jì)原則（集中式架構(gòu)） ............................................................................................. 15 客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（集中式架構(gòu)） .................................................................................. 17 系統(tǒng)方案描述（集中式架構(gòu)） ...................................................................................... 20 系統(tǒng)方案特點(diǎn)和優(yōu)勢 .................................................................................................... 20 客戶服務(wù)系統(tǒng)配置 ....................................................................................................... 24 未來 VOIP 擴(kuò)展方案 .................................................................................................... 25 第 4 章、系統(tǒng)平臺描述 ......................................................................................................... 30 AVAYA產(chǎn)品體系架構(gòu) ................................................................................................. 30 系統(tǒng)關(guān)鍵特性 .............................................................................................................. 30 系統(tǒng)組成 ..................................................................................................................... 32 系統(tǒng)硬件組成 ...................................................................................................... 32 S8720 媒體服務(wù)器 ........................................................................................ 32 S8300 媒體服務(wù)器 ........................................................................................ 34 G650 媒體網(wǎng)關(guān) .....................