【正文】 譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 二、 軟件功能結(jié)構(gòu) ............................................................. 33 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (d oc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1. 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) .......................................................... 33 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服 務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 2. 話務(wù)員座席系統(tǒng) .............................................................. 34 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議 書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 3. CTI 服務(wù)器 ....................................................................... 35 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 三、 業(yè)務(wù)生成 ..................................................................... 37 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 四、 對(duì) 2020 年問題的考慮 ............................................... 40 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系 統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 第五章 應(yīng)用軟件系統(tǒng) ............................................................ 41 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 一、應(yīng)用軟件系統(tǒng)概述 ....................................................... 41 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 二、應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn) ........................................................... 43 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 三、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................................... 44 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 四、數(shù)據(jù)接口 ....................................................................... 46 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 第六章 應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ........................................................ 52 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 一．電話證券交易服務(wù) ....................................................... 52 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 二、用戶咨詢業(yè)務(wù) ............................................................... 54 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo) 這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1．咨詢業(yè)務(wù)的分類 ............................................................. 54 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道 擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 2. 信息檢索 .......................................................................... 56 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步 盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 3. 咨詢回復(fù) .......................................................................... 57 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗 旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 4．咨詢業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) ............................................................. 57 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴 慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 三、用戶信息查詢 ............................................................... 60 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲 棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1. 查詢業(yè)務(wù)概述 .................................................................. 60 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機(jī)