社區(qū)呼叫中心電腦解決方案(編輯修改稿)
2024-10-08 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 況及電話機 的狀態(tài)，做到所有情況一目了然。 呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)在現(xiàn)有的 PSTN 電話網(wǎng) /Inter 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，各分支機構(gòu)語音系統(tǒng)可輕松實現(xiàn)互聯(lián)，形成覆蓋全省、乃至全國一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全部系統(tǒng)功能構(gòu)成如下圖所示： 系統(tǒng)的核心部件是 CTI 通訊服務(wù)器，它在一臺服務(wù)器上整合了傳統(tǒng)的 PBX及 IVR 服務(wù)器、 FAX 服務(wù)器、 TTS 文本語音合成服務(wù)器、 SMSC 短信收發(fā)中心等眾多設(shè)備，通過 IVR、 ACD/坐席服務(wù) /CTI 集成方案模塊，有效地實現(xiàn)了語音網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)的集成。它將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體， 做到了三網(wǎng)合一，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、功能、軟件的全方位的一體化。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，該 CTI 通訊服務(wù)器有如下功能特點： 支持固定電話、移動電話、傳真、 GSM 短消息、 EMail、 Inter 等多種接入，并實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)資源共享，符合未來信息傳遞向統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展的趨勢。 獨立于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，能夠與所有的桌面系統(tǒng)和服務(wù)器、以及所有標準以太網(wǎng)集線器、交換機和路由器協(xié)同運作，而且在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，仍能繼續(xù)正常工作。 為現(xiàn)有的局域網(wǎng)或新建網(wǎng)絡(luò)用戶提供高品質(zhì)的以太網(wǎng)語音服務(wù) (包括語音郵件、自動轉(zhuǎn)接、呼叫方 ID 支持、會議、 呼叫轉(zhuǎn)移、高速撥號、計算機電話集成(CTI)以及統(tǒng)一消息等 )。 提供與傳統(tǒng)程控交換機的通信接口，使原來各自獨立運行的電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)有效地結(jié)合在一起，利用現(xiàn)有的以太網(wǎng)傳輸語音信息，無須另外布線。 實現(xiàn)語音信箱留言及留言通知等功能。 集成的 CTI 技術(shù)，可實現(xiàn) MS Outlook Express/Lotus Notes 郵件系統(tǒng)與語音的集成，并可實現(xiàn)與 OA、 CRM 等政府 /企業(yè)高級應(yīng)用的互聯(lián)、集成。 對于尚未部署局域網(wǎng)的機構(gòu)，只要安裝了該 CTI 通訊服務(wù)器，即可擁有一個完整的局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在獲得了一個高性能的電話系統(tǒng)的同時，局域網(wǎng)所具有的打印、文件共享及共享 Inter 基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢也應(yīng)運而生。通過消除對重復(fù)網(wǎng)絡(luò)的需求，極大降低了布線成本，以及系統(tǒng)操作和管理成本。 可以作為新建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心部件，也可用于對原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的改造，配合可選的安全支付模塊，可全面提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的價值，帶來全新的工作體驗。 綜上所述，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)由以下功能模塊構(gòu)成： IVR、 FAX、 ACD/座席、 SMS、TTS、 eMail 等。拓樸結(jié)構(gòu)如下圖： 第二章 呼叫中心系統(tǒng) 部分 功能描述 呼叫中心系統(tǒng)以 下語音功能完全與數(shù)據(jù)同步，相關(guān)座席屏幕隨語音流程進程顯示 /彈出相應(yīng)信息。 一．交互語音應(yīng)答： 用戶拔入接入號碼后，系統(tǒng)自動播放歡迎詞。用戶可根據(jù)系統(tǒng)電腦提示音做出相應(yīng)應(yīng)答。 系統(tǒng)收到用戶選擇后或自動應(yīng)答、或轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)、或轉(zhuǎn)自動留言。系統(tǒng)將用戶選擇按照后續(xù)信息處理要求分類寫入數(shù)據(jù)庫及日
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1