【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 G450 Media Gateway 是一個(gè) 19” 2u 的設(shè)備，其硬件設(shè)計(jì)采用了 Avaya P330 可堆疊交換機(jī)的結(jié)構(gòu)。G450 Media Gateway 中包含有 VoIP 處理資源，二層的以太網(wǎng)交換機(jī)，模塊化的電話分機(jī)和中繼接口，可以完成網(wǎng)關(guān)和關(guān)守的功能。它包括有 4 個(gè)可用來連接傳統(tǒng)電話處理模塊的插槽，可用來連接電話終端和中繼模塊，包括數(shù)字/ 模擬電話，數(shù)字/ 模擬中繼等，另外還包含一個(gè)用來安裝 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換擴(kuò)展模塊的插槽。用戶可以自行選擇需安裝的擴(kuò)展模塊，同時(shí) G450 可以支持堆疊配置，可以和另外的 G450 Media Gateway 堆疊，也可以和 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換機(jī)堆疊。G450 Media Gateway 的主要部件：? 19” 2U 機(jī)架，可安裝 4 個(gè) Media Module，1 個(gè) Avaya P330 數(shù)據(jù)交換擴(kuò)展模塊，背板上還有 1 個(gè)用來和 Avaya P330 堆疊模塊。G450 Media Gateway 可以堆疊，每個(gè)堆疊最多可以有 10 個(gè) G450 Media Gateway 。G450 Media Gateway 可以獨(dú)立工作 (G450 中安裝 S8300 Server 和 MultiVantage? 軟件) ，也可以和其它的 Media Gateway 配合工作，或者和其它的 Media Gateway 及 Avaya P330 系列數(shù)據(jù)交換設(shè)備堆疊工作，如 P333T， P333R，P334 等。另外，還可以將多個(gè)堆疊通過光纖，ATM，或者千兆位的銅纜等連接起來以提供更大的容量。 ? 主板（內(nèi)置在 G450 中）? Riser 板（內(nèi)置在 G450 中）? LED 指示燈，用來顯示系統(tǒng)狀態(tài)? 電源（內(nèi)置在 G450 中） 為風(fēng)扇，主板和其它的 Media Module 提供低電壓直流電? 風(fēng)扇（內(nèi)置在 G450 中） 4 個(gè)風(fēng)扇用來散熱? Intel i960 控制器和 FLASH/RAM 存儲(chǔ)器（內(nèi)置在 G450 中）i960 控制器提供基本的交換控制，裝有維護(hù)管理軟件，和其它的 Media Gateway 的處理部分相互獨(dú)立。其中內(nèi)置的軟件主要包括：? VxWorks 操作系統(tǒng)? VoIP 引擎每一個(gè) Avaya G450 Media Gateway 內(nèi)置的 VOIP 資源能夠支持最多64 個(gè) 方式的 VOIP 呼叫。另外用戶還可購(gòu)買額外的 VOIP 應(yīng)用模塊安裝在 G450 的四個(gè)可用插槽中來提供更多的 VOIP 資源，每一個(gè) VOIP應(yīng)用模塊將提供另外的 64 個(gè) VOIP 處理資源。 每一個(gè)內(nèi)置的或額外的 VOIP 應(yīng)用模塊可以同時(shí)支持 64 個(gè) 方上海聲通信息科技有限公司 呼叫中心解決方案概述第 9 頁式的 VOIP 呼叫，或者 32 個(gè)采用壓縮方式的 VOIP 呼叫，如 或 方式的呼叫。這些 VOIP 應(yīng)用模塊可以同時(shí)處理 方式的呼叫和采用壓縮方式的呼叫，在討論其可以支持的呼叫數(shù)量時(shí)，我們說可以支持 64 個(gè) 方式的呼叫。? 8 端口的二層以太網(wǎng)交換機(jī)，配有 ARP 列表（內(nèi)置在 G450 中）? Avaya P330 LAN/WAN 數(shù)據(jù)模塊 (可選)? 串行接口用來連接命令行設(shè)備? 并行接口用來控制驅(qū)動(dòng) IP 地址刷新? Avaya P330 堆疊模塊 (可選) Avaya? G450 Media Gateway 中的可用應(yīng)用模塊Avaya G450 Media Gateway 有 5 種可用的應(yīng)用模塊，可以提供與傳統(tǒng)的共用電話網(wǎng)的接口，如 T1/E1，ISDN BRI，環(huán)路啟動(dòng)/地啟動(dòng)中繼，還可以提供電話終端的連接，如 DCP 數(shù)字電話，模擬電話和其他模擬設(shè)備，如傳真機(jī)，modem。Avaya? MM710 T1/E1 Media ModuleMM 710 T1/E1 具有以下特性：內(nèi)置的 CSU支持 A 律 E1 接口和 ? 律 T1 接口線路編碼： T1 方式的 AMI，ZCS，B8ZS 編碼和 E1 方式的 HDB3 編碼兼容 3 級(jí)時(shí)鐘同時(shí)支持多種中繼信令支持 ISDN PRI支持 M T1 標(biāo)準(zhǔn)和 E1 標(biāo)準(zhǔn)Avaya ? MM711 Media Module （模擬接口模塊）MM 711 Media Module 可提供 8 個(gè)模擬接口，可用來連接環(huán)路啟動(dòng)/地啟動(dòng)模擬中繼，模擬電話， modem 或 3 類傳真機(jī)。每一個(gè)接口都可由用戶自行定義連接何種設(shè)備。另外還可以支持主叫號(hào)碼顯示，鈴流發(fā)生等功能。Avaya ? MM712 Media Module（數(shù)字話機(jī)模塊）MM 712 DCP Media Module 可以連接 8 個(gè) DCP 兩線數(shù)字話機(jī)。Avaya? P330 擴(kuò)展模塊上海聲通信息科技有限公司 呼叫中心解決方案概述第 10 頁Avaya S8300 Media Server/Avaya G450 Media Gateway 的設(shè)計(jì)是基于 Avaya P330 系列的數(shù)據(jù)交換產(chǎn)品，因此客戶可以選擇任意的 Avaya P330 擴(kuò)展模塊應(yīng)用在 G450 中。 Avaya X330WAN – 廣域網(wǎng)路由模塊具有多個(gè)辦公地點(diǎn)的企業(yè)用戶希望能夠擁有簡(jiǎn)單靈活可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)解決方案。X330WAN 廣域網(wǎng)路由模塊正式為這樣的用戶而設(shè)計(jì)，它提供了高性能基于策略的廣域網(wǎng)路由功能，幫助用戶建立一個(gè)統(tǒng)一的，可集中管理管理的并且是可擴(kuò)展的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。X330WAN 廣域網(wǎng)路由模塊的主要特性如下： WAN 接口：E1/T1 串行接口() (目前未提供，后續(xù)版本中將提供)WAN 協(xié)議：PPP 和幀中繼 FR ( FR 目前未提供，后續(xù)版本總中提供)路由協(xié)議：靜態(tài)路由，RIP， OSPF訪問控制列表Fractional 和 Channelized E1/T1VRRP面向融合網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：多優(yōu)先級(jí)隊(duì)列保證 VOIP 質(zhì)量的防抖動(dòng)設(shè)計(jì)RTP 包頭壓縮數(shù)據(jù)包分拆重組每端口均支持訪問控制和 QoS 機(jī)制RSVP (后續(xù)版本中提供)管理集成的基于 Web 技術(shù)的管理CajunView? 網(wǎng)絡(luò)管理命令行管理方式 (CLI)包括下列廣域網(wǎng)路由模塊可供選用：X330WAN2DS1 – 2 個(gè) E1/T1 端口和 10/100BaseT 以太網(wǎng)端口X330WAN2USP – 2 個(gè)串行端口，支持 、10/100BaseT 以太網(wǎng)端口（后續(xù)版本提供）Avaya P330 LAN 擴(kuò)展模塊Avaya P330 擴(kuò)展模塊特性提供極大的靈活性端口自適應(yīng)上海聲通信息科技有限公司 呼叫中心解決方案概述第 11 頁LAG LAG 冗余鏈路冗余沖突控制支持 支持 SMON 可熱插拔有下列 Avaya P330 擴(kuò)展模塊可供選用：X330T16，提供 16 個(gè) 10/100BaseT 端口X330F2，提供兩個(gè) 100BaseFX 端口X330S1，提供一個(gè) 1000BaseSX 多模光纖連接端口 (最長(zhǎng)距離 550 米) X330S2，提供兩個(gè)基本 1000BaseSX 多模光纖連接端口 (最長(zhǎng)距離 550 米) ，支持 LAG 負(fù)載均衡X330L1，提供一個(gè) 1000BaseLX 單模光纖連接端口 (最長(zhǎng)距離 5 公里) X330L2，提供兩個(gè) 1000BaseLX 單模光纖連接端口( 最長(zhǎng)距離 5 公里) ，支持LAG 負(fù)載均衡X330G2，提供兩個(gè) GBIC 插槽 X330GT2， 提供 2 個(gè) 1000BaseT 連接端口，支持 LAGX330OC12F1，提供一個(gè)雙速的 MMF 端口，客戶可將其定義為 OC3 或 OC12 接口，最大連接距離 500 米 X330OC12S1，提供一個(gè)雙速的 SMF 端口，可工作在 OC3 和 OC12 兩種工作模式 。最大連接距離 15 公里 Avaya P330 堆疊模塊每一個(gè) Avaya P330 交換機(jī)和 G450 Media Gateway 的背板上都有一個(gè)擴(kuò)展插槽，可用來安裝堆疊模塊，堆疊帶寬為 8Gbps。Avaya P330 堆疊系統(tǒng)提供了良好的冗余性，可支持彈性鏈路選擇功能和熱插拔。當(dāng)堆疊中的一個(gè) P330 交換機(jī)或 G450 Media Gateway 出現(xiàn)故障時(shí)，不會(huì)影響整個(gè)堆疊的正常工作。出現(xiàn)故障的鏈路被旁路，信息的傳輸不受任何影響。Avaya P330 堆疊模塊的主要特性：Octaplane – 光纖堆疊，8Gbps 堆疊帶寬堆疊模塊安裝在機(jī)箱背部通過上下連接端口建立堆疊及通過環(huán)回鏈路備份網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)通過環(huán)回鏈路自動(dòng)恢復(fù)5 種堆疊電纜30cm 長(zhǎng)短電纜：用來連接堆疊設(shè)備 2m 長(zhǎng)電纜或 8m 超長(zhǎng)電纜，用來連接相對(duì)較遠(yuǎn)的堆疊設(shè)備2m 冗余電纜和 8m 長(zhǎng)冗余電纜，用來連接堆疊頂部及底部形成環(huán)回備份鏈路 S8300 Media Server 部件描述Avaya S8300 Media Server 采用 Pentium? 處理器，如同一個(gè)應(yīng)用模塊一樣安裝在上海聲通信息科技有限公司 呼叫中心解決方案概述第 12 頁G450 的一個(gè)可用插槽中。對(duì) G450 Media Gateway 來講，S8300 是一個(gè)可選部件。Avaya S8300 Media Server 包含下列部分：Avaya MultiVantage? 軟件。ASA 節(jié)點(diǎn)管理軟件Avaya VoIP 管理器 VMON管理和維護(hù)監(jiān)控軟件 (CLI)20G 硬盤256 MB RAM Web 服務(wù)器Linux 操作系統(tǒng) (Redhat ) Media Gateway 信令協(xié)議 DHCP 服務(wù)器TFTP 服務(wù)器Avaya S8300 Media Server 只能安裝在 G450 機(jī)柜左上角的插槽中。必須為 S8300 購(gòu)買相應(yīng)的軟件許可才可以使用。Avaya S8500 Media Server 控制方式 ECC如前所述，G450 Media Gateway 可以受內(nèi)置在其中的 S8300 Media Server 控制來提供呼叫處理能力，我們將這種方式稱為 ICC 控制方式。另外，G450 Media Gateway 還可以由外置的 S8500 Media Server 控制來提供呼叫處理能力，稱為 ECC 控制方式。 軟件部件描述Avaya MultiVantage? 軟件Avaya MultiVantage? 軟件是下一代的 Avaya 語音處理應(yīng)用軟件，它在 IP 網(wǎng)絡(luò)上為用戶提供了所有的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能和特性。它可以在多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供豐富的語音處理應(yīng)用，包括電路交換網(wǎng)絡(luò)，ATM 網(wǎng)絡(luò)和 IP 網(wǎng)絡(luò)。它可以運(yùn)行在 S8500174。 企業(yè)通信服務(wù)器和全新的 Avaya Media Server 和 Gateway 中。由于它具有良好的兼容性和互通性，因此可以在最大程度上為用戶提供投資保護(hù)。Avaya MultiVantage? 軟件可以支持多種中繼接口類型，包括 E1，T1，PRI ，BRI 和模擬中繼接口。Avaya MultiVantage 提供了用戶接入和系統(tǒng)管理功能，智能的呼叫路由功能，組網(wǎng)功能和豐富的增值應(yīng)用。遠(yuǎn)端可再生處理器（LSP）軟件 MultiVantage LSP 軟件使用 S8300 作為硬件平臺(tái)，同時(shí)用戶需要購(gòu)買軟件使用許可來提供 LSP 功能。該軟件使遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的 S8300 Media Server 可以作為可再生的呼叫處理器，同時(shí)還可以作為主控 S8300 Media Server 的備份處理器。 當(dāng)遠(yuǎn)端 Media Gateway 和中心節(jié)點(diǎn)的控制服務(wù)器 (S8300 或 S8500)之間的鏈路中斷時(shí)，LSP 軟件將自動(dòng)啟動(dòng)遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的 S8300 Media Server 來接管遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的話機(jī)和Media Gateway 的呼叫處理控制。它可以提供與中心節(jié)點(diǎn)呼叫控制服務(wù)器相同的呼叫處理功能和特性。當(dāng)鏈路故障排除后，用戶可以復(fù)位系統(tǒng)，遠(yuǎn)端的 G450 系統(tǒng)將重新連接到中心點(diǎn)的控制服務(wù)器并由其提供呼叫處理功能。在正常工作狀態(tài)下，對(duì)中心點(diǎn)呼叫控制服務(wù)器進(jìn)行任何數(shù)據(jù)修改，添加或刪除，系統(tǒng)上海聲通信息科技有限公司 呼叫中心解決方案概述第 13 頁都將自動(dòng)更新遠(yuǎn)端工作于 LSP 模式的 S8300。在第一次進(jìn)行數(shù)據(jù)同步時(shí)系統(tǒng)將拷貝所有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)到遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)的處理器，而隨后進(jìn)行任何修改時(shí)，系統(tǒng)只會(huì)將變動(dòng)了的數(shù)據(jù)拷貝到遠(yuǎn)端系統(tǒng)。緊急轉(zhuǎn)換連接單元G450 Media Gateway 本身不支持緊急轉(zhuǎn)換功能，用戶需要另外購(gòu)買緊急轉(zhuǎn)換連接單元來提供該功能，G450 和緊急轉(zhuǎn)換單元必須連接到同一個(gè)供電設(shè)備上。 CTI 系統(tǒng)（AmanyCTI）CTI 服務(wù)器是整個(gè) Call Center 的核心，它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機(jī)的呼叫信息（如呼叫電話號(hào)碼等） ，同時(shí)可以通過計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。CTI 系統(tǒng)對(duì)整個(gè)呼叫中心進(jìn)行管理，通過標(biāo)準(zhǔn)的 CT