【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 l，查找等操作。. 系統(tǒng)用戶(hù)系統(tǒng)用戶(hù)頁(yè)面設(shè)置可以登錄系統(tǒng)的用戶(hù)：l 姓名：用戶(hù)的姓名。l 工號(hào)：用來(lái)登錄系統(tǒng)頁(yè)面，以及在電話(huà)機(jī)上注冊(cè)。l 密碼：在登錄系統(tǒng)頁(yè)面時(shí)使用。l 職務(wù)：給用戶(hù)設(shè)置不同的職務(wù)，即賦予用戶(hù)不同的權(quán)限，關(guān)于職務(wù)的種類(lèi)及其權(quán)限，參見(jiàn)《用戶(hù)權(quán)限》。l 班組：用戶(hù)所屬的班組。l 分部：此參數(shù)僅對(duì)前臺(tái)有意義，設(shè)置前臺(tái)所屬的分部，前臺(tái)將只能看到此分部的確認(rèn)單，看不到其他分部的確認(rèn)單。l 注冊(cè)電話(huà)機(jī)：查看用戶(hù)是否已經(jīng)在電話(huà)機(jī)上注冊(cè)，以及注冊(cè)的電話(huà)機(jī)號(hào)碼。l 備注：其他信息。此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel，查找等操作。. 分部分部頁(yè)面設(shè)置分部學(xué)校：l 名稱(chēng)：分部的名稱(chēng)。l 編號(hào)：分部的編號(hào)，注意：編號(hào)不可以重復(fù)，并且盡量不要修改。此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel，查找等操作。. 登錄狀態(tài)登錄狀態(tài)頁(yè)面查看當(dāng)前登錄在系統(tǒng)中的用戶(hù)：l 名稱(chēng)：登錄的用戶(hù)的名稱(chēng)。l 登錄時(shí)間：該用戶(hù)登錄的時(shí)間。l 登錄IP：該用戶(hù)從哪個(gè)IP登錄的。l 上次操作時(shí)間：該用戶(hù)最近一次操作的時(shí)間。l 上次操作頁(yè)面：該用戶(hù)最近一次操作的頁(yè)面。登錄狀態(tài)是由系統(tǒng)記錄的，因此是一個(gè)只讀頁(yè)面，不可以修改，僅可進(jìn)行查看、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel等操作。. 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)頁(yè)面查看和操作系統(tǒng)所占用的資源：l CPU當(dāng)前使用率：當(dāng)前CPU使用率。l CPU平均使用率：本次系統(tǒng)啟動(dòng)以來(lái)CPU的平均使用率。l 內(nèi)存使用率：內(nèi)存的使用率。l 交換頁(yè)面使用率：內(nèi)存的交換頁(yè)面使用率。l 網(wǎng)絡(luò)發(fā)送帶寬：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的帶寬。l 網(wǎng)絡(luò)接收帶寬：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)接收的帶寬。l 錄音占用空間：錄音所占用的硬盤(pán)空間。l 錄音剩余空間：硬盤(pán)上仍然可以用來(lái)保存錄音的空間。l 過(guò)期天數(shù)：當(dāng)刪除過(guò)期話(huà)單或過(guò)期錄音時(shí)，刪除多少天之前的話(huà)單或錄音。此頁(yè)面可進(jìn)行刷新、刪除過(guò)期話(huà)單、刪除過(guò)期錄音、系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)關(guān)閉的操作。刷新將刷新頁(yè)面，顯示最新的系統(tǒng)維護(hù)狀態(tài)。. 刪除過(guò)期話(huà)單話(huà)單過(guò)多時(shí)，有時(shí)候需要?jiǎng)h除一部分過(guò)期的話(huà)單。首先應(yīng)填寫(xiě)過(guò)期天數(shù)，例如要?jiǎng)h除3個(gè)月前的話(huà)單，則應(yīng)先在“過(guò)期天數(shù)”中填寫(xiě)“90”：然后點(diǎn)擊“刪除過(guò)期話(huà)單”。為了防止誤操作，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話(huà)框：點(diǎn)擊“確定”，則將刪除90天前的所有話(huà)單。. 刪除過(guò)期錄音錄音過(guò)多時(shí)，會(huì)占用太多硬盤(pán)空間，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)錄音，此時(shí)應(yīng)刪除一部分過(guò)期的話(huà)單。首先應(yīng)填寫(xiě)過(guò)期天數(shù)，例如要?jiǎng)h除3個(gè)月前的錄音，則應(yīng)先在“過(guò)期天數(shù)”中填寫(xiě)“90”，然后點(diǎn)擊“刪除過(guò)期錄音”。為了防止誤操作，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話(huà)框。點(diǎn)擊“確定”，則將刪除90天前的所有錄音。由于錄音文件較多，刪除一般會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)將刪除操作放到后臺(tái)執(zhí)行，用戶(hù)在頁(yè)面上仍然可以繼續(xù)其他操作。. 系統(tǒng)重啟“系統(tǒng)重啟”操作將重啟整個(gè)操作系統(tǒng)，所有系統(tǒng)服務(wù)會(huì)全部中斷。為了防止誤操作，點(diǎn)擊此按鈕后，會(huì)彈出對(duì)話(huà)框：點(diǎn)擊“確定”，則將進(jìn)行系統(tǒng)重啟：操作系統(tǒng)將重新啟動(dòng)，約5分鐘完成重啟，可以繼續(xù)使用。. 系統(tǒng)關(guān)閉當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間不使用系統(tǒng)，或系統(tǒng)即將被斷電時(shí)，應(yīng)關(guān)閉系統(tǒng)。此操作將關(guān)閉服務(wù)器的電源，下次使用時(shí)，必須開(kāi)啟電源來(lái)啟動(dòng)系統(tǒng)。為了防止誤操作，點(diǎn)擊“系統(tǒng)關(guān)閉”按鈕后，會(huì)彈出對(duì)話(huà)框。點(diǎn)擊“確定”，則將關(guān)閉系統(tǒng)：操作系統(tǒng)將重新啟動(dòng)，約5分鐘完成重啟，可以繼續(xù)使用。. 系統(tǒng)日志系統(tǒng)日志頁(yè)面記錄了所有對(duì)系統(tǒng)造成改動(dòng)的操作：l 時(shí)間：操作的時(shí)間。l 用戶(hù)：進(jìn)行操作的用戶(hù)。l 登錄IP：用戶(hù)是從哪個(gè)IP登錄進(jìn)入系統(tǒng)的。l 頁(yè)面：進(jìn)行操作的頁(yè)面。l 操作：進(jìn)行了什么操作。l 詳情：操作的詳情。系統(tǒng)日志是由系統(tǒng)記錄的，因此是一個(gè)只讀頁(yè)面，不可以修改，僅可進(jìn)行查看、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 退出登錄退出登錄頁(yè)面可以退出系統(tǒng)頁(yè)面，回到登錄頁(yè)面。. 話(huà)務(wù)員. 班組班組頁(yè)面可以配置班組：l 名稱(chēng)：班組的名稱(chēng)。l 班組長(zhǎng)：班組的班組長(zhǎng)。l 呼入分配模式：當(dāng)有呼叫接到本班組時(shí)，n 隨機(jī)振鈴：將呼叫隨機(jī)轉(zhuǎn)接到本班組空閑的話(huà)務(wù)員。n 順序振鈴：按照話(huà)務(wù)員的序號(hào)，順序轉(zhuǎn)接到本班組的話(huà)務(wù)員。此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel等操作。. 任務(wù)任務(wù)頁(yè)面是班組長(zhǎng)與話(huà)務(wù)員登錄進(jìn)入系統(tǒng)后的默認(rèn)頁(yè)面，是由管理員給員工布置任務(wù)的：l 話(huà)務(wù)員：任務(wù)是布置給哪一個(gè)話(huà)務(wù)員的。l 任務(wù)：任務(wù)的具體內(nèi)容。l 日期：布置任務(wù)的日期。此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 員工日志員工日志頁(yè)面是班組長(zhǎng)與話(huà)務(wù)員進(jìn)行工作交流的一個(gè)渠道，一般而言，有話(huà)務(wù)員填寫(xiě)日志內(nèi)容，班組長(zhǎng)進(jìn)行批注。l 日期：寫(xiě)日志的日期。l 話(huà)務(wù)員：寫(xiě)日志的話(huà)務(wù)員。l 日志：日志的內(nèi)容。l 主管批注：主管針對(duì)日志的內(nèi)容所作的批注，此批注對(duì)于話(huà)務(wù)員是只讀的，不能修改。此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 員工日志考勤制度頁(yè)面記錄員工請(qǐng)假、違反考勤制度的情況。l 時(shí)間：發(fā)生請(qǐng)假、違反考勤制度的時(shí)間。l 話(huà)務(wù)員：請(qǐng)假、違反考勤制度的話(huà)務(wù)員。l 事項(xiàng)：具體請(qǐng)假、違反考勤制度的內(nèi)容。l 扣分：根據(jù)系統(tǒng)的配置，對(duì)此事項(xiàng)所扣的分?jǐn)?shù)。l 備注：其他內(nèi)容。此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 績(jī)效考核績(jī)效考核頁(yè)面將根據(jù)話(huà)務(wù)員的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。首先，應(yīng)選擇考核的時(shí)間段，和要考核的話(huà)務(wù)員。. 工號(hào)號(hào)碼段工號(hào)號(hào)碼段可以填寫(xiě)單獨(dú)的工號(hào)，例如：602。也可以為一個(gè)號(hào)碼段，例如：200299。還可以將以上號(hào)碼段組合起來(lái)，中間用分號(hào)隔開(kāi)，例如：1001。10051007。1003。10061009，則包括了話(huà)務(wù)員1001001001001001001009。如果不填，則為所有班組長(zhǎng)與話(huà)務(wù)員。. 績(jī)效考核填寫(xiě)了時(shí)間段與員工工號(hào)段后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，則系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)員工的電話(huà)量、通話(huà)量、預(yù)約量、確認(rèn)量、到訪量、考勤、制度情況，并根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置，計(jì)算其分?jǐn)?shù)，并以列表方式顯示出來(lái)：此頁(yè)面可進(jìn)行導(dǎo)出Excel、統(tǒng)計(jì)操作。. 客戶(hù)資料. 資料導(dǎo)入資料導(dǎo)入頁(yè)面可以進(jìn)行客戶(hù)資料的導(dǎo)入。導(dǎo)入格式可以為T(mén)XT，也可以為Excel。l 選擇文件：選擇要導(dǎo)入的客戶(hù)資料文件。l 來(lái)源：填寫(xiě)資料來(lái)源，導(dǎo)入后會(huì)顯示在客戶(hù)資料中。l 數(shù)據(jù)類(lèi)型：資料的類(lèi)型，導(dǎo)入后會(huì)顯示在客戶(hù)資料中，共有四種：朝日學(xué)生、陌生數(shù)據(jù)、推廣信息、其他數(shù)據(jù)。l 文件格式：客戶(hù)資料文件的格式，是TXT還是Excel。. 文件內(nèi)容的格式導(dǎo)入文件的格式要求是，第一行不能是資料，必須用來(lái)說(shuō)明資料中各列是什么。第二行以后才是具體資料。例如，一個(gè)TXT文件：性別 姓名 電話(huà)