【文章內(nèi)容簡介】 l，查找等操作。. 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶頁面設(shè)置可以登錄系統(tǒng)的用戶：l 姓名：用戶的姓名。l 工號：用來登錄系統(tǒng)頁面，以及在電話機(jī)上注冊。l 密碼：在登錄系統(tǒng)頁面時使用。l 職務(wù)：給用戶設(shè)置不同的職務(wù)，即賦予用戶不同的權(quán)限，關(guān)于職務(wù)的種類及其權(quán)限，參見《用戶權(quán)限》。l 班組：用戶所屬的班組。l 分部：此參數(shù)僅對前臺有意義，設(shè)置前臺所屬的分部，前臺將只能看到此分部的確認(rèn)單，看不到其他分部的確認(rèn)單。l 注冊電話機(jī)：查看用戶是否已經(jīng)在電話機(jī)上注冊，以及注冊的電話機(jī)號碼。l 備注：其他信息。此頁面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel，查找等操作。. 分部分部頁面設(shè)置分部學(xué)校：l 名稱：分部的名稱。l 編號：分部的編號，注意：編號不可以重復(fù)，并且盡量不要修改。此頁面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel，查找等操作。. 登錄狀態(tài)登錄狀態(tài)頁面查看當(dāng)前登錄在系統(tǒng)中的用戶：l 名稱：登錄的用戶的名稱。l 登錄時間：該用戶登錄的時間。l 登錄IP：該用戶從哪個IP登錄的。l 上次操作時間：該用戶最近一次操作的時間。l 上次操作頁面：該用戶最近一次操作的頁面。登錄狀態(tài)是由系統(tǒng)記錄的，因此是一個只讀頁面，不可以修改，僅可進(jìn)行查看、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel等操作。. 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)頁面查看和操作系統(tǒng)所占用的資源：l CPU當(dāng)前使用率：當(dāng)前CPU使用率。l CPU平均使用率：本次系統(tǒng)啟動以來CPU的平均使用率。l 內(nèi)存使用率：內(nèi)存的使用率。l 交換頁面使用率：內(nèi)存的交換頁面使用率。l 網(wǎng)絡(luò)發(fā)送帶寬：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的帶寬。l 網(wǎng)絡(luò)接收帶寬：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)接收的帶寬。l 錄音占用空間：錄音所占用的硬盤空間。l 錄音剩余空間：硬盤上仍然可以用來保存錄音的空間。l 過期天數(shù)：當(dāng)刪除過期話單或過期錄音時，刪除多少天之前的話單或錄音。此頁面可進(jìn)行刷新、刪除過期話單、刪除過期錄音、系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)關(guān)閉的操作。刷新將刷新頁面，顯示最新的系統(tǒng)維護(hù)狀態(tài)。. 刪除過期話單話單過多時，有時候需要刪除一部分過期的話單。首先應(yīng)填寫過期天數(shù)，例如要刪除3個月前的話單，則應(yīng)先在“過期天數(shù)”中填寫“90”：然后點擊“刪除過期話單”。為了防止誤操作，系統(tǒng)會彈出對話框：點擊“確定”，則將刪除90天前的所有話單。. 刪除過期錄音錄音過多時，會占用太多硬盤空間，導(dǎo)致無法繼續(xù)錄音，此時應(yīng)刪除一部分過期的話單。首先應(yīng)填寫過期天數(shù)，例如要刪除3個月前的錄音，則應(yīng)先在“過期天數(shù)”中填寫“90”，然后點擊“刪除過期錄音”。為了防止誤操作，系統(tǒng)會彈出對話框。點擊“確定”，則將刪除90天前的所有錄音。由于錄音文件較多，刪除一般會耗費(fèi)較長時間，系統(tǒng)會將刪除操作放到后臺執(zhí)行，用戶在頁面上仍然可以繼續(xù)其他操作。. 系統(tǒng)重啟“系統(tǒng)重啟”操作將重啟整個操作系統(tǒng)，所有系統(tǒng)服務(wù)會全部中斷。為了防止誤操作，點擊此按鈕后，會彈出對話框：點擊“確定”，則將進(jìn)行系統(tǒng)重啟：操作系統(tǒng)將重新啟動，約5分鐘完成重啟，可以繼續(xù)使用。. 系統(tǒng)關(guān)閉當(dāng)長時間不使用系統(tǒng)，或系統(tǒng)即將被斷電時，應(yīng)關(guān)閉系統(tǒng)。此操作將關(guān)閉服務(wù)器的電源，下次使用時，必須開啟電源來啟動系統(tǒng)。為了防止誤操作，點擊“系統(tǒng)關(guān)閉”按鈕后，會彈出對話框。點擊“確定”，則將關(guān)閉系統(tǒng)：操作系統(tǒng)將重新啟動，約5分鐘完成重啟，可以繼續(xù)使用。. 系統(tǒng)日志系統(tǒng)日志頁面記錄了所有對系統(tǒng)造成改動的操作：l 時間：操作的時間。l 用戶：進(jìn)行操作的用戶。l 登錄IP：用戶是從哪個IP登錄進(jìn)入系統(tǒng)的。l 頁面：進(jìn)行操作的頁面。l 操作：進(jìn)行了什么操作。l 詳情：操作的詳情。系統(tǒng)日志是由系統(tǒng)記錄的，因此是一個只讀頁面，不可以修改，僅可進(jìn)行查看、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 退出登錄退出登錄頁面可以退出系統(tǒng)頁面，回到登錄頁面。. 話務(wù)員. 班組班組頁面可以配置班組：l 名稱：班組的名稱。l 班組長：班組的班組長。l 呼入分配模式：當(dāng)有呼叫接到本班組時，n 隨機(jī)振鈴：將呼叫隨機(jī)轉(zhuǎn)接到本班組空閑的話務(wù)員。n 順序振鈴：按照話務(wù)員的序號，順序轉(zhuǎn)接到本班組的話務(wù)員。此頁面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel等操作。. 任務(wù)任務(wù)頁面是班組長與話務(wù)員登錄進(jìn)入系統(tǒng)后的默認(rèn)頁面，是由管理員給員工布置任務(wù)的：l 話務(wù)員：任務(wù)是布置給哪一個話務(wù)員的。l 任務(wù)：任務(wù)的具體內(nèi)容。l 日期：布置任務(wù)的日期。此頁面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 員工日志員工日志頁面是班組長與話務(wù)員進(jìn)行工作交流的一個渠道，一般而言，有話務(wù)員填寫日志內(nèi)容，班組長進(jìn)行批注。l 日期：寫日志的日期。l 話務(wù)員：寫日志的話務(wù)員。l 日志：日志的內(nèi)容。l 主管批注：主管針對日志的內(nèi)容所作的批注，此批注對于話務(wù)員是只讀的，不能修改。此頁面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 員工日志考勤制度頁面記錄員工請假、違反考勤制度的情況。l 時間：發(fā)生請假、違反考勤制度的時間。l 話務(wù)員：請假、違反考勤制度的話務(wù)員。l 事項：具體請假、違反考勤制度的內(nèi)容。l 扣分：根據(jù)系統(tǒng)的配置，對此事項所扣的分?jǐn)?shù)。l 備注：其他內(nèi)容。此頁面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 績效考核績效考核頁面將根據(jù)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行業(yè)績考核。首先，應(yīng)選擇考核的時間段，和要考核的話務(wù)員。. 工號號碼段工號號碼段可以填寫單獨的工號，例如：602。也可以為一個號碼段，例如：200299。還可以將以上號碼段組合起來，中間用分號隔開，例如：1001。10051007。1003。10061009，則包括了話務(wù)員1001001001001001001009。如果不填，則為所有班組長與話務(wù)員。. 績效考核填寫了時間段與員工工號段后，點擊“統(tǒng)計”按鈕，則系統(tǒng)將統(tǒng)計員工的電話量、通話量、預(yù)約量、確認(rèn)量、到訪量、考勤、制度情況，并根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置，計算其分?jǐn)?shù)，并以列表方式顯示出來：此頁面可進(jìn)行導(dǎo)出Excel、統(tǒng)計操作。. 客戶資料. 資料導(dǎo)入資料導(dǎo)入頁面可以進(jìn)行客戶資料的導(dǎo)入。導(dǎo)入格式可以為TXT，也可以為Excel。l 選擇文件：選擇要導(dǎo)入的客戶資料文件。l 來源：填寫資料來源，導(dǎo)入后會顯示在客戶資料中。l 數(shù)據(jù)類型：資料的類型，導(dǎo)入后會顯示在客戶資料中，共有四種：朝日學(xué)生、陌生數(shù)據(jù)、推廣信息、其他數(shù)據(jù)。l 文件格式：客戶資料文件的格式，是TXT還是Excel。. 文件內(nèi)容的格式導(dǎo)入文件的格式要求是，第一行不能是資料，必須用來說明資料中各列是什么。第二行以后才是具體資料。例如，一個TXT文件：性別 姓名 電話