【正文】 4 . 客戶管理 .................................................................................................................................................................................5 . 聯(lián)系人管理 .............................................................................................................................................................................5 . 客戶關(guān)懷管理 ........................................................................................................................................................................5 . 電話服務(wù)請求處理 ...............................................................................................................................................................5 . 產(chǎn)品管理 .................................................................................................................................................................................6 . 工單系統(tǒng) .................................................................................................................................................................................6 . 知識庫 ......................................................................................................................................................................................6 . 內(nèi)部公告 .................................................................................................................................................................................7 . 短信發(fā)送 .................................................................................................................................................................................7 . 黑白名單功能 ........................................................................................................................................................................7 . 坐席管理排班功能 ...............................................................................................................................................................7 . 傳真功能 .................................................................................................................................................................................8 . TTS 功能 ...................................................................................................................................................................................8 . 日常報表分類管理 ...............................................................................................................................................................8 . 輔助個人辦公功能 ...............................................................................................................................................................8 . 系統(tǒng)管理 .................................................................................................................................................................................8 . 與其他系統(tǒng)融合 ....................................................................................................................................................................9 6. 平臺功能 ..........................................................................................................................................................................................9 . 人工座席服務(wù) ........................................................................................................................................................................9 . 自動服務(wù) IVR/IFR........................................