全民呼叫中心解決方案(編輯修改稿)
2025-01-27 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商務(wù)服務(wù) 呼叫轉(zhuǎn)接SP公司公眾用戶各類資源提供服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢呼叫轉(zhuǎn)接信息匯總信息查詢結(jié)果反饋14l 多條件查詢 完善企業(yè)簡稱、慣用名、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)庫信息，通過多條件查詢滿足用戶提出的模糊查詢需求。開鎖公司 A開鎖公司 B開鎖公司 C開鎖公司 D固話小靈通短信“ 114萬事通 ”資質(zhì)全、信譽(yù)好、服務(wù)佳 … “114萬事通萬事通 ”服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合已有資源如何納入 “ 114萬事通 ” 體系 1l 優(yōu)先查詢 針對行業(yè)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資質(zhì)完備的企業(yè)，通過品牌優(yōu)先、行業(yè)首查、查詢拓展等功能，為公眾提供最滿意的服務(wù)。撥打 114用戶我要開鎖流程示例15 針對政府、企業(yè)已開通的各類熱線、呼叫中心等語音業(yè)務(wù)，借助 “ 114萬事通 ” 全民呼叫中心服務(wù)體系，公眾只須撥打 “ 114” 這個(gè)耳熟能詳?shù)奶柎a即可連接到社會(huì)各類熱線服務(wù)，從而 有效地加強(qiáng)各類政府、企業(yè)熱線服務(wù)的使用效率和利用價(jià)值。11688365政務(wù)熱線咨詢固話小靈通短信“ 114萬事通 ”公眾流程示例12319建設(shè)熱線12366納稅熱線煙草熱線物流熱線原有模式熱線轉(zhuǎn)接 “114萬事通萬事通 ”服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合已有資源如何納入 “ 114萬事通 ” 體系 2l 專業(yè)熱線與 “ 114萬事通 ” 的掛接16l 自建模式 針對資金、人力雄厚的政府、企業(yè)，可依托通信公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)獨(dú)立的呼叫中心，通信公司可為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成、流程規(guī)劃、軟件開發(fā)、人員招募、培訓(xùn)、現(xiàn)場管理等一系列專業(yè)化服務(wù) ： “114萬事通萬事通 ”服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合l 技術(shù)方面：系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)支持、軟件開發(fā) … l 業(yè)務(wù)方面：流程規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì) … l 管理方面：人員招募、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場管理 … 利用 “ 114萬事通 ” ，低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快速構(gòu)建服務(wù) 117l 租用通信公司軟件資源建立虛擬呼叫中心 針對有場地、人員、設(shè)備的政府、企事業(yè)單位，可以借助 “ 114萬事通 ” 語音天地平臺，通過租用系統(tǒng)軟件資源，以低廉的投資、最小的風(fēng)險(xiǎn)、快速地搭建起呼叫中心服務(wù)。 “114萬事通萬事通 ”服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合 電話網(wǎng)經(jīng)營分析系統(tǒng)計(jì)費(fèi)服務(wù)器CTI服務(wù)器錄音服務(wù)器CRM/DB服務(wù)器及共享磁盤陣列網(wǎng)管工作站信息采集IVR/IFR服務(wù)器 集中管理維護(hù)終端BICP 外部數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)語音天地系統(tǒng)企業(yè)本部建立的虛擬座席E1最終用戶流程示例利用 “ 114萬事通 ” ，低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快速構(gòu)建服務(wù) 218l 租用各類資源，建立由通信公司代維呼叫中心 針對不具備相應(yīng)資源但有服務(wù)需求的政府、企事業(yè)單位，通信公司可提供包括場地、設(shè)備、系統(tǒng)、人員、管理等一攬子解決方案，為政府、企業(yè)提供呼叫中心應(yīng)用的代管、代維服務(wù)。 “114萬事通萬事通 ”服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合 電話網(wǎng)經(jīng)營分析系統(tǒng)計(jì)費(fèi)服務(wù)器CTI服務(wù)器錄音服務(wù)器CRM/DB服務(wù)器及共享磁盤陣列網(wǎng)管工作站信息采集IVR/IFR服務(wù)器 集中管理維護(hù)終端BICP 外部數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)語音天地系統(tǒng)E1最終用戶通信公司各地市資源企業(yè)租用通信公司各類資源流程示例利用 “ 114萬事通 ” ，低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快速構(gòu)建服務(wù) 319l合作共建 針對擁有豐富信息資源，與公眾生活、商務(wù)密切相關(guān)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，通信公司采用資源互補(bǔ)、合作共贏的形式，與企業(yè) 共同開發(fā)可持續(xù)運(yùn)營的社會(huì)化服務(wù)產(chǎn)品 。目前通信公司已與社會(huì)專業(yè)公司合作開通了 “ 吃、游、住、行 ” 等公眾生活類延伸服務(wù)。 “114萬事通萬事通 ”服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合流程示例利用 “ 114萬事通 ” ，低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快速構(gòu)建服務(wù) 4信息資源“ 114萬事通 ”基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理技術(shù)支持信息提供匯集公眾用戶信息發(fā)布企業(yè)提供通信公司提供20一、 “全民呼叫中心 ”概念的提出二、全民呼叫中心 ——“114 萬事通 ”三、 “114萬事通 ” 服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合四、 “114萬事通 ”應(yīng)用推廣21進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)航門戶推廣，提高 “114 萬事通 ” 的利用率l114號碼查詢服務(wù)臺經(jīng)過 30多年的積累，數(shù)據(jù)庫已含概全省 50余萬條各級政府部門、企事業(yè)單位的電話、地址
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