freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書(編輯修改稿)

2024-11-28 20:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 居民將所要求的服務(wù)信息向中心傳 遞后,中心即刻受理申請服務(wù),如果直接能為居民提供服務(wù)的項目,如信息咨詢等,就直接為用戶提供服務(wù);如需要聯(lián)動單位為居民提供服務(wù)的項目,即刻將信息打包轉(zhuǎn)發(fā)到聯(lián)動單位,聯(lián)動單位接到信息后,即刻為服務(wù)申請居民提供服務(wù),同時向中心反饋處理意見。 聯(lián)動單位包括, 120 醫(yī)務(wù)聯(lián)動、 110 警務(wù)聯(lián)動、家政綜合服務(wù)商聯(lián)動等,聯(lián)動單位的服務(wù)質(zhì)量接受居民的監(jiān)督,居民可以直接就服務(wù)質(zhì)量向中心投訴,中心將通過政府等監(jiān)督部門解決存在的問題并社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 11 反饋給居民。 其信息流程如下圖所示: 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呼叫系統(tǒng)正是以上圖所示的信息流動 方式,為人們建設(shè)一個將居民端、中心、聯(lián)動單位三部分系統(tǒng)的組合成一個三角的綜合服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò),其中以中心為基點,系統(tǒng)的協(xié)調(diào)聯(lián)動單位與居民的關(guān)系。它的推出,大大提高了社區(qū)居民的生活質(zhì)量、加快社區(qū)建設(shè)信息化進(jìn)程。 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 12 四、 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 順德鴻聯(lián)外包社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案主要由以下三個部分組成:用戶、社區(qū)呼叫中心、服務(wù)聯(lián)動單位(街道、居委會、公安和醫(yī)療、家政服務(wù)公司等)。下面我們針對這三部分的結(jié)構(gòu)和功能分別闡述如下: 用戶部分 社區(qū)呼叫中心支持傳統(tǒng) 電話、 手機、傳真、傳呼、 呼叫器、 短消息電 話、手機短信、 PDA、 E_mail、 WAP、 Web 等多種用戶接入服務(wù)手段,社區(qū)用戶可以自由選擇接入 設(shè)備來獲取社區(qū)呼叫中心提供的各種服務(wù)和信息。 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 13 以下主要介紹短消息電話和呼叫器應(yīng)用功能。 華呼短消息電話固定電話網(wǎng)短消息傳送方案支持通過普通電話線采用 FSK/DTMF 方式訪問社區(qū)呼叫中心的統(tǒng)一通訊服務(wù)器。 用戶可以使用短消息電話實現(xiàn)短消息收發(fā)、信息訂閱、信息點播、 E_mail 收發(fā)、社區(qū)服務(wù)等,通過社區(qū)呼叫中心,還可實現(xiàn)語音短消息、傳真短消息等。 服務(wù)單位也可以方便地使用短消息電話收發(fā)短消息、收發(fā)E_mail、發(fā)送服務(wù)信息、獲取居民服務(wù)請求等。 使用固定電話網(wǎng)短消息方案,極大地方便社區(qū)用戶、社區(qū)呼叫中心、社區(qū)服務(wù)聯(lián)動單位之間的交流與協(xié)作,操作簡單方便。 以下是一種典型的短消息電話功能介紹: ? 您可以足不出戶,瀏覽天下 大事。信息點播,方便快捷,信息訂閱,各取所需。鈴聲下載,短語下載,賀卡傳情,秘書服務(wù)等,選擇多多,樂趣多多。 ? 短消息收發(fā):設(shè)有一個公共信箱,三個私人信箱。支持群發(fā)功能,可以通過點對點、人工服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行短消息的發(fā)送 ? E_mail 收發(fā) 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 14 ? 電信新業(yè)務(wù):支持呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、熱線呼出等電信業(yè)務(wù)。同時,還可以查詢話費總額或詳單。 ? 社區(qū)服務(wù):進(jìn)行社區(qū)內(nèi)催、繳費通知、幼兒保健通知、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)活動通知等,并可進(jìn)行水、電費查詢。 ? 個人助理:提供電話號碼本、記事、日歷、鬧鐘、游戲、名片等個人助理服務(wù)。 呼叫器是為方便廣大居民使用而設(shè)置的特殊電話,是本系統(tǒng)的一種專用終端設(shè)備。遇緊急情況或需要服務(wù)時,用戶只需按一個鍵,便可自動撥打預(yù)先指定的電話,并將用戶詳細(xì)信息通過 普通電話線采用 DTMF/FSK 方式傳送 給社區(qū) 呼叫 中心 的統(tǒng)一通信服務(wù)器 。 以下是一種典型的呼叫器介紹: 對講鍵 :點按此鍵,就可以與社區(qū)呼叫中心直接對話,用戶可以通過這個鍵來實現(xiàn)政策、信息、法律法規(guī)、維修、家政、出行生對講 急救漸漸 治安 布防狀態(tài)指示 自動家政和自動配送組合鍵 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 15 活物品配送等服務(wù)申請。 治安鍵 :當(dāng)家中盜匪入侵,如何撥打 110 報警?當(dāng)行動受到制約,如何求救?只要點按此鍵,或者通過遙 控器按鍵,就可以直接向社區(qū)呼叫中心報警,呼叫中心收到信號,及時通知 110 和用戶預(yù)先設(shè)定的緊急聯(lián)系人。 急救鍵 :當(dāng)老人獨居家中,急癥突發(fā),無法行動或言語,如何打電話?只要點按此鍵,或者通過遙控器按鍵,社區(qū)呼叫中心就可以收到信息,同時,用戶子女的傳呼機或手機(以短信息方式)也在第一時間收到同樣的報警信號。社區(qū)呼叫中心在收到信息后,立即通知 120 或就近社區(qū)醫(yī)院,并可以向醫(yī)療機構(gòu)提供用戶相關(guān)人員的住址和病史等資料。 自動家政和自動配送組合鍵: 通過這些鍵的組合,我們可以自動實現(xiàn)家政和配送功能,考慮到聾啞人等特殊群體的 使用、避免居民和服務(wù)商之間由于口頭表達(dá)的不清楚而造成的糾紛,同時,在社區(qū)呼叫中心和服務(wù)商處都有自動打印三聯(lián)單,使一切交易都有據(jù)可查。用戶可以通過這些組合鍵來實現(xiàn)布防和相關(guān)的密碼和呼叫對象電話號碼的設(shè)定??紤]到聾啞人等特殊群體的使用, 布防狀態(tài)指示燈: 布防狀態(tài)下,此指示燈亮;撤防狀態(tài)下,此指示燈滅。 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 16 社區(qū)呼叫中心部分 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)(由順德鴻聯(lián)提供外包社區(qū)呼叫中心服務(wù))主要由排隊機、 CTI 服務(wù)器、 IVR/FAX 服務(wù)器、統(tǒng)一通信服務(wù)器、智能路由服務(wù)器、外撥服務(wù)器、錄 音質(zhì)檢服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫 /應(yīng)用服務(wù)器、業(yè)務(wù)座席、班長席、質(zhì)檢席、系統(tǒng)維護管理工作站、呼叫管理工作站、 WEB/E_mail 服務(wù)器、服務(wù)聯(lián)動單位數(shù)據(jù)通信網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)組成。 其硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下所示: 固定電話網(wǎng) /尋呼網(wǎng) /移動通信網(wǎng) 中繼 PBX /ACD 模擬 /數(shù)字 /E1/Lineside E1 模擬 /數(shù)字 /E1/Lineside E1 統(tǒng)一通信服務(wù)器 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 17 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 18 排隊機 Meridian1 交換機除進(jìn)行語音接入外,還提供高效的 ACD(自動來話分配 )功能,它與 CDN(可控隊列號碼 )相結(jié)合,提供豐富、靈活的呼叫分配功能、座席功能、班長席功能及路由控制能力。同時,Meridian ACD 提供詳細(xì)的呼 叫管理報告,供系統(tǒng)管理人員詳細(xì)了解系統(tǒng)及座席人員的工作狀況。 本系統(tǒng)采用現(xiàn)有的 MERIDIAN 1 OPTION 61C 排隊機系統(tǒng)。 服務(wù)器 CTI 服務(wù)器是整個 Call Center 的核心 , 它通過 CTI Link 將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結(jié)合起來,充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如主叫號和被叫號等),同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理,包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。 CTI 服務(wù)器 通過 CTI Link 中間件與 PBX/ACD 之間進(jìn)行呼叫狀態(tài)傳遞 、 呼叫控制 、路由控制等 ,支持北電 ACD、 CDN 等先進(jìn)排隊技術(shù) , 同時還為客戶端提供 CTC API、 TAPI、 JTAPI 等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編程接口,還提供 ActiveX 自動化呼叫控制控件,簡化客戶端編程。 華呼 UC 統(tǒng)一通信中間件 是通用的通信開發(fā)平臺, 提供功能強社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 19 大而又迅速的開發(fā)技術(shù)來建立復(fù)雜的企業(yè)通信服務(wù)。這些技術(shù)包括CTI、傳真、數(shù)據(jù)庫接入、數(shù)據(jù)通信、電子郵件、 VXML、 HTML、ASR、 TTS、 WAP 等。提供標(biāo)準(zhǔn)接口讓我們方便的與企業(yè) CRM,ERP 等連接。 華呼 UC 統(tǒng)一通信中 間件提供 方便的圖形開發(fā)環(huán)境,無須學(xué)習(xí)硬件或軟件的 API 接口,把最好的技術(shù),產(chǎn)品和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集成到一個面向?qū)ο蟮恼Z言環(huán)境中,提供給開發(fā)人員各種構(gòu)件, 創(chuàng)建應(yīng)用程序的過程只是按流程圖的方式把不同的構(gòu)件塊聯(lián)在一起 ,沒有用戶數(shù)或端口數(shù)的限制,系統(tǒng)可以隨應(yīng)用相應(yīng)擴容。 社區(qū)呼叫中心涉及與用戶、服務(wù)聯(lián)動單位之間各種復(fù)雜的通信手段,如 傳統(tǒng) 電話、 手機、傳真、傳呼、 呼叫器、 短消息電話、手機短信、 PDA、 E_mail、 WAP、 Web 等通信方式,各類信息之間的格式轉(zhuǎn)換,自動服務(wù)驅(qū)動,以及與各類應(yīng)用系統(tǒng)集成,所有這些通過 華呼 UC 統(tǒng)一通 信中間件可以輕松得以實現(xiàn),并具有高穩(wěn)定性、安全性,以及靈活的擴展升級能力。 當(dāng)用戶撥打 CDN 號碼,系統(tǒng)自動通過 CTI Link 向計算機應(yīng)用程序發(fā)出路由請求, SmartRouting 智能呼叫路由和呼叫處理系統(tǒng)根據(jù)用戶定義的商業(yè)呼叫路由分配和處理規(guī)則,實現(xiàn)確定最佳路由和該呼叫的應(yīng)答點。 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 20 自動外撥服務(wù)系統(tǒng)提供由計算機自動完成被叫方選擇、撥號以及無效呼叫的處理工作,只有在呼叫被應(yīng)答時,計算機才將呼叫轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表。 CCM 呼叫中心管理系統(tǒng)通過實時收集 ACD 設(shè)備中的中 繼、隊列、座席、路由等各類信息,同時進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)保存和統(tǒng)計分析,幫助管理人員實時監(jiān)視和監(jiān)督系統(tǒng)運行效率和業(yè)務(wù)代表的工作質(zhì)量、預(yù)測通信資源需求、進(jìn)行勞動力資源的預(yù)測和排班、制定有效的呼叫路由分配策略,它可以幫助企業(yè)有效地管理呼叫處理和業(yè)務(wù)代表資源,提高生產(chǎn)率和成本效益。 通過錄音系統(tǒng),對所有來話進(jìn)行全程錄音,從而達(dá)到質(zhì)量監(jiān)督和防范糾紛的功能。并可以通過錄音系統(tǒng)讓優(yōu)秀服務(wù)代表的錄音實例成為案例學(xué)習(xí)的典范。同時,通過錄音系統(tǒng),還可實時監(jiān)聽服務(wù)代表的通話。 /應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器是 呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心,用來存放呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 21 信息和業(yè)務(wù)受理信息,業(yè)務(wù)查詢信息等。呼叫中心的數(shù)據(jù)源包括已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的歷史和當(dāng)前的數(shù)據(jù)內(nèi)容,有些數(shù)據(jù)可定期從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫,或經(jīng)過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機檢索得到。 通過數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng),一方面為 ACD 系統(tǒng)提供基于產(chǎn)品信息、客戶信息的路由分配方式,為客戶提供更為迅速,更為個性化的服務(wù);另一方面為 IVR、座席等系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)、文件服務(wù)。 業(yè)務(wù)代表座席 業(yè)務(wù)代表座席由 PC 微機和數(shù)字話機組 成, PC微機運行 Windows系統(tǒng),運行座席 CTI 應(yīng)用軟件,提供急救 援助、報警援助,各類家政服務(wù)、信息 咨詢、合理化 建議受理 等各種業(yè)務(wù)功能。本身具有 電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟電話功能 ,大大提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。 班長席 班長座席除具有一般話務(wù)員座席的全部功能外,還具有一些與班長席協(xié)助座席服務(wù)和管理相關(guān)的控制功能,如:呼叫話務(wù)員、應(yīng)答話務(wù)員呼叫、應(yīng)答緊急呼叫、監(jiān)聽 /強插話務(wù)員、勒令退出、惡意呼叫跟蹤、控制夜服等功能。以及具有監(jiān)控座席 /員工的當(dāng)前狀態(tài)、響應(yīng)話務(wù)員的服務(wù)請求、勒令退出某員工等功能,能監(jiān)控 話務(wù)員桌面當(dāng)前狀態(tài),查看當(dāng)前服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)、關(guān)閉數(shù)等有關(guān)數(shù)據(jù)。 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)方案建議書 上海羅盤信息科技 有限公司 22 質(zhì)檢席 質(zhì)檢席對業(yè)務(wù)代表的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。應(yīng)具有錄音、動態(tài)跟蹤呼叫、放音、監(jiān)
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1