汽車救援呼叫中心解決方案(編輯修改稿)
2025-05-23 02:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查回訪、咨詢、投訴與建議、搶修派工/派車、銷售及市場推廣等。 電話轉(zhuǎn)接相關(guān)資料自動協(xié)同轉(zhuǎn)移，搶接電話也實(shí)現(xiàn)客戶資料自動轉(zhuǎn)移。 座席可實(shí)時顯示來電排隊(duì)的數(shù)量、電話號碼、客戶名稱、等待時長等信息，可任意選擇排隊(duì)的客戶進(jìn)行接聽。 六、客戶資料管理 提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎(chǔ)信息、車輛信息、聯(lián)系信息、客戶類別（如：集團(tuán)客戶、個人、VIP客戶等）、其他自定義信息等。 可按車牌號碼、車主姓名、用戶編號、聯(lián)系電話等信息快速查詢，讓座席人員在第一時間能找到想要的用戶信息。 支持用戶資料外部批量導(dǎo)入及客戶資料導(dǎo)出、備份等管理。 支持用戶相關(guān)資料與內(nèi)部營業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)共享。 七、人工業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、車輛救援、調(diào)度派車、派工、事故報(bào)險、跟蹤回訪、信息查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等業(yè)務(wù)管理。 投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。 派車、派工跟蹤及狀態(tài)監(jiān)控，是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實(shí)時了解現(xiàn)場車輛、人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實(shí)現(xiàn)對外出人員車輛的有效監(jiān)控及調(diào)度。 八、事故報(bào)險 客戶車出險后，保險公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服中心報(bào)告事故，客服中心聯(lián)系事
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