網(wǎng)上客戶服務中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)(編輯修改稿)
2024-10-08 10:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范，技術(shù)先進、功能齊全、系統(tǒng)靈活、擴展性好的電信網(wǎng)上客戶服務中心系統(tǒng)； 而本文所要討論的兩個模塊正是網(wǎng)上客戶服務中心新增的兩個模塊：支票寄送模塊和充值記錄查詢模塊。 截止到 2020 年底， CRM（綜合營業(yè)）系統(tǒng)已在全 國 63%的本地網(wǎng)（ 156個本地網(wǎng)，其中北方 9省作為 9個本地網(wǎng)計算）上線，覆蓋中國電信約 72%的用戶，其中上海、江蘇、江西、廣東、海南、重慶、貴州、云南、甘肅、安徽、青海、北京及北方 9 省已全部上線 [2]。已上線系統(tǒng)在統(tǒng)一客戶識別、綜合業(yè)務受理、數(shù)據(jù)一致準確等方面基本達到CRM（綜合營業(yè)）系統(tǒng)第一階段實施要求，功能較原九七系統(tǒng)有了很大提高，性能也基本滿足客戶需求，但在客戶化應用、客戶信息收集及歸并、產(chǎn)品（銷售品）定制及目錄集中管理、統(tǒng)一知識庫等方面還與集團公司要求存在一定差距，其中客戶銷售服務流程仍以產(chǎn)品為中心 組織生產(chǎn)，沒有針對客戶需求進行重新設計，各客戶接觸點的業(yè)主頁： 務流程不完全統(tǒng)一，缺乏渠道間的有效溝通和配合。 本文以網(wǎng)絡為平臺，完成了網(wǎng)上客戶服務中心系統(tǒng)的支票寄送模塊和充值記錄查詢模塊的設計與實現(xiàn)，主要工作包括系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能設計以及數(shù)據(jù)庫設計。 支票寄送模塊包含前臺和后臺兩個模塊，用戶通過前臺模塊可以進行發(fā)票寄送業(yè)務的申請以及發(fā)票寄送業(yè)務的查詢。而后臺電信工作人員可以通過后臺模塊進行發(fā)票寄送信息的詳細報表、發(fā)票收費的增加、修改、刪除等操作以及發(fā)票寄送總量的查詢等業(yè)務。而充值記錄查詢模塊將綜合 1188 11819及銀行卡 /支付寶三個業(yè)務的充值記錄查詢工作，而不是以前那種分散的查詢，簡化用戶的操作流程，并提供相應的報表。 COBAR: Common Object Request Broker Architecture 公共對象請求代理結(jié)構(gòu) EJB: Enterprise JavaBeans 企業(yè)級 JAVA組件 主頁： HTML: Hyper Text Markup Language 超文本標記語言 HTTP: Hyper Text Transfer Protocol 超文本傳輸協(xié)議 JDBC: Java Database Connectivity Java 數(shù)據(jù)庫連接接口 SNMP: Simple Network Manage Protocol 簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議 XML: Extensible Markup Language 可擴展標記語言 SERVLET: 小服務程序 SESSION: 交互會話 2 核心技術(shù)分析 技術(shù) JSP 是由 Sun Micro System 公司于 1999年 6月推出的新的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，它是基于 Java Servlet以及整個 Java體系的 Web 開發(fā)技術(shù)，是Servlet2 .1 API 的擴展。 JSP(Java Server Page)是一種嵌入在日丁 ML主頁： 并由服務器解釋的腳本語言。它可以用于管理動態(tài)內(nèi)容、支持數(shù)據(jù)庫、處理會話跟蹤，甚至構(gòu)建整個電子商務站點。它支持許多流行的數(shù)據(jù)庫，包括 MySQL,PostgreSQL,Oracle, Sybase,Informix 和 Microsoft SQL Server 即 JSP 動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)與 ASP 相似，也是一種嵌入日丁 ML文檔的服務器端腳本語言。其語法大部分與 C, Java, Perl 等語言相似，并形成了自己的獨有風格，利用該語言 Web 程序員可以快速地開發(fā)出動態(tài)網(wǎng)頁。 JSP 在大多數(shù) Unix 平臺、 GUNILinux 和微軟Windows 平臺上均可以運行。 隨著 WWW 的普及，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)也急速發(fā)展。從原來的 CGI（ Common Gateway Interface)到 ASP C Active Server Page，都從某種程度上滿足了網(wǎng)頁開發(fā)人員對動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)的需求。但是不管是 CGI 還是 ASP 都存在一定的局限性，如 CGI 對服務器資源的耗費， ASP 只能同 M
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