【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 二、應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn) ........................................................... 43 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 三、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................................... 44 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 四、數(shù)據(jù)接口 ....................................................................... 46 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 第六章 應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ........................................................ 52 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 一．電話證券交易服務(wù) ....................................................... 52 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 二、用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù) ............................................................... 54 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo) 這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1．咨詢(xún)業(yè)務(wù)的分類(lèi) ............................................................. 54 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道 擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 2. 信息檢索 .......................................................................... 56 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步 盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 3. 咨詢(xún)回復(fù) .......................................................................... 57 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗 旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 4．咨詢(xún)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) ............................................................. 57 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴 慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 三、用戶(hù)信息查詢(xún) ............................................................... 60 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲 棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1. 查詢(xún)業(yè)務(wù)概述 .................................................................. 60 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 2. 查詢(xún)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) .............................................................. 61 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 3．查詢(xún)結(jié)果回復(fù) ................................................................. 64 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 五、電話付費(fèi)業(yè)務(wù) ............................................................... 65 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 1. 付費(fèi)業(yè)務(wù)概述 .................................................................. 65 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 2．付費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) ............................................................. 65 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 3．付費(fèi)業(yè)務(wù)人工操作處理流程 ......................................... 66 客戶(hù)服務(wù)中 心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 六、自動(dòng)外撥業(yè)務(wù) ............................................................... 68 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、 前置交換機(jī) /排隊(duì)機(jī) 81. 排隊(duì)機(jī) 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團(tuán)鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測(cè)曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯(cuò)基貪埠愧 ........................................................................ 68 客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū) (doc88)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng) 方案建議書(shū)目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點(diǎn) 5第三章 方案說(shuō)明 8一、