【文章內容簡介】 盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 二、應用系統(tǒng)的特點 ........................................................... 43 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 三、數(shù)據(jù)庫設計 ................................................................... 44 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 四、數(shù)據(jù)接口 ....................................................................... 46 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 第六章 應用系統(tǒng)的實現(xiàn) ........................................................ 52 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 一．電話證券交易服務 ....................................................... 52 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 二、用戶咨詢業(yè)務 ............................................................... 54 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導 這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1．咨詢業(yè)務的分類 ............................................................. 54 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道 擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2. 信息檢索 .......................................................................... 56 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步 盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3. 咨詢回復 .......................................................................... 57 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗 旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 4．咨詢業(yè)務的實現(xiàn) ............................................................. 57 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴 慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 三、用戶信息查詢 ............................................................... 60 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲 棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1. 查詢業(yè)務概述 .................................................................. 60 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2. 查詢業(yè)務的實現(xiàn) .............................................................. 61 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3．查詢結果回復 ................................................................. 64 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 五、電話付費業(yè)務 ............................................................... 65 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1. 付費業(yè)務概述 .................................................................. 65 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2．付費業(yè)務的實現(xiàn) ............................................................. 65 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3．付費業(yè)務人工操作處理流程 ......................................... 66 客戶服務中 心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 六、自動外撥業(yè)務 ............................................................... 68 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 ........................................................................ 68 客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務中心系統(tǒng) 方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結構 3一、 系統(tǒng)硬件結構 3二、 系統(tǒng)軟件結構 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、