【文章內容簡介】 算機網絡系統(tǒng)適應將來的廣域擴展。 系統(tǒng)可擴展性 在系統(tǒng)方案中 按照系統(tǒng)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃的觀點對系統(tǒng)終期容量及網絡發(fā)展設想進行方案設計，中心系統(tǒng)采用疊加式模塊升級方式，逐步實現平滑擴容；降低系統(tǒng)維護升級的復雜程度，提高系統(tǒng)更新、維護和升級的效率；軟件系統(tǒng)使用先進的網絡開發(fā)平臺，以客戶機 /服務器體系結構為框架，結合模塊化和結構化的設計思想，既考慮到當前使用的易用性，更具有適當的超前性。 系統(tǒng)經濟性 系統(tǒng)設計在性能最優(yōu)的情況下盡量降低成本，追求性價比的最大化；硬件設備的選材基于保證性能、降低價格的原則，在考慮建設投入的同時還必須考慮通訊系統(tǒng)的運營和維護費用；軟件系 統(tǒng)全部自主開發(fā)，便于長期合作，也保證軟件系統(tǒng)的經濟性。 系統(tǒng)實現目標 先進性與實用性 系統(tǒng)體現高度的先進性。技術上的先進性將保證處理語音數據的高效率，保證系統(tǒng)工作的靈活性，保證系統(tǒng)的可靠性，也使系統(tǒng)的擴展和維護變得簡單。在網絡構架、硬件設備、軟件設計、安全控制等各個方面充分體現先進性和實用性。 系統(tǒng)與軟件的可靠性 軟件與硬件設備具備很高的可靠性，穩(wěn)定性。在外界環(huán)境或內部條件發(fā)生突變時，使系統(tǒng)保持正常工作。 易管理與維護 系統(tǒng)采用先進的網絡技術，所以，在系統(tǒng)設計時，充分考慮易于管理和維護，設備具有強 大系統(tǒng)管理軟件，采用友好的界面和簡潔的操作方式，使系統(tǒng)日常的維護和操作變得直觀、簡便和高效。 易擴充性 事物是不斷發(fā)展的，為了適應這個變化，系統(tǒng)軟件采用模塊化結構設計，充分考慮了系統(tǒng)擴充和升級的方便性和靈活性?？纱_保用戶投資的長期效益，避免資源重復浪費。 3 系統(tǒng)硬件設備 本解決方案選型國內著名交換機廠商 廣東恒訊達通訊技術有限公司的產 品： HXD09 II 中高檔交換機。 與目前國內外呼叫中心建設采用的方式相比， HXD09 具有較明顯的優(yōu)勢： HXD09 交換機功能比較表 HXD09 國外品牌交換機 語音卡 前置交換 + 語音卡 排隊機 語音功能 有 有 有 有 無 價格 中 極高 低 高 高 系統(tǒng)容量 高 高 低 高 系統(tǒng)穩(wěn)定性 高：電信級 高：電信級 低：受 PC 機本身電源、 總線、主板、 IO 等影響 中：前置交換為電信級 仍受 PC 插卡方式影響 高 熱插拔 熱備份 有 有 無 部分實現 有 編程難度 簡單 復雜 較復雜 復雜 不能編程 擴容 簡單 復雜 較復雜 復雜 簡單 會議功能 全會議 全會議 附加設備 有 一般沒有 傳真 有 有 有 有 沒有 下面，方案將主要是從 HXD09 II 的功能介紹、交換機系列配件介紹、交換機系統(tǒng)結構以及 HXD09 II 的優(yōu)點等各方面進行詳細描述和說明。 HXD09 II 功能介紹 HXD09 是基于交換機、 CTI 和 TCP/IP 技術，實現話音、傳真、 座席、 IP 電 話 ... 多種服務方式一體化的可編程智能語音交換機。跟傳統(tǒng)的語音插卡 + 工控機的模式相比，有很大優(yōu)勢，具體性能如下： 完全采用數字程控交換機結構。一次電源，二次電源， CPU 板（含主控 CPU,交換網 ,時鐘同步，雙七號信令模塊）都實現了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定，可靠的產品 ； 融合了程控交換機和以太網技術，真正實現數據處理的高效性、合理性； 系統(tǒng)語音，傳真，數據的存取，通過局域網 TCP/IP 的包交換進行 。局域網寬闊的帶寬，靈活的組網方式是系統(tǒng)方便地擴容升級的保證； IP PHONE 語音壓縮板直接進行語音壓縮解壓及 TCP/IP 裝拆包，可以有效地優(yōu)化 IP PHONE 語音質量； 支持語音、會議、傳真、座席、 IP 電話、文語轉換、語音識別等； 大容量，模塊式疊加，適用于 3020xx 線 。 支持中國一號信令、七號信令， ISDN 信令及普通模擬線信令 。 全分布式控制，故障分離，互不影響 。 高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一； 高度智能化的業(yè)務流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心及各類增值業(yè)務的應用需求，可節(jié)省該系統(tǒng)集成 80％以上工作量。 交換機系列配件 為了適應各種類型的用戶需要，恒訊達公司更是推出 HXD09 產品系列，以不同的性能價格組合，分別滿足不同用戶的各種需求。 HXD09 智能語音交換機配置： 項目 功能板 規(guī)格及說明 01 CHASIS 1939。 標準機箱 02 PWR1 一次電源； 220V~48V 雙備份 03 PWR2 二次電源； 48V~+5V。推薦雙備份 04 MPU/ss1 主控 CPU 交換板，可雙備份。 CPU/ss1 軟件 05 MPU/ss7 主控 CPU 交換板，支持 CPU/ss7軟件 06 ISDN/n ISDN 模塊，可支持 15 條 E1接入 ISDN 模塊軟件 07 DTV/30 數字中繼板；帶 30 路語音、會議 PCM 軟件（帶語音） 08 AT0/16 模擬中繼板，附送語音、會議資源 AT0 軟件 09 ASL/16 支持 16 路座席，坐席軟件 10 FAX/6m 支持 6/12/18/24/30路， 可收、發(fā)傳真 FAX軟件 , m=1,2,3,4,5 11 IPV/6m 支持 6/12/18/24/30路 IP PHONEIPV軟件 , m=1,2,3,4,5 12 標準機柜 如機房未有標準機柜安裝本機，推薦使用 交換機系統(tǒng)結構 本地系統(tǒng) DTV 板接入、語音、會議、文語轉換、自動服務功能。 ASL 板實現人工座席功能。 FAX 板實現傳真功能。 本地系統(tǒng)結構示意圖 遠端聯(lián)網系統(tǒng) IPV 實現語音的遠程傳輸。實現遠程專家咨詢、集中管理座席的功能。 遠端聯(lián)網示意圖 構建呼叫中心的方式 呼叫中心構成示意圖 HXD09 II 的優(yōu)點 在市場眾多品牌的交換機中， HXD09 交換機具有先進的技術特點、極高的性價比，滿足了各行業(yè)在構建呼叫中心的需求。其主要優(yōu)點是： 簡化呼叫中心核心結構 HXD09 是基于交換機、 CTI 和 TCP/IP 技術，實現話音、傳真、座席、 IP 電話多種服務方式一體化的可編程智能語音交換機。把語音、會議、傳真、 IP 等所有功能板上架統(tǒng)一到數字程控交換機上。 穩(wěn)定性高，滿足旅游行業(yè)對服務質量的要求 HXD09 系統(tǒng)整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控 CPU、內部交 換網絡、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。在千萬次以上呼叫測試中，呼損小于萬分之一。 大容量，可擴展性強，有利于呼叫中心的升級 HXD09 單機 16 條 E1 全交換，適用于 3020xx 線，并且支持中國一號、七號信令。根據各行業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要，系統(tǒng)可簡單快捷地進行擴容。 4 呼叫中心平臺介紹 本系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構成：交換接入子系統(tǒng)、 CTI 子系統(tǒng)、自動語音傳真處理子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)、數據庫管理子系統(tǒng)、業(yè)務統(tǒng)計分析子系統(tǒng)、業(yè)務網關子系統(tǒng)、電話錄音留言子系統(tǒng)、因特網 (Inter)服務子系統(tǒng)等。系統(tǒng)平臺詳細介紹請參考我司的平臺說明手冊。本系統(tǒng)提供基于交換機的語音接入方式，支持 1 號和 7號信令線路的接入。選用排隊交換機作為語音接入設備，可保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性。 功能特點 系統(tǒng)在國內率先采用最先進的第四代客戶服務中心技術構建完整的計算機電信集成 (CTI)系統(tǒng)體系，其技術在國內外處于領先水平，具有以下幾個方面的顯著特點： 可實現多種方式接入與呼出 通過模塊化設計，提供電話、傳真、因特網、電子郵件、手機、網絡電話等多種通訊方式接入和呼出；語音、文本等多種表達 方式自由運用及切換；全天候24 小時服務；無論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進行后臺處理，全面體貼客戶的需要，有效擴大客戶服務中心系統(tǒng)的服務范圍！ 采用 Inter 技術，實現與客戶之間的交互式文本交談、 IP 語音交談，提供網頁連接 /傳送功能。 支持多種信令方式 模擬、數字和 ISDN 接入，支持中國一號信令、中國七號信令。 采用了呼叫智能分配和路由技術 采用呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個座席的呼叫話務量 ,為用戶提供多種路由選擇方式，過基于技能和業(yè)務的智能分組，使每一個服務 請求都能在最恰當的時間以最恰當的方式傳遞給最恰當的服務代表。 引入自動文本轉語音 (TTS)技術 在系統(tǒng)中運用了 TTS 技術，即文本到語音轉換技術。 TTS 技術可以自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。實現文本與語音自動雙向轉換，實現人與系統(tǒng)的自動交流，隨時隨地為客戶服務。維護人員不必再人工錄音，只須